Très bon
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Professionnelle, toujours attentionnée, oui je recommande
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Très souvent la même personne (super)
Je suis très satisfaite du travail de Moly, Yvette, Emiliana et Rislaine. Leur soutien moral compte beaucoup aussi. Juliana est bien également
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Je suis très satisfaite du suivi réalisé à l'agence de St Maur et de l'auxiliaire de vie qui intervient chez ma mère. Merci à tous pour votre implication et votre professionnalisme
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hormis certains problèmes de planning qui semblent résolu, pas de problèmes
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Onela est à l'écoute des besoins de ses utilisateurs
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tres mauvaise organisation voire pas du tout
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Après plusieurs relances par mail et par téléphone j'attends toujours que l'on me rappelle pour les problèmes de maman. J'avais proposé un rendez-vous téléphonique qui au dernier moment m'a été annulé. Depuis je n'ai toujours pas été contacté
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Très bon accompagnement, amabilité, patience et surtout une excellente écoute concernant les besoins et les urgences que nous les clients avons, avec des solutions assez rapides et efficaces.
tout le monde est dans la bienveillance c'est parfait
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L'Aide apportée est indispensable indispensable ✅. Quelques ratés cependant quand personne ne vient à l'heure prévue et sans en être averti (vital pour certains) ; quand 2 personnes arrivent alors que cela n'a pas été demandé.
Très difficile (très long) aussi de récupérer 1 heure facturée en trop. Disparition de petits objets parfois , astreinte pas toujours efficace.
Le ressenti est une espèce d'abandon frustration dans ces moments-là.
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Bonne réactivité pour la planification des intervenates.
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personnel compétent cadres à l'esprit ouvert aux différentes situations
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Satisfaite du personnel qui vient à la maison,bonne relation avec le personnel administratif
Dans l'ensemble le service est bien
Je pense que le changement du lieu d'exercice du bureau et l'amélioration du point de vue téléphonique en fibre ne peuvent être que positifs... Cependant le fait d'encore trop tomber sur le répondeur est pour le moins désagréable en particulier en cas d'appel dictée par besoin pouvant aller jusqu'à une urgence. Je ne peux cependant non plus passer sous silence les problèmes de vols notamment lors d'un dépôt de plainte fin juin 2024 auprès du commissariat de police de Villefranche, plainte circonstanciée dont le bureau détient la copie, d'autant qu'en nominal une seule personne est concernée pour avoir été programmée lors de l'ensemble de toutes les prestations du mois, à l'exclusion de tout autre personnelle. Je tiens à préciser qu'en regard des éléments détaillés, si la personne en question avait procédé à une restitution dans ma boite aux lettres, d'autant qu'il est évident que je ne tienne pas à ce qu'elle remettre les pieds à mon domicile, si d'une part : je n'aurais pas porté plainte, d'autre part : Extrêmement déçu par ce comportement, je rappelle qu'avant cette situation, en confiance, je congratulais à plusieurs reprises la personne concernée auprès de l'Agence en ne pouvant imaginer qu'elle soit capable d'un tel acte.... Je tiens à préciser combien je regrette que plusieurs aides à domicile aient été contraintes de quitter ONELA pour différents motifs alors que tant leurs services , comportements, honnêteté et sympathie étaient parfaits.
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Ce serait bien de prévenir quand l'intervenante change de jour de présence ou d'horaire.
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Toujours a l ecoute
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Les intervenantes que j'ai eu m'ont vraiment satisfaite
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Très satisfait.
Me Maka tres bien
Et enfin depuis quelques mois enorme amelioration de la gestion .enfin des plannings correctes et pas des faux le vendredi soir accueil tel bien meilleur , etc j espere que ca va durer !
Travail impeccable, horaires variables
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Agence injoignable par téléphone, même en insistant!!!!Demande par mail à être rappeler non prise en considération , entre autre.
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Travail bien effectué
Bonne relation avec vos services administratifs. Les personnes qui travaillent à domicile sont compétentes et sympathiques.
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le plaining mensuel n'est pas toujours respecté !. ( personnels et horaires ) !?.
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Les aides ménagères sont très efficaces, consciencieuses, le ménage est bien fait. Elles sont toutes sympathiques, mais savent être discrètes.
Très bonne s prestation
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Avec les intervenants se passe toujours bien.
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La personne qui intervient chez mon papa très âgé est très compétente : très bonne écoute des besoins, rapidité dans l'exécution des tâches. Elle a de l'empathie pour mon papa.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis de savoir que vous vous sentez bien accompagné, car notre objectif est de faire en sorte que nos clients se sentent véritablement chez eux et en sécurité. Au plaisir ! La direction - Onela Montbrison
Houria etto les meilleurs de chezeonela
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Montpellier vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Très bon contact avec les responsables et les salariés.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Les intervenantes ne sont pas compétentes
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A l'écoute, réactif
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Personnel administratif compétent et à l'écoute des besoins des usagers
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Tes bon service par apport a ma pathologie handicap de santé
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Agence d'aide à domicile -
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