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J. J.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2025, sur ONELA Nantes, date d'entrée le 5 mars
On envoie des gens qui ne sont pas formés (mais qui sont de bonne volonté et attentionnés), on envoie sans arrêt des personnes différentes, et on ne tient pas compte des distances qu'ils ont à parcourir, des trajets compliqués etc. Bref, on traite les gens comme des pions, personnel comme bénéficiaire.
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ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 18/06/2025
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons améliorer notre service et votre retour nous est précieux pour y parvenir.
Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous allons prendre rapidement contact avec vous pour échanger sur les points à améliorer.
Nous espérons regagner votre confiance et améliorer rapidement la qualité de nos services.
Cordialement,
La direction – ONELA Nantes
J. G.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2025, sur ONELA Caen, date d'entrée le 11 septembre
personnel absent et jamais les mêmes .... quand ils viennent! pas à l'écoute des patients,une catastrope
Avis partagé le 17 juin 2025, sur ONELA Reims, date d'entrée le 2 septembre
Avis sans commentaire
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M. V.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Libourne, date d'entrée le 18 mars
Les personnes venant pour le ménage sont toujours absente. On est prévenu au dernier moment personne pour les remplacer . Des fois je reste plus d un mois sans personne
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G. P.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Montpellier, date d'entrée le 18 mars
Que des personnes juste embauchées non qualifiées qui ne s'adaptent pas à un pluri handicap rare. Pas d'aide supplémentaire le samedi même si sisolée avec un fils autiste qui doit remplacer comme il peut la personne âgée et lourdement handicapée mais avec une autonomie intellectuelle et une insertion dans le monde du travail ce qui semble poser problème de vouloir être aidée pour continuer en étant aidée physiquement et pour les soins et pour la mobilité à continuer son travail à haute valeur sociale ce qui est rare il est vrai
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J. G.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Paris 13, date d'entrée le 7 septembre
Je dois relire mon contrat, car on me dit que je ne respecte pas les délais de prévenance et que je prends trop de jours d'indisponibilité, ce qui m'oblige à annuler la prestation d'ONELA (la Mairie m'octroie tant de jours, tant d'heures ; on m'écrit que je suis dans l'obligation de les utiliser ! À nouveau, direction mon contrat).
Dernièrement, on m'a imposé une remplaçante sans me prévenir sur le motif de l'absence de la titulaire (l'a-t-on obligée à prendre ses congés annuels alors que ce n'était pas son souhait— c'est une mère de famille de quatre enfants … !);
est-elle souffrante ?
Rien, je ne sais rien !
Que se passera-t-il au bout des quatre semaines indiquées sur le planning de juin, je ne sais pas… !!! Je souhaite la revoir avant son départ en formation, car, avec elle, je pourrai choisir la personne se rapprochant le plus de ses qualités pour lui succéder.
À mon avis, il est grand temps de demander à cette Agence plus de rigueur ; d'autre part, il faut qu'elle se dote de l'effectif nécessaire, notamment en affectant un responsable de secteur, dont l'absence se prolonge depuis plusieurs mois.
Je ne souhaite pas me retrouver contraint d'informer la Mairie de l'ensemble des anomalies constatées et des défaillances relevées.
Salutations distinguées.... ......du 18/06/2025 vers 07h20
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B. O.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2025, sur ONELA Dijon, date d'entrée le 29 mars
Pas assez strict dans l 'accompagnement des intervenants
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ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 25/06/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux car il nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons nous améliorer.
Nous vous contacterons pour discuter des points à améliorer et vous proposer les solutions adaptées pour répondre pleinement à vos attentes.
Cordialement,
La direction – ONELA Dijon
M. G.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Orléans, date d'entrée le 6 septembre
Le contact est facile avec la direction de Onela et avec l'aide ménagère, des changements dans le programme de travail peuvent être négociés, souplesse et compréhension !
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J. S.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Nice, date d'entrée le 2 mars
on a parfois du mal à se faire comprendre,les debuts ont été laborieux, à savoir changer les horaires des intervenants sans demander notre avis car nous avons aussi u.ne vie à organiser,ou encore changer les intervenants qui ont déjà leurs habitudes ,faut tout reexpliquer aux nouveaux , en ayant les memes personnes une confiance réciproque s'installe tout le monde y gagne ! actuellement faut reconnaitre qu'il y a du mieux faut continuer .merci
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C. P.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Vienne, date d'entrée le 25 mars
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Libourne, date d'entrée le 2 mars
Avis sans commentaire
4/5
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A. C.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Elbeuf, date d'entrée le 14 mars
Avis sans commentaire
4/5
L. B.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Vincennes, date d'entrée le 28 septembre
Réactivité / rappels du client
4/5
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J. D.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Yvetot, date d'entrée le 31 mars
Très professionnel, personnel compétent et à l'écoute
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ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 18/06/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos gentils mots !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien.
Cordialement,
La direction – ONELA Yvetot
M. T.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2025, sur ONELA Thiais, date d'entrée le 1 mars
Avis partagé le 17 juin 2025, sur ONELA Paris 13, date d'entrée le 6 septembre
ONELA porte une très grande attention aux besoins de la personne qui est suivie
5/5
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M. V.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Nîmes, date d'entrée le 1 septembre
Avis sans commentaire
5/5
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B. G.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2025, sur ONELA Nantes, date d'entrée le 14 mars
Personnel très compétent
5/5
ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 18/06/2025
Bonjour,
Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches.
Cordialement,
La direction – ONELA Nantes
L. V.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Grenoble, date d'entrée le 1 mars
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Metz, date d'entrée le 1 mars
Bon
5/5
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I. B.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Biarritz, date d'entrée le 14 septembre
Quand le personnel est professionnel tout ce passe pour le mieux
5/5
G. C.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2025, sur ONELA Le Mans, date d'entrée le 16 mars
La personne qui vient chez mon père est très professionnelle et amicale. Elle a compris rapidement les attentes de notre famille. L'accueil administratif est toujours à l'écoute et agréable.
5/5
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M. T.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2025, sur ONELA Nice, date d'entrée le 1 mars
