G. G.

Partagé le 11/12/2024, sur ONELA Rennes, date de livraison le 12/03/2024

B. F.

Partagé le 11/12/2024, sur ONELA Rouen, date de livraison le 31/03/2017

Vous changez régulièrement d'intervenante pour ma mère et vous ne daignez pas la prévenir c'est inadmisible

E. V.

Partagé le 11/12/2024, sur ONELA Paris 11, date de livraison le 13/09/2011

En attente de profils adaptés à ma demande lors de remplacements et nouvelles interventions

A. P.

Partagé le 11/12/2024, sur ONELA Rennes, date de livraison le 04/09/2023

jai passé des heures au téléphone et par mail(entre sept octobre et novembre) pour faire respecter les planning qui changent intempestivement (malgré les contraintes longuement exposées concernant mes parents très âgés et dépendants.

F. B.

Partagé le 11/12/2024, sur ONELA Saint-Chamond, date de livraison le 01/03/2024

les intervenantes ne viennent parfois que pour une heure, dans moncas deux heures, mais moins souvent serait plus approprié. Par contre, bonne écoute pour le choix des dates

M. S.

Partagé le 11/12/2024, sur ONELA Metz, date de livraison le 19/03/2021

ONELA a repris la société ADAD Services, avec ses Contrats et ses Clients. ‘ONELA Bien a la Maison' s'était engagé à maintenir et assurer la qualité de service et les horaires prévus avec ADAD Services. Au tout début, tout semblait devoir être merveilleux. Le discours était du style :   Nous sommes magnifiques, prêts à nous sacrifier pour le bien être de nos clients que nous faisons passer avant tout, blablabla... ». Sur les catalogues et le marketing de ces sociétés, les personnes âgés et les intervenants sont souriants et semblent vivre une vie de rêve, nageant dans un bonheur parfait et complice. Un peu comme sur les illustrations de certains groupes religieux où l'on peut imaginer dans ‘ le monde d'après' les humains au milieux des fauves souriants et où tout le monde s'adore. En réalité, sauf erreur de ma part, il me semble que ces sociétés sont à but lucratif. Et j'ai l'impression qu'elles jouent sur l'ambiguïté de leur rôle social. Je reconnais que depuis que ONELA a repris ADAD Services, les dérives catastrophiques de cette dernière société ne sont plus d'actualité. ONELA est rigoureuse au niveau des factures et averti lorsqu' une intervention ne se fera pas. ONELA fourni une facture détaillée avec les heures, dates et les noms des intervenantes qui correspondent à la réalité de ce qui c'est passé. Cela est un gage de transparence. Cependant, nous rencontrons un énorme problème de présence avec ONELA. Dans un premier temps, ONELA a souhaité se désengager en semaine, mettant en avant le peu de client dans le secteur nous concernant, à savoir ; la zone Thionville – Fensch. Pour la semaine, ONELA nous a proposer les services d'une autre société de soins à domicile ; VITALLIANCE. ONELA continuant à assurer les interventions le week-end. Puisque cela semblait convenir à ces deux sociétés nous avons accepté. Le département de la Moselle, suite à l'évaluation de dépendance effectuée dans le cadre de l'APA avait attribué 2 passages d'une heure, (le matin et le soir), les samedis et dimanches pour ONELA. ONELA nous a ensuite expliqué qu'ils ne pouvaient pas intervenir 2 fois par jour. Puis, ONELA nous a encore expliqué qu'ils ne pouvaient intervenir que 1 week-end sur 2. Cette semaine nous avons reçu un message d'ONELA nous disant qu'en raison de congés pris par l'intervenante ce week-end, il n'y aurait pas d'intervention. Ce qui va nous faire 3 week-end d'affilés sans intervention et sans toilette. Je trouve bizarre que dans un secteur comme celui de Thionville – Fensch, où la densité de population est très importante et où les sociétés d'aide à domicile sont très nombreuses, qu'ONELA ait autant de mal à recruter et à conserver ses employés. D'autant plus, que ce qui nous avait été dit en début de contrat, c'était que ONELA avait repris ADAD Services pour bénéficier de son réseau dans ce secteur… Pendant la rédaction de ce commentaire, le hasard a fait que j'ai été appelé par ONELA. (Les personnes que j'ai eu au téléphone ont toujours été très courtoises et bienveillantes.) Nous avons reparlé de ce qui précède. La dame que j'ai eu au téléphone m'a expliqué que ONELA a perdu le personnel du secteur Thionville – Fensch et qu'ils ont du mal a recruter pour ce secteur où les intervenantes ne restent pas et démissionnent, ce qui explique les soucis que nous rencontrons. Les accumulations de  non présence » font que nous nous retrouvons dans une situation où le maintien de ma mère à son domicile est compliqué et son autonomie, encore plus compromise. Pour nous, ces problèmes occasionnent des ressentis où se mêlent frustration et exaspérations. En même temps, nous comprenons qu'il puissent y avoir de réels problèmes de recrutements. C'est la raison pour laquelle nous allons modérer notre envie de ne mettre que des zéros en notation. Envie de noter tout à Zéro parce qu'il n'y a qu'un passage au lieu de deux par jour et seulement 1 WE sur 2. Au final, pour les questions : Etes-vous globalement satisfait(e) de l'accompagnement proposé par votre agence Onela ? Note = 2 Recommanderiez-vous l'agence à votre entourage ? Note = 5 Parce que nous sommes satisfait du travail de la dame qui intervient à domicile lorsqu'elle intervient mais le peu de passage est un réel et énorme problème. Nous aurions mis 9 ou 10 pour le travail de la dame mais ça remonterait notre appréciation globale et ça ne refléterait pas la réalité. Effectivement, si les interventions se faisaient avec les fréquences et les horaires prévus tout en maintenant la qualité de la prestation de la dame qui intervient ; la note globale serait de 9 à 10. (Au fur et à mesure que j'ai écrit ce commentaire, mon agacement s'est estompé et les explications de la personne d'ONELA y ont contribué...)

H. P.

Partagé le 10/12/2024, sur ONELA Le Mans, date de livraison le 26/09/2024

Pas assez de sérieux et compétences