Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ma mère apprécie énormément l'équipe très chaleureuse et professionnelle,et partage des moments de discussion important pour elle . Je remercie l'équipe d'Onela pour leur bienveillance.
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La personne qui vient chez ma maman pour le ménage et la toilette est très compétente avec beaucoup de relations humaines
Tout le personnel est très à l'écoute très disponible et ponctuel.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Arles vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Arles
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Présence agréable
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Bonne communication ,aide ménagère très professionnelle et consciencieuse
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Un service à l'écoute
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Très satisfait du service rendu, merci au intervenantes qui se sentent impliquées.
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Notre intervenante principale est excellente mais lorsqu'elle est absente il est très difficile d'avoir la même qualité de services. On est arrivé, avec l'équipe du planning, à instaurer un bel équilibre depuis le printemps de l'année dernière
Je suis tombé sur une intervenante keira avec qui je m'entends super bien et outre cela c'est qqun doté d'un professionnalisme hors pair et ce n'est pas nos bonne relation qui me font dire ca
Aucun sérieux.
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Très bon accueil, bien renseigné
Manque de sérieux pour le suivi des clients au niveau des bureaux mais l'auxiliaire de vie est très bien. Les tarifs sont,depuis quelques temps très élevés. Pour exemple je suis passé d'environ 18€ à 26€ en un temps record d'environ 3ans . De plus la facturation à la minute m'ennuie fortement alors que parfois elle n'est pas justifiée. De plus n'ayant jamais eu de problème de règlement je n'ai pas du tout apprécié la dernière mise en demeure que j'ai reçu.
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Personnel gentil, manque de réactivité, de professionnalisme
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Equipe très sympathique et comprehensive
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Certaines de vos employées se mêlent de ce qui ne faut pas
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4 annees sans probleme
Rigueur et souplesse dans l'organisation et prestation après période troublée de mise en place ....
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Très réactif et à l'écoute,je recommande.
Humanisme
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Personnels aimables et très pro en qui on peut avoir toute confiance
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Trop de mouvements de personnel et de changement de planning
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Toute l'équipe est très dévouée et compréhensive
Ponctualité qualité de la prestation et qualité des échanges avec les equipes
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Nous apprécions votre bienveillance à l'égard de notre père Arsène Guerrier
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J'ai spécifiquement demandé onela
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Professionnel et empathie
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Gentillesse efficace vraiment sympathique
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Auxiliaire très bien. En revanche l'administratif laisse à désirer. Facturation en double. Relance lorsque les factures sont déjà payées. Litige de facturation toujours en cours depuis 2 ans malgré de nombreuses relances.
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absentéisme important et pas de remplacement
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L'équipe de l'agence de Vincennes est très sympathique et à l'écoute et demande de ses clients.Les intervenantes sont dans la majorité très bien et compétentes avec le client et les personnes malades.
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la personne qui intervient est très compétente !..
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Les intervenantes en font souvent qu à leurs tête elles oublie nos réels besoins
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous - : -Adresse masquée-
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Pas toujours à l écoute de notre demande , par rapport à l intervenante ,
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