Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Madame Samoun est très professionnelle, disponible et à l'écoute. Les interventions des auxiliaires de vie sont aussi de qualité. Je recommande vivement et merci encore pour toutes vos démarches.
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En période de vacances des aides soignantes habituelles, la ponctualité des R.V. n'est pas toujours respectée par la remplaçente et parfois la personne ne se présente pas sans prévenir.
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Le contact humain
Qualité du service perfectible
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gestion des plannings très discutable, temps de trajet de l'intervenant est très court voir inexistant, changement d'horaire sans préavis, ajout d'intervention du jour au lendemain....
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Les remplacements sont difficiles (plus d'une semaine sans personne suite à l'arrêt maladie de notre avis. Manque de communication., entre le personnel
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beaucoup de changements dans le personnel, sans que l'on soit informé
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Tout va bien
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Quelques intervenantes rapides et compétentes d'autres moins mais dans l'ensemble agréables .
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les demandes qui sont faite au bureau sont pris en compte au mieux merci a toute l'Equipe sans oublier les intervenants
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Net amélioration
RAS pour l'instant , l'appel à vos prestations est plutôt récente, votre agence semble être sérieuse et compétente. A voir dans le temps les liens formés avec l'intervenant.
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Très satisfaite.
Trop de changements
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Le service est régulier et sans mauvaise surprise. Avec les gestionnaires le contact est direct et facile.
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Le suivi administratif laisse à désirer à savoir qu il faut laisser au moins deux avant d être rappelé… et là on vous reproche d avoir prévenu trop tard.
Equipe à l'écoute
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A l'écoute des besoins afin d'y répondre
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Très bon relationnel avec les équipes, compétences
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Très bien, le personnel est gentil et organisé, la patiente est satisfaite. Rien à dire
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J'ai une confiance totale.
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Les intervenantes sont très professionnelles
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
Toujours à côté du client, toujours une solution
N'ai pas utilisé vos services assez longtemps pour émettre un jugement.
Intervenantes gentilles avec personnes âgées
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Le dialogue et le compromis au top
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Très bonne communication
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pas de soucis avec les personnes intervenant au domicile
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L'agence est à l'écoute, les prestations sont dans le respect de la bienveillance de la personne en charge est bien traité..
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Mauvaise organisation : aide à domicile remplacée par une autre au dernier moment, sans prévenir ; non venue d'une aide sans prévenir ( 3 fois ); arrivée avec plus de 30 mn avant l'heure prévue …
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En moyenne je peux dire que je n'ai eu aucun problème majeur. Les contacts sont faciles et rapides avec les responsables de l'agence.
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À l écoute dans l ensemble satisfait sauf les absences le soir sans prévenir sont intolérables pour nous les enfants qui habitons loin sans pouvoir rien faire, laissant notre mère 95 ans handicapée de 14 h à 8 h le lendemain seule sans manger, en angoisse sans que votre astreinte ne soit au courant, soit sans solution
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Aide à domicile très bien
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Efficacité, à l'écoute, Courtoise
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Agence d'aide à domicile -
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