Très bon
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tres satisfait du service rendu
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Service très réactif, attentif aux besoins des bénéficiaires, respect des valeurs humaines.
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Les aides à domiciles ne st globalement pas prêtes à travailler on note un absentéisme récurrent pour ttes sortes de raisons et malheureusement il n'y a pas bcp de volontaires pour trouver des remplaçantes , malgré la bonne volonté et l'investissement de l'équipe.
Équipe , par contre toujours à l'écoute et ds la communication
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Agence d aide à domicile que je recommande sérieuse réactive à l écoute personnel au top je leur accorde toute ma confiance et c est un élément très important pour l entourage de plus le livre de correspondance mis en place C est génial ça nous permet nous l entourage d être au courant Des repas du ménages effectués de l état de forme de nos parents . Un grand merci
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Responsable d'agence très professionnelle et efficace aide à domicile compétente
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Personnel laxiste manque d'intervenants . Planning très peu respecté problème organisationnel
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Bonne prestation et bons services.
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Planning non respecté, prestation non assurée et absence de communication
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Personne très compétente et consciencieuse
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Des aides à domicile compétentes et très aimables
Très bons intervenants et très bon service, mais en cas d'absence d'aides de vie remplacement en urgence laborieux, quelques fois personne à proposer donc à nous de trouver une solution de remplacement et ce plusieurs fois d'affilé.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Intervenante agréable avec mon père mais problème de Remplacante quand elle n a pu venir
Trop de problèmes avec des refus d exécution de tache type repassage lavage des sols
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Les personnes ont toujours été à mon écoute.
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L'agence Onela est sérieuse et a l'écoute de ses clients.. Continuer comme ça.
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
Manque d'informations, et de communication.
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Équipe très à l'écoute et de bon conseil. Gentillesse et ponctualité
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En attente depuis avril pour prise en charge APA. Avons dû stopper prestations depuis 6 semaines en attendant validation.
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Tout vas bien
Personnel absolument charmant et professionnel
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changement de personnel trop fréquent
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Personnel compétent et agréable, bon contact.
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Bon accueil, a l écoute
Malheureusement manque de personnel
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Bonjour si c est toujours la même personne qui vient au domicile on ne répète pas Les choses a effectuer et la confiance s installe merci Bonne journée
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
Une équipe très professionnelle au service de ses clients.
Un accueil à l'écoute quand on peut avoir le standard
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Très bon accueil et accompagnement de l'équipe administrative, et notre maman est très contente des intervenantes. Merci
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Auxiliaire de vie bien acceptée par ma tante
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L association ONELA a globalement repondu à mes besoins EXPRIMÉS lors de la visite au domicile tels que : choix d'une salariée avec une voiture, souplesse dans les interventions : courses avec moi ou sans moi à pied ou en voiture selon ma forme, la salariée à l'écoute en même temps que faisant des propositions , jour de marché accepté comme jour fixe (jeudi matin) dans la programmation, aide pour la confection du repas (épluchage lavage et découpage des légumes achetés au marché avec moi que je pouvais cuire quand je voulais, regard sur les aliments du frigo et les dates de préemption avant les courses, travail efficace tout en gardant une communication naturelle et motivante pour moi
Coté agence : Une première visite à domicile plutôt conviviale .mes souhaits pris en compte des le premier planning , un reperage par la responsable des points d'insecurité du logement et elle m'a fourni le contact d'un prestataire qui est rapidement intervenu sur ma demande, facilité d avoir une responsable en ligne en cas d'imprévu sauf le vendredi parfois, respect des règles en cas d'absence non programmée du bénéficiaire : en prévenant 48 heures à l avance je n'ai pas été facturée . Enfin c'est La même salariée qui est venue pendant ces quatre mois (mars-15 juin 2022)
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changement du nombre d'heure journalier alors que je pensais que cela était défini au départ.
Je le découvre le jour de l'intervention car je n'ai le planning envoyé
Très à l'écoute de la personne
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La personne qui s'occupe de moi est compétente et est à l'écoute. Nous sommes satisfaits
de la société Onela.
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Le personnel intervenant est en majorité pertinent ( à une exception près ) mais il n'en est pas de même de l'administratif.
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Intervenante agréable et efficace
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Horaires non respectés, trop d'intervenants différents, et cher pour si peu de présence réelle
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Pas sérieux ne prévient pas Les problèmes de gestion de personnel ne regarde pas , les clients
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
Agence d'aide à domicile -
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