Le travail de notre intervenante est relativement correct mais mon épouse et moi-même (nous sommes 2 bénéficiaires)avons des difficultés de contact et de suivi avec les responsables du bureau de Saint-Maur. Il est difficile de les joindre au téléphone. Par ailleurs, nous attendons toujours la réponse d'Onéla à propos de facturation de "dépassements ".
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Mise en place 1 peu compliquée mais 1 fois la mise en route compliquée aussi niveau administratif et financière . Bon feeling la personne qui intervient.
Bon contact avec le personnel
jeune fille n'ayant eu aucune formation, et aucune expérience
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Pour le résident, l aide à domicile est professionnelle et fait très bien son travail
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planning continuellement en changement et une auxiliaire de vie qui ne respecte pas les horaires
contente des prestations faites par le ou les intervenantes
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Rien à dire
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Une bonne Prise en compte des demandes dans l'accompagnement et l'aménagement des horaires pour les prestations en fonction de l'état de santé de ma mère.
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bon accueil téléphonique et la personne qui vient est très correcte
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L'intervenante est tout à fait adaptée aux demandes
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Un peu plus de compréhension. en ver les andicapé veuf et bien seul un petit coup de téléphone de trois minutes ferait énormément du bien.
les horaires convenus sur le planning ne sont pas toujours respectés par l'agence.
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bonne intervenante depuis de nombreuses années, 2 fois par semaine ce qui aide énormément la cliente par son activité ménagère, sa bonne humeur, sa patience et sa gentillesse. merci
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Mauvaise communication, changement constant du personnel
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En octobre il y avait 2 h en trop cela n'a jamais été remboursé , en mars 2 h en trop .en avril 2h en trop j 'ai envoyé un mail personne ne répond ou m'appelle , j ai rappelé mais rien ce n'est pas très poli .je dois m'adresser à qui ?
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Professionnelle et à l'écoute
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Intervenantes bienveillantes
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Le problème est que vous changez sans arrêt les intervenants ,notamment pour les douches quant il y en a. On se demande même si vous ne privilégiez pas certains clients au détriment des autres.
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Mon aide à domicile est très efficace et aussi très gentille. Je suis content avec Onela
Le service rendu est bien ce que j'attendais. Merci à votre salariée d'avoir bien compris cela.
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ponctualité, travail bien fait ,et entreprenante,enfin à recommander
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Bien
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Bonne satisfaction pour le travail demandé, une bonne relation avec toutes les intervenants que j'ai eu à mon service, personnel sérieux pour effectuer le travail demandé, aimable et à l'écoute des gens.
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L'accompagnement en matière de ménage est insuffisant pour le nombre d'heures
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ras
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Entre le siège et l agence il y a 2 mondes
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Ils ont mis longtemps avant de me contacter.
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Satisfait pour les interventions en semaine mais revoir l'organisation du weekend.
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Sérieux et efficace. Aide à la personne qui nous a été adressé compétente et sympathique.
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Je me sens vraiment pris en compte par les services, en premier lieu par l'aide à domicile.
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Très bon accueil et beaucoup de bienveillance
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Qualité du personnel prestataire et en agence
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