Très bon
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Personnel bienveillant et à l'écoute du patient et de la famille ce qui est très important. Merci à vous
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disponibilité er écoute
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je suis satisfaite des prestations
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Je suis déçue de la gestion de la direction d'agence qui manque parfois à ses obligations. Mes parents se sont retrouvés plusieurs fois sans aide à domicile. Heureusement le personnel aidant est compétent.
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Responsable de secteur tjrs à l'écoute réactivité et accompagnement des aides à domicile efficace
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mauvaise gestion des intervenants qui changent tout le temps et souvent absents sans prévenir
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Nous avons la chance d'avoir des aides à domicile bienveillantes et professionnelles. En revanche le suivi managérial est incompétent : manque de suivi, de rigueur, de réactivité et d'écoute.
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trop de changement dans les jours les horaires et le personnel
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Pas pour le moment
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les horaires qui changent souvent ainsi que les intervenantes
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Ras
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L'équipe encadrante est à l'écoute et cherche des solutions. Toutefois, les deux intervenants déjà passés auprès de maman laissent à désirer.
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L'intervenante arrive à l'heure souriante et effectue en autonomie,la tâche attendue .
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le travail est fait superficiellement : les coins on ne connait pas
on ne bouge pas les chaises lors d'un lavage d'une salle ...
Personnel incompétent
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partenariat gagnant .
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Deux absences de collaborateurs pour raisons d'incompétence managériale
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Monsieur L. Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience, qui ne reflète pas celle que nous souhaitons pour nos bénéficiaires en l'occurrence votre maman. Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées et regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes . Néanmoins vous devez savoir que les interventions auprès de votre maman était souvent compliqué d'ailleurs et nous vous l'avons signalé à maintes reprises. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions de nous avoir donner l'opportunité de nous améliorer. Nous espérons à l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et d'offrir à votre maman, une prestation qui soit à la hauteur de vos attentes . Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
J'ai dû changer 2 fois d'aides ménagères car pas compétentes et la 3ème était la bonne.
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Personnel incompétent
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Certaines auxiliaire ce permettent de tutoyer
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Je n'ai jamais eu de contact en dehors des factures et du planning d'intervention
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Personnel compétent
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Personnel à l'écoute des besoins des personnes accompagnées et de leur entourage proche .
Réactivité de la structure
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Pas de cohésion entre le client et la société
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Personnel de vie très bien et administratif aussi
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
empathie et travail bien fait
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - ONELA Fontainebleau
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Grande qualité des prestations de l'intervenante actuelle, et ce depuis de nombreuses années. Merci
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Difficulté à joindre l agence par téléphone et planning réception milieu de mois qui n aide pas pour planifier rv ou autre
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Régularité du service
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Il sont génial
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Tout est parfait prestation de qualité et bienveillance du personnel.
Dynamisme réactivité et écoute du client
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Amélioration de l organisation en cours avec la nouvelle équipe .
Cette agence est toujours à l'écoute des clients et je suis satisfaite de ma femme de ménage
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Auxiliaires de vie très dévouées le plus souvent et attentives le plus souvent
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Je suis très contente des interventions et de la compréhension de Madame Chastenet mais, au niveau de la facturation, cela reste compliqué. Ex: le 25 janvier 2024 n'est toujours pas remboursé bien qu'on me le promette à chaque réclamation.
Personnel très souriante mais surtout attentif à nos besoins et très à l'écoute je recommande
Intervenantes très dévouées et personnel de l'agence à l'écoute des beneficiaires
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Accueil téléphonique aimable et souriant… assure positivement les remplaçants de ses intervenants… très reglo !
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Bon professionnalisme et à l écoute
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
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