Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Horaires trop différents d'un jour à l'autre ainsi que les intervenants 
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Dans l'ensemble, satisfaisant par rapport à nos attente. Mais pas assez de personnel en cas de maladie ou d'absence d'un personnel
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Je considère que le service proposé par ONELA n'est pas adapté à divers cas de besoins d'aide pour un tarif identique, quel que soit le besoin et les capacités de la personne aidée. J'ai compté également que certaines intervenantes et les responsables de ONELA n'informent pas le client quand elles ne peuvent pas être présentes, ce qui est également le cas lorsque le client prévient au préalable de son absence. Je pense qu'il y a des corrections à mettre en place. Bien cordialement
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personnel souvent en arrêt
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Problème d'organisation, administratif planning.
En cas d'absence des auxiliaires pas d'appel pour annuler ou remplacer l'intervenante. Nous devons toujours appeler pour savoir ce qu'il en est c'est bien dommage.
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Trop souvent de changements d'intervenants qui oblige à reconnecter l'agence pour modification
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Vos qualités de réactivité, écoute et adaptation sont tres appreciables.
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Dans l'ensemble nous sommes satisfaits
Les aides ménagères sont sérieuses et travaillent bien. Le personnel de bureau fait toujours de son mieux pour assurer les remplacements et répond toujours poliment à mes appels.
Personnel à l'écoute
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la bonne notation se comprend lorsque l'intervenante est une habituée à mon foyer ...
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Malgré la gentillesse du personnel administratif, la qualité du service laisse quelque fois à desirer
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Oui nous sommes contents des prestations de notre auxiliaire de vie . voilà déjà 4 ans que nous sommes affiliés à votre organisme ,l'aide est précieuse ,et elle sera je l'espère encore mieux adaptée étant donné l'aggravation de la santé de mon épouse vu que le nombre d'heure est doublé depuis le mois de février 2024.
Auxiliaire compétente mais mon mari aimerait bien que certaines auxiliaires viennent plus souvent
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Bonne prestation du personnel
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Décevant que vous n'envoyez plus de courrier, vos clients sont dans la majorité des gens âgés et n'utilisent pas nternet.
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Intervenantes professionnelles , coordinatrice à l'écoute .
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L équipe au téléphone tres sympa merci a vous de nous arrangé
Disponible en cas de besoin ,aimable .Travail sérieux
Beaucoup de loupés au démarrage : auxiliaire qui ne vient pas, horaires non respectés, impression que les demandes/consignes/recommandations sont entendues puis oubliées aussi vite.
Changement permanent d'interlocuteurs - impression que ces interlocuteurs ne partagent pas les informations
Gestion mécanique de plannings et disponibilités sans vraiment se préoccuper de la personne à qui le service est dédié.
Récemment manque total d'organisation, informations non transmises à une auxiliaire de vie remplaçante - demandes insistantes pour que ma mère sorte seule pour aller récupérer l'auxiliaire perdue... du grand n'importe quoi
Oubli total des règles élémentaires de sécurité.
J'ai mis la note de 3 - je pense avoir été généreux.
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Non respect des heures
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Argenteuil
Trop de personnels différents sur les prestations, un planning très rarement respecté
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Bons services et personnel compétent et aimable
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personnel compétent et dévoué, de confiance.
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Personnel ni formé ni accompagné par la hiérarchie. Absence de contrôles aléatoires chez le client pour vérifier la qualité des prestations. Communication avec les gestionnaires imprécise ou non fiable.
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Les plannings ont du mal à être respectés en cas d'absence des intervenantes. Remplacements difficiles peut-être par manque de personnel?
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Bon travail et sympathie
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Personnel à l'ecoute
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