Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Facilement joignable. le personnel est aimable et bien formé. Rien à redire ...
Problème dans l'organisation.
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Pas de suivi. Personne n a pris contact avec la famille pour savoir si cela se passe bien ou pas avec l intervenante. Aucune communication.
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Pour une 1ere fois d aide de services eu à l i instant même jexreconnais être satisfaite du travail fait et je recommande votre société
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J'apprécie de conserver à ma demande la même intervenante depuis 4 ans, ainsi que la gentillesse de l'accueil de mon agence
Efficace. Les prestataires sont bien formées, elles sont respectueuses de ma mère âgée.
J'apprécierais qu'elles changent moins souvent mais reconnais que c'est compliqué du fait de l'irrégularité de ma demande. Si vous pouviez faire tourner la prestations sur 3 ou 4 intervenantes max, ce serait parfait.
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Tot le personnel est charmant et efficace
très satisfaite de l'accueil et du personnel intervenu
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Une très bonne prestation; des assistantes de vie très humaines et professionnelles. Merci à toutes celles qui m'ont aidée
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Amabilité garantie. Le changement d'assistante en cours de contrat n'est pas agréable (3 différentes).
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Réactif aux diverses demandes et problématiques
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Toujours à l'écoute et prestations de très bonne qualité
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Les personnes chargées du ménage sont toujours en retard. Encore aujourd'hui au lieu de 10h la personne est arrivée vers 11h !
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Des personnes à l'écoute. Des solutions sont trouvées très rapidement en cas de problèmes.
Je recommande vivement la société ONELA
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Personne très serviable
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Les intervenants (2 /3) ne sont pas formés au ménage.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Tarifs trop chers par rapport à la prestation rendue. Ne répondent jamais aux mails
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Oublie de programmation de passage de soignants.
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aucun suivi, aucune réponse sans des dizaines de relances. Intervenantes vraiment pas qualifiées, qui restent tout le long de l'intervention sur leur téléphone. L'agence nous envoient ine intervenante par intervention, bientôt toute les intervenantes de la ville seront rentrées chez nous ! (enfin quand il y en a de dispo parce que là aussi, on ne peut même pas être sûre des interventions au vu des absences et des retards répétitifs) inadmissible, aucune organisation. Donc payer pour ça... FUIYEZ. Le but de les mettre en place c'est de gagner un certain confort de vie = moins de stress etc. mais là, vous payer pour vous rajouter du stress.
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Manque de précision, ne tiens pas compte des messages ,factures et dates non respectes malgré mon contact ,( trois factures sur le même mois depuis juin ).très satisfaite d une intervenante , j ai demande qu elle continue chez moi ,l autre indiscrète, manque de discrétion,.très déçu , pas prévenu de changement horaire .
Les personnes sont sérieuse dans leurs et notre écoute merci beaucoup
Onela les trois quarts du temps Onepala prestations pas effectuées pas signalées mais facturées demande d'avoirs prestations pas effectuées facturées deux fois pas d'avoirs !!! Etc...
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A l écoute des personnes agees
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif que vous avez pris soin de partager. Au plaisir de vous satisfaire ! Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Facilité a s adapter avec les prestations, et la personne qui fait la prestation est souriante, aimable et ne se plaint pas.
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personnel compétent et gentil avec la patiente que je connais. Au début quelques hiatus avec le planning.
Tres bonne réactivité pour l'adaptation des aides prodiguées
empathie et gentillesse
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Service réactif et à l'écoute. Intervenantes sérieuses et consciencieuses.
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Cet organisme nécessite un contrôle de présence et d'emploi des aides à domicile
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efficacité sympathique
Tout va bien très professionnel
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Un planning fait n'importe comment. 2 fois les personnes prévues ne sont pas venues sans qu'on me prévienne j'ai attendu pour rien.
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L'agence Onela de Grenoble dispose d'une équipe de terrain motivée qui agit avec efficacité et professionnalisme
l'encadrement est correct quand qu'elle chose ne va pas il s nous font un retour par téléphone pour trouver des solution au problème ils ont soigné ma mère à l'époque et j'en suis satisfait.
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Bonne prise en charge du patient respect des horaires
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l'absence d'ouverture durant les mois de juillet et août rue Paul Bellamy à Nantes
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Personnel compétent et bienveillant. Encadrement tout à fait disponible.
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N etant pas client régulier ONELA trouve tjr un créneau pour ma mère
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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