Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Desorganisation 
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucune organisation, suivi… Une vraie catastrophe
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel non compétent sur des pathologies de démences je déconseille
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Répond pas à l' attente de dela personne. Horaires,personnel agence et intervements pas très courageux
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel de l'agence pas très compétent dans la gestion administrative. Pas à l'écoute des clients. Tarification fantaisiste.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Horaires d'intervention non respectés, modifiés sans avertir.
Cafouillage dans les planings
Structure flottante et peu securisante
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
manque de personnel et problème de communication des informations
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Planning pas respecté planning changer toutes les semaines rien à dire sur les auxiliaires de vie par contre à l'agence c'est une autre histoire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
CLENT DEPUIS 8 ANS, changement surement de direction... la personne qui assurait 4 h par semaine dont j'étais fort satisfait ne viendra plus .....Je résilie notre collaboration
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je n'ai pas reçu de facture correcte depuis août 2022. L'intervenante n'est pas venue sans que je sois prévenue. Une autre est venus avec trois quart d'heure de retard.
Suite à tout cela j'ai résilié le contrat… en espérant que mes factures soient régularisées !!!
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucune communication avec l'agence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de communication vers les aidants.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ils ont laissé tomber l'intervention dès le premier échec. pas d'accompagnement de l'intervenant lors de la première intervention.
malgré la demande de reprise des interventions, aucune réponse de la part du responsable de secteur.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de problèmes avec des refus d exécution de tache type repassage lavage des sols
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Planning non respecté, prestation non assurée et absence de communication
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Un planning fait n'importe comment. 2 fois les personnes prévues ne sont pas venues sans qu'on me prévienne j'ai attendu pour rien.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Voici la réponse de ma mère : pas satisfaite pour accompagnement lors de mon accident, pas d'aide repas et toilette.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personne ne vient quand j'ai des heures de ménage
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Des personnes incompétentes stressées acause du pointage a l'arrivee au domicile de la personne malade. aucun savoir faire une sur 4 relativement bien. Un discours commercial......
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mauvaise organisation. Ne préviennent que la veille pour le lendemain. Aucune précision sur l'intervenant ni quel(s) jour(s) viendra-il. Trop d'absences imprévues non prévenues. Aucun respect des personnes âgées ni des intervenants qui se font balader » sans savoir chez quelle personne vont-ils être affectés.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas à notre écoute et surtout besoins
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Service client pas appréciable
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Chef d'Agence de la garenne colombes très agréable mais totalement inefficace : erreur de facturation depuis le mois de septembre et toujours pas d'avoir sur le mois de janvier malgré les promesses répétées de mois en mois par le chef d'Agence et la reconnaissance de l'erreur de facturation. Mes relances par mails et téléphoniques sont sans effet. De plus, comment est-il possible de faire une erreur de facturation avec de la télégestion ?
Pourquoi n'est-il pas possible d'éditer une nouvelle facture lorsqu'une erreur est constatée ?
Pour mes autres demandes de prestations supplémentaires, j'ai relancé pendant des mois et devant l'inertie chronique, je me suis tourné vers un autre prestataire de services.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mauvais accompagnement, difficile d'avoir des réponses concretes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous avons répondu à l'ensemble de vos questions, proposé toutes les solutions à notre portée. Nous ne pouvons rien faire concernant vos problèmes avec l'URRSAF. Il est malheureux que vous nous imputiez vos difficultés avec un service externe sur l'agence de Vienne. Cordialement, L'équipe ONELA VIENNE
J'ai une maman aveugle handicapé et cardiaque c'est repas sont très importants hélas souvent les weekends elle n'a personne bien entendu cela inadmissible car il lui faut impérativement quelqu'un entre midi et 12h30 puisqu'elle a l'insuline et qu'il faut qu'elle mange autrement elle me fait un coma diabétique cela arrive souvent parce qu'elle n'a personne je dois donc appeler l'astreinte qui bien souvent ne sais pas où est passé l'aide ménagère et me demande d'intervenir bien entendu si je fais appel à Onela c'est parce que je travaille les weekends car je suis aide-soignante cela est très difficile pour nous sans parler des oublis comme remettre les clés les clés à l'intervenante et nous vivons dans l'inquiétude à chaque fois qu'une aide à domicile à un problème domicile à un problème
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mauvaise gestion des intervenants qui n'écoute pas les consignes données
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop d'intervenantes, des auxiliaires pas remplacées, non respect des horaires, je ne suis pas toujours prévenu des absences de personnel
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucun respect des demandes et des horaires. Le personnel permanent avec lequel tout se passe bien est souvent changé au profit des nouvelles recrues sans accord de notre part. Difficile à chaque fois de devoir former, notre situation demande de la stabilité et de la confiance . Les anciennes sont affectées ailleurs alors que nous voudrions de part et d'autre garder un maximum la même équipe.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
service assuré de manière aléatoire, avec de nombreux dysfonctionnements et problèmes de communication
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel totalement incompétent ajouté à une administration catastrophique
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tout se passait bien mais depuis que la responsable est absente plus rien ne va. Pas de prestation chez ma mère de 78 pendant 1 mois et pas de solutions proposées.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ne respecte pas les plannings,mensonges sur les causes des retards,genre les bus fonctionnent mal ,hors que c'est pas vrai!! Personnel pas très compétents, bref tout est à revoir!!!!!!
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de personnel rendez au domicile non honoré
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas satisfait des prestations et des plannings
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Problèmes de factures, je téléphone pour ses problèmes on me dit on se renseigne et on vous rappelle mais pas de rappelle .
Pour l'instant la facture de juin n'est toujours pas payée et personne de chez vous s'en inquiète.
C'est vrai ma mère a 86 ans donc on s'en fou.
C'est pas grave ne compter pas sur moi pour que je vous recommande.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
On m'a déjà traité de C…..e aujourd'hui personne cette après-midi voilà je dois faire avec on m'a prévenu hier
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes malgré nos derniers échanges en agence et par téléphone. En ce qui concerne notre appel la veille pour le lendemain, nous sommes navrés mais nous avons appris l'absence de la salariée prévue au dernier moment, et les autres intervenantes qui connaissent votre fille n'étaient pas disponibles. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Scandaleux. Pas de prise en charge de la toilette depuis un an !!!: et ce malgré des dizaines de mails et d'appel
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
Je suis déçue de la gestion de la direction d'agence qui manque parfois à ses obligations. Mes parents se sont retrouvés plusieurs fois sans aide à domicile. Heureusement le personnel aidant est compétent.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence injoignable par téléphone, même en insistant!!!!Demande par mail à être rappeler non prise en considération , entre autre.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
tres mauvaise organisation voire pas du tout
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
je vous ai renvoyé le questionnaire que j'ai rempli
certaine employer
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de professionnalisme de certaines personnes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous avons bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Nous espérons aussi que la réadaptation de votre planning ces derniers jours vous convienne davantage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
