Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Bon relationnel avec la responsable 
Très bonne relation avec l agence, et satisfaction des prestations à domicile. Vraiment je recommande la société onela de ses prestations à domicile.
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Respect des malades employées sympathiques
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Jamais un planning à jour
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Trop d'intervenantes, des auxiliaires pas remplacées, non respect des horaires, je ne suis pas toujours prévenu des absences de personnel
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Manque de communication ,pas de bilan annuel ,horaires planning non respectés des intervenants, les remplacements non aucune info sur les taches a effectuer
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Les horaires sont correct et le personnel très bien
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Très satisfaite de l'auxiliaire qui se rend chez moi
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Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
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Mes auxiliaires de vie sont au top et l'équipe agence excellente
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Dans l ensemble, bon fonctionnement, de la souplesse pour nos absences. Pas de problème avec l avance immédiate pour le moment. Notre aide ménagère est agréables, toujours a l heure. Pour éviter la routine après plusieurs années, il serait souhaitable de les faire participer a des formations sur les méthodes de travail, les produits.....
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Dans l'ensemble je n'ai aucun problème
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certaines personnes (2) que j'ai eu partaient avant l'heure, dont une sans téléphoner ou me faire signer une feuille.
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Depuis que Mr Rogatien est à l'agence, les choses tournent beaucoup mieux et je le remercie pour son suivi et sa gentillesse.
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Cela correspond à mes attentes, c'est bien.
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Personnel administratif peu compétent, manque clairement de suivi, et nombreuses absences non avertis de la part des intervenants
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Étant patiente 1 we par mois , je ne bénéficie pas toujours des prestations demandées
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Temps de toilette écourté 1/4 h assis en attendant le temps des 3/4 facturé.
Personne impliquée, d'autre plus indifférente.
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Personnels compétents et efficaces
quand on a des rdv medical ca va mais au niveau des heures sa change toujours il disent un heure puis sans prevenir il change ces pas normal
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Très satisfaite de mon intervenante
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les besoins médicaux des bénéficiaires pas pris en compte et donc pas ramener à leurs juste besoin.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous,
Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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Certaines de vos prestataires mériteraient de passer un bilan de compétences (sécurité des personnes dépendantes, notion d'asepsie...)
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Aucune cohérence entre le lever et le repas du midi. Suite à un soi-disant manque de personnel.
Certaines personnes vont faire des prestations sans connaître les lieux .
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Très disponible
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Quand on cherche à joindre quelqu'un qui s'occupe de notre dossier, on arrive jamais à l'avoir
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Inquiétude, si ma santé venait à se dégrader car tout est fait dans l'a peu près
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Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Bon acceuil au téléphone
Des agents pas assez pro
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Je fais appel à Onela depuis plusieurs années pour ma mère. A noter un gros mieux depuis ce début d'année (et la constitution d'une équipe fixe au bureau de l'agence). Il semble que l'agence sorte enfin la tête de l'eau et ait surtout les moyens de fonctionner correctement. Mais sur les dernières années trop de problèmes récurrents : d'organisation, de facturation, de recrutement pour répondre à un besoin d'accompagnement 24h/24h. Un service d'astreinte pas toujours efficient et parfois démuni pour trouver des solutions et partiel puisque pas joignable en milieu de nuit.
Une communication trop souvent absente ou hasardeuse.
J'ai espoir que l'année se poursuive dans d'aussi bonnes conditions que ce début d'année mais je ne peux m'empêcher d'être septique au vue de mon expérience, en raison du turn over, des difficultés de recrutement et des conditions globales de travail (en agence comme sur le terrain).
Pourquoi je continue à faire appel à eux : pour la responsable en place depuis plusieurs années qui bien que débordée répond présente mais aussi et surtout pour les auxiliaires de vie. Bien que la compétence et la qualité de travail soit parfois très inégale, nous avons la chance d'avoir une équipe constituée essentiellement de perles rares qui font leur métier humainement et avec passion, de vrai anges qui illuminent le quotidien.
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