Je trouve ca triste qu on ne prenne pas en compte les besoin des personnes âgées et que leur planning change au niveau des horaires et des intervenants . Cela perturbe fortement l équilibre des personnes vulnérable.
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Notre aide ménagère est super mais l'agence ne sait pas gérer les prestations, ne communique pas, et ne rappelle jamais
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Un désastre je ne recommande pas
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Personnelle souvent absente, horaires moyens respectés et surtout les week-ends
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Personnel qui fait comme il.veut ne respecte pas les horaires!!!
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Bonjour les intervenante font comme elles veulent
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De gros problème avec la comptabilite
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Certaines intervenantes sont bien appréciées mais les problèmes proviennent de la gestion administrative : nombreuses erreurs de surfacturations
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Plusieurs auxiliaires de vie interviennent pour une même personne. Globalement les auxiliaires sont bien, il faut simplement les cadrer au début. Les retards sont dus en générale aux déplacements en transports en commun et aux lieux d'affectation précédents parfois éloignés. Par contre, le personnel de l'agence doit entièrement revoir sa façon de travailler qui n'est absolument pas satisfaisante.
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Je ne peux qu'être satisfaite de l'intervenante actuelle (en cas de changement, j'espère que la qualité du service sera identique) Par contre il est quasi impossible de joindre le bureau par téléphone. Même en laissant un message, je ne suis pas rappelée, c'est fort désagréable. Est-ce dû aux congés ? je l'espère.
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Équipe sympathique au téléphone, quelques difficultés dans la programmation qui change parfois au dernier moment, situation difficile pour les personnes âgées dont dépend de cette visite pour faire les courses, rendez-vous...
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Horaires respectés. Equipe administrative compétente et serviable.
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Pour moi Onela et une bonne entreprise , son personnel sont assez compétents et surtout sont très agréables avec nous. Le bémol pour moi, ce sont les plannings, on est toujours un peu perdu, et la communication à ce sujet n'est pas bonne c'est dommage.
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Non prévenu quand les personnes qui sont inscrits sur le planning ou qui sont en retard
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Trop compliqué pour communiquer avec le référent de notre secteur
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Je suis satisfaite des services et du personnel proposés par Onela. Seul problème, lorsqu'il y a changement sur mon planning, je me suis pas prévenue par l'agence. La note serait sûrement plus forte si c'était le cas.
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Je suis globalement satisfaite. ONELA est à l'écoute et fait pour le mieux. certaines de vos auxiliaires sont vraiment formidables.
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Reste a l'écoute du client et donne, dès que possible, satisfaction à nos demandes
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Les problemes d urgence sont bien geré.
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Le sourire et l'écoute sont aux rendez-vous
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Aujourd'hui pas de problèmes particuliers
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Les deux dames que j'ai chez moi sont très gentilles et le travaille très bien fait et bien a fond merci a eux
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Très professionnels, réactifs, bienveillants et efficaces
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Je suis pleinement satisfait des prestations de M. Alan
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Respect de la personne, empathie,
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Très bonnes interlocutrices , compréhension et bienveillance des intervenantes
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Pour le moment tout va bien accueil agréable, intervenante au top , travaille bien et très agréable
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Toujours présent à nos requêtes
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Disponibilité et efficacité pour trouver des solutions même à la dernière minute.
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Une agence à taille humaine qui a parfaitement compris ce que veut dire de travailler avec l'humain. Stéphanie est toujours présente pour ma tante même si elle l'appelle plusieurs fois par jour, elle sait la rassurer et lui trouver des intervenantes formees à sa pathologie. Nous avons changé de structure il y a maintenant une bonne année et ne regrettons pas du tout notre choix. MERCI INFINIMENT ONELA PARIS 13 ET STEPHANIE.
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Les contacts sont très bien les femmes qui sont à l'agence sont à nos écoutes alors merci et bravo
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Amal est d'un serieux exceptionnel
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Agence très sérieuse. Personnel au top
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Assistantes de vie aimables, souriantes et attentionnées. Personnel de direction à l'écoute et réactif.
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Tout est dit
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Efficace, toujours à l'heure
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Super équipe sarah qui accompagné ma maman depuis des années
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Services d'excellente qualité
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