Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Dommage que certaines prestations n'aient pas lieu sans être prévenu 
REFERENTS A L.ECOUTE . PERSONNEL COMPÉTENT
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Les agents qui sont intervenus devaient faire du petit ménage, mais ils n'étaient pas formés pour cela. Ils voulaient plsu tenir compagnie et ce n'est pas ce que j'attendais de leur part. Ils étaient sympas.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Il est important que vous nous transmettiez toute information sur l'intervention se déroulant à domicile. Nous sommes à votre écoute si un problème survient, si vous avez des questions sur ce que les intervenants peuvent faire ou non à votre domicile. Nous prendrons contact rapidement avec vous. L'équipe ONELA
Facilité et rapidité du contact. Réponse rapide.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
La satisfaction est due à la femme de ménage qui est parfaite ce qui n'était pas le cas de la première.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le soin de partager votre expérience. Nous sommes ravis de vous savoir pleinement satisfait(e) de la qualité du service proposé. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Personnel très à l'écoute et professionnel
La personne qui intervient est humaine, à l'écoute, très agréable et professionnelle.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
pas de problèmes , personnel sérieux et a l écoute ,surtout quand on est seul . vivement mon prochain accident (lol)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Lors de nos appels téléphoniques ou emails, nos demandes ont été dans la mesure du possible satisfaites. Mais ce type de prestations reste fortement impacté par les côtés humains imprévisibles de la profession. L'état de santé de la personne où intervient Onela se dégradant, nous avons dû faire évoluer notre demande. Nous avons apprécié néanmoins que les personnes intervenant restent identiques car Il est très difficile de demander à une personne âgée de s'habituer à trop de de va et vient humain.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire et nous sommes heureux de voir que vous êtes, ainsi que votre mère, globalement satisfaite des interventions réalisées. Nous vous accompagnons au mieux pour faire face à la dépendance de votre mère qui s'accentue et si nous pouvons nous laissons bien entendu les personnes qui connaissent déjà la situation intervenir autant que possible. Nous restons disponible pour toute sollicitation, L'équipe ONELA Vienne
Très bien, à l'écoute
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Personnel à l'écoute de nos besoins et toujours dévoué
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Très bonne prestation effectuée par la personne envoyée par vos soins...
Qques problèmes pour joindre téléphoniquement une personne au siège D'ONELLA
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Super réactifs, et très gentils
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Personne attentionnée
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
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Personnel gérant la relation "contractuelle" d'une disponibilité et d'une efficacité exceptionnelle.
Personnel intervenant ayant su créer ine relation de confiance et d'un professionnalisme très apprécié
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Nous sommes satisfaits du personnel.
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Il est très difficile voir souvent impossible d'avoir un échange régulier avec l'agence. Beaucoup trop de retard allant de 30 min à 3H sans prévenir.
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Trop de changements d'intervenants ainsi que jours et horaires modifiés.
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Ils ont laissé tomber l'intervention dès le premier échec. pas d'accompagnement de l'intervenant lors de la première intervention.
malgré la demande de reprise des interventions, aucune réponse de la part du responsable de secteur.
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Personnel très gentil, poli, à l'écoute, bienveillant, consciencieux.
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Jamais la même personne qui vient
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Les horaires sont pas approprié pour mère difficile d avoir une personne qui viennent avant 9h
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Mon epoux est tres content ces dames tres bien discrètes . Et travailleuses merci
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Attentif, Flexible, Sérieux
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Ne respecte. pas la demande du client
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Personnel compétant et agréable et regulier dans les horaires
J'ai la chance d'avoir eu une personne qui a su adapter notre entretien d'analyse de mes besoins et m'envoyer de façon continue la personne avec laquelle notre relation continue a progresser
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en œuvre afin de répondre à vos attentes. Bien à vous ONELA Montbrison
Très bon accueil et une réactivité nécessaire quand on se trouve dans une situation d'urgence. La communication s'est très vite établie car l'écoute était là.
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Aide-ménagère très bien
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Une personne agréable et professionnelle
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Horraires demandé par la famille globalement mal respecter , aucune intervention le week-end
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Personnel aimable et ponctuel
Étant gravement malade mes auxiliaires de vie accomplissent ce que je ne peux plus faire
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Onela super personnel et assistantes super
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Bon ressenti de la Responsable d'agence Angelika
Agence d'aide à domicile -
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