Bien peut mieux faire
Bien peut mieux faire
Les 5 ou 6 premiers mois avec ONELA se sont bien passé. Puis c'est devenu irréguliers, le Personnels changeai sans arrêt sans que l'on me prévienne. Je suis restée un grand nombre de fois sans que personne ne vienne alors que mon mari est lourdement handicapé. C'est pourquoi je me suis retournée vers une autre entreprise.
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Quelles sont les conditions applicables si je dois refuser une prestation pour des raisons sanitaires? Par exemple, si l'intervenant est malade et se présente sans masque, ce qui représente un risque pour ma santé. Dans ce cas, je souhaite m'assurer qu'aucune facturation ne sera appliquée, même si l'intervenant s'est déplacé.
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difficulter de joindre les agents au bureau.
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personnel très compétent et à l'écoute
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tres content
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Toujours à l'écoute.
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Je suis déçu car plusieurs problèmes avec les interventions et la relance de facture
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Pas toujours satisfaite du travail effectué et secrétariat pas toujours joignable
Trop changement de personne, pas compétant dans le travail du ménage
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Nous apprécions d'une part que l'intervenante à domicile soit toujours la même personne et d'autre part le maintient des créneaux horaires d'intervention. L'entretien du domicile est apprécié, ainsi que les services rendus. Onela est très à l'écoute et palie aux éventuels problèmes administratifs. Nous recommandons.
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de l'aide à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Entière satisfaction
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C est rarement la même personne, les horaires changent souvent.
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présence et écoute humaine très appréciable
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Très difficile et même impossible de joindre quelqu'un au tél quand on a un problème + envoi de mail sans intérêt (ex : un planning mensuel avec aucune prestation, une facture à ... 0 euro ???)
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Communication et respect plannings
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La vigilance des intervenantes sur les gestes standard du quotidien est apprécié. Si l'esprit d'initiative demeure variable en fonction des intervenantes, le niveau de formation est perceptible.
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LES INTERVENANTS SONT PREVENANTS
Depuis que cette agence a ouvert beaucoup mieux que celle de Lille le nouveau responsable très à l'écoute.
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Croix
Beaucoup de compréhension et contact immédiat et facile.
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Femme de ménage ponctuelle et proféssionelle.
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très contente de mon auxiliaire de vie
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je suis très satisfaite des prestations et de Mr PRAJET Josué mon responsable secteur
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Intervenants : bien Agence : très moyen (amabilité certes mais gestion des plannings chaotique. Le bénéficiaire n'est jamais prévenu des changements de plannings et/ou d'intervenants) Astreinte de WE : merdique. Gérée depuis Paris, en cas d'appel du bénéficiaire pour une prestation non effectuée (lever d'une personne grabataire), promettent de rappeler et rappellent 2-3 heures après pour annoncer qu'il n'ont personne de dispo. Donc pas de prestation...
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Ponctualité sérieux du ménage
À l'agence d' Onela Evreux, professionnalisme et humanisme sont au rendez-vous...
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c'est une agence très sérieuse et qui recrute des colaborateurs interressants donc pas de problèmes particuliers .
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Une grande disponibilité des intervenants et du responsible du secteur de Melun. Tout est bien coordonné. Tres satisfaite.
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personnel ponctuelle, aimable,efficace,
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Le contact est facile par téléphone en cas de problème ou d'information à communiquer
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Réactivité empathie
Jé devrais avoir une intervenante à domicile j ai attendu au point de rendez vous plus de 3 h précisément à la maison des seniors personne ne s est présente au rendez-vous fixé par Mariam donc je lui ai écrit pour lui faire part de mon mécontentement et que jeme passerais de vos service à ce jour plus aucun contact .
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La modification des horaires de prestation sans nous prévenir et sans justification est mal acceptée par le patient.
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, ONELA Montbrison
Enfin une responsable efficace dans cette agence ! Un litige qui datait de 2 ans a été résolu. Merci à elle. Néanmoins, la qualité des prestations au regard du tarif horaire payé n'est pas toujours au top. Un contrôle de temps en temps serait bien.
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Bonne prise en charge par le personnel
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Plannings non respectés vu les absences des agents.
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Très bonne agence qui reste dévouée et à l'écoute de ses clients ,avec en plus un très bon personnel d'aide à la personne
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P as organiser
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J ai demandé à plusieurs reprises de conserver la même intervenante car elle me convient parfaitement. Au lieu de satisfaire ma demande, on me l envoie le moins en moins souvent et on envoie cette intervenante chez d autres personnes !
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J'ai eu une remplaçante in y a 2 semaines mais n as pas pu venir car elle devait faire un autre remplacement et je n ai pas été prévenue. D où l on voit qu une remplaçante est appelée pour un autre remplacement ?
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Ponctualité, bon travail et sympathie de l'agent
Tout va bien
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La personne qui vient pour le ménage est très professionnelle.
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J'ai peu de contacts avec l'Agence et le personnel semble changer bien souvent, l'administratif à l'air à la traine. Les informations d'absence de l'intervenante arrivent toujours in extremis et les remplaçantes ont été catastrophiques. Par contre je suis très satisfait de la personne qui vient chez moi régulièrement.
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