Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Services très bien bon travail 
Je suis insatisfaite car il y a de nombreux changements d'intervenants sans que l'on en soit informé. A plusieurs reprises les intervenantes prévues ne se font pas présentées et il a fallu en urgence trouver une solution de secours pour que ma mère puisse déjeuner. C'est sensé être un service à la personne mais parfois le service n'est pas du tout au rendez vous.
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Les personnes qui se sont occupées de mon domicile ont été (sauf une remplaçante) impeccables et la mise en place des horaires assez souple
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personnel compétent en général,problème avec les horaires.
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amabilité du secretariat, ponctualité
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Les plannings sont toujours faux même en début de mois et jamais mis à jour pour le client
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le personnel ne prends aucune initiative et souvent absent et ne pointent pas à l'heure juste
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Aucune écoute des bénéficiaires
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Pb de regularite
j ai besoin d'aide et je n'obtiens aucun soutien
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Surprise par une écoute aussi bienveillante. Le dialogue est facile.Beaucoup de compréhension.
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gentillesse et conscience professionnelle
Je suis satisfait d'avoir toujours la même personne.
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Il y a des trois personne que J.aimerais avoir tout le temps
Il y a un peut trop de personne qui viennent et sa me perturbe
Deux suffirais emplement
Je vous envrrais les noms
En agence, les responsables de secteurs sont très à l'écoute et réactives. Les intervenantes sont très professionnelles. Bravo !
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Ça ne correspond pas a mes attentes
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Distance,anonimat...
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On se sent accueilli
En cas d'absence de dernière minute le week-end, vous êtes certain de n'avoir personne. En semaine, c'est différent. J'ai eu le cas ce dimanche à cause de l'absence de métro et de bus. Debrouillez-vous !
Personnes tres pro agreable rien a dire
je suis très satisfaite tout va bien pour moi
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Prestations pas du tous homogène suivant l'employé présente.
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Comment être satisfait d'une agence quand on n'est jamais certain que l'intervenant sera bien à son poste? Trop d'absences sans être averti par l'agence. Et obtenir les réponses sur les raisons de ces absences, un parcours du combattant
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PAS SATISFAITE DE LA COORDINATION, ON REPOND PAS AU TELEPHONE, ON RAPELLE PAS AUX MESSAGES LAISSES,ON REPOND PAS AUX MAILS ??????
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Certains intervenants sont au top,d autre bien moyen
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Quant un problème apparait il est possible de discuter et de trouver des solutions .ce qui améliore les relations
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Nôtre employée de maison est une personne sérieuse et très appliquée dans les tâches confiées elle nous donne entière satisfaction
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Prise en charge des services impliqués
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, Onela Montbrison
Personnel aimable, efficace et réactif
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Très bon service
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Le personnel qui vient est très attentionné je suis toujours très. Satisfaite de leur travail et de leur gentillesse.
Menage bien fait mais quelquefois nous ne sommes pas prevenus du changement de jour
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dépannage rapide , intervenante de qualité et bien formée
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Efficacité, discrétion, travail vien fair
Je suis satisfaite de la personne qui intervient à mon domicile, en revanche les relations avec l'agence sont catastrophiques. Depuis le changement de la responsable de l'agence et de l'ensemble du personnel de celle-ci, je ne reçois aucune information : remplacement de l'intervenante lors des congés, augmentation des tarifs, réponse aux mails que ma fille adresse pour prévenir de mon absence qui reste sans prise en compte.
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très bon travail !
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tres à l'ecoute, au cas par cas, se qui fait que ons puisse etre suivie, vraiment selon nos besoin
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Trop de rotations de personnel entraînant des perturbations chez les personnes âgées !
Ménage pas toujours très…efficace !
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J' en suis ravie
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Agence d'aide à domicile -
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