Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Difficultés à bénéficier de prestations correctes 
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Onela est une agence sérieuse.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Mauvaise organisation. Traite leurs employés limite comme des esclaves
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Le travail est fait sérieusement.
En général ça va mais il ya des insuffisances
Personnels incompétent si il font le ménage chez eux comme il font à leur travail je mangerai même pas sur leur table
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J ' ai toujours fini par trouver une solution avec onela .
Les problèmes posés ont toujours été lié à la compétence du personnel ou plutôt à la non adaptation du personnel à la situation. Mais onela à toujours fini par régler ce soucis .
trop d'absences dans le personnel , janvier 0h pour 12h prévues chez ma mère , février 4h30 pour 12h .....
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Ça sépare très bien
Les services se sont bien améliorés je suis satisfaite de l'accueil et des personnes qui s'occupe de ma maman
Du grand n'importe quoi depuis le changement de direction...pas assez de communication avec les familles
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Une trés bonne communication avec toujours un référent disponible et compétent. Une prestation de qualité avec trés peu de turn over des intervenants
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Personnel compétent
Bien que des relations de confiance se soient établies avec l'intervenante, les horaires ne sont pas toujours respectés, cette situation n'étant pas, a priori, imputable à la personne. En outre, à signaler quelques problèmes de communication avec l'agence.
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avons eu un certain nombre de problèmes avec certaines intervenantes, ceci s'est amélioré en début d'année.
Prestation très correcte des intervenantes, mais manque de réactivité et de communication de l'agence.
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exemple !! : Nous ne sommes pas prévenu a l'avance lors d'un éventuel remplacement de personnel , n'y quel en est la cause !!?.
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Prestation globale de qualité, mais variable selon la personne qui intervient. Attention au respect des horaires des visites.
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Le personnel n est pas forme pour certain. Sur 4 intervenantes 2 savaient les règles de base
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Très difficile de contacter l'agence d'Argenteuil.
Le personnel n'est pas au courant si la prestataire est malade. Pas d'info sur ses vacances. Les horaires du contrat ne sont pas respectées ni suivies par l'agence. Elle fait le minimum pour repartir rapidement. Ma mère a 93 ans et la considère comme sa personne de compagnie, sinon ...
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Il s'agit d'une grande aide stimulante pour ma sœur dont je suis le tuteur, complémentaire des soins et des activités proposés dans l'établissement où elle est hébergée depuis plus de quatre années.
L'accompagnement est humain, réactif et toujours à l'écoute. Les auxiliaires sont supers!
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Trop de changements d intervenants
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La personne qui m'a été adressée est bien adaptée à mes besoins. Quand il y a un couac dans une facture , il est rétabli rapidement, il faudrait être plus vigilant à prévenir à l'avance, quand c'est possible , si l'aide à la personne n'est pas disponible.
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intervenantes qualifiées et bienveillantes, réactivité de l'agence locale en cas de demande imprévue, numéro d'urgence en dehors des horaires d'ouverture de l'agence très efficace
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Manque de communication et de respect des plannings changés la veille
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pas assez de stabilité des intervenants. Intervenants bâclant le travail, pas assez formés ou un peu désintéressés.
Direction de l'agence n'anticipant pas ou ne prévenant pas le client des changements.
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Prise en charge adéquate
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Accueil téléphonique et gestion de l'agenda peu professionnels. J'ai souvent eu contact avec une personne en alternance. Un effort de formation plus exigeante est nécessaire me semble-t-il.
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Nous respect du client, changement d'horaire et de prestataire sans en informer le client
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tout se passe très bien avec les intervenants(es).
PERSONNE TROP JEUNE? MANQUE D EXPERIENCE
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Du personnel attentif, actif et réactif aux besoins, efficace, gentil. Bonne communication.
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Je ne trouve pas correct que vous faites payer les prestations si elles be sont pas annulés 7 jours avant.
Vous travaillez avec des personnes âgées et ce Best pas évident de penser que la personne tombe ou soit malade 8 jours avant.
Je comprends si la personne part en vacances.
Mais pas en cas de laladie ou de chutes
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Je suis très satisfaite la directrice et la chef de secteur sont très humaine elle ne vous laisse pas tomber elle trouve toujours des solutions excellente equipe
