Au niveau des prestations effectué chez moi, je suis très satisfait.Mais au niveau du service de facturation,je suis très déçu.
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Au niveau des prestations effectué chez moi, je suis très satisfait.Mais au niveau du service de facturation,je suis très déçu.
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On est pas pris en considération par la responsable. On nous prévient pas si l'intervenante est de retour aprés arrêt pour maladie. Planning envoyé mais ça ne correspond pas.
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Bon suivi et personnel très à l'écoute et sympatique
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Bonne professionnel, mais quelques problèmes de planning
La personne qui est venue chez moi était tout à fait bien pour le travail et le comportement
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satisfaite de la prestation de votre employée
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accueil telephonique sympathique , bonne ecoute de mes indications, sauf de la chargee du secteur, qui n en fais qu a sa tete
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Très satisfaite. ONELA est à notre écoute, Merci.
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A l'écoute et réactif
très bonne prestation de l'intervenante
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L'Agence très accueillante, et le personnel à l'écoute
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Absentéisme frequent et manque d information
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Le personnel change très souvent. Il faut être vigilant sur les factures .
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Sérieux des intervenants
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Très contente du personnel et du travail effectué l
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Une réactivité certaine, au regard des ressources disponibles
Personnel toujours disponible
Efficacité et réactivité
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Pour la 5ieme fois ce moi-ci, le planning est erroné. Pour la 5ieme fois, on me jure que l'on m'envoie sur le champ le planning corrigé. Je n'ai rien reçu les 4 fois précédentes. Minable.
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l'ensemble du service est très professionnel, toujours à l'écoute et la qualité des soins est respectable
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Aide nécessaire au quotidien
À l'écoute et professionnelle
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Disponibilité, gentillesse et professionnalisme des intervenants
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La responsable de Ornela Rochelle a été à l'écoute de nos attentes pour s'occuper de ma mère. Les différentes personnes qui interviennent sont très appréciées, ponctuelles et bienveillantes.
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Lors de notre premier entretien j'avais spécifié qu'il fallait la même personne pour les prestations ,hors ce ne fut pas le cas et sur la facture apparaît in accompagnement qui n'a jamais existé .
Du sérieux et de l'écoute
la gestion est très chaotique. Absence de l'intervenante et pas d'appel de l'agence pour nous prévenir. Communication très aléatoire avec l'agence.
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Injoignable.pas de Suivi pas de coherence
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globalement satisfaite mes demandes par téléphone sont écoutées et respectées . Une remarque les absences de mon aide ou modifications du planning ne sont pas transmises le plus souvent
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Insatisfaction sur la facturation, le suivi parfois des planning, les consignes non retransmises aux intervenants, pas assez d'intervenants, qualité très moyenne de certains intervenants
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satisfaite des prestation
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Manque d'organisation du planning
quelques difficultés pour joindre l'agence
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A l écoute dès personne
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Le travail de notre intervenante est relativement correct mais mon épouse et moi-même (nous sommes 2 bénéficiaires)avons des difficultés de contact et de suivi avec les responsables du bureau de Saint-Maur. Il est difficile de les joindre au téléphone. Par ailleurs, nous attendons toujours la réponse d'Onéla à propos de facturation de "dépassements ".
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