Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
personnel satisfaisant et attentionné
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Je suis globalement satisfaite des prestations en elle-même.
En revanche, je conseillerais ONELA en recommandant d'être très vigilant sur le respect des heures contractuelles. En effet, il était systématiquement ajouté une1/2 h au motif qu'il y a un droit à prise en charge par la CARSAT, que cela permet à l'aide-ménagére de faire ses trajets entre deux prestations. Notre droit s'est transformé en devoir d'accepter cette pratique. Plusieurs mails ont dus être envoyés pour que cette pratique que je sais institutionnelle cesse. Pour nous, en tout cas.
Je me doute que mon avis ne sera pas mis en ligne mais nous pouvons en échanger.
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Les gens sont pas assez formés et manque de rigueur
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Insatisfaction aux réponses apportées à nos demandes
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Toujours des problèmes de personnel( absentéisme ....)
Ça change tout le temps
Beaucoup d'annulation au dernier moment
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Je suis très insatisfaite du travail fourni par les aides ménagères Onela. Aucun professionnalisme, travail mal fait, horaires non respectés, absences répétées sans raison valable et abusent de la gentillesse de la personne âgée
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Les personnes proposées ne sont pas toutes de bonnes ménagères
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Toujours attentive à mes demandes sur la répartition des horaires de prestation des auxiliaires de vie, dommage que le personnel administratif change réguliérement
Mr Lane est très coopératif afin de trouver des solutions dans un environnement compliqué pour trouver des personnes fiables et disponibles
certaine employer
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c'est difficile de trouver du personnel
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Personnel non compétent sur des pathologies de démences je déconseille
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vous avez de très bon collaborateur
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je ne pas d'ecute de l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
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que cela soit le personnel administratif ou les intervenants turn over très fréquent, et le système d astreinte est à revoir
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Rapidité d'intervention et fidélité
Il est regrettable que les auxiliaires de vie ne soient pas formées à la pathologie des malades qu'elles accompagnent.
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Beaucoup trop de changements tant au niveau horaires qu'au niveau intervenants ( nombreux arrêts maladie)
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Handicapé je ne peux me douché suite à une intervenante qui a défoncer la douche. Onela ne veut rien faire
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Bien que mes demandes soient intermittentes, toujours quelqu'un m'a été proposé
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Les échanges ne semblent pas être pris au sérieux.
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prestations pas toujours concluantes et horaires non respectes et jamais prevenu en cas d absences
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La direction fait toujours le maximum pour honorer les prestations
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles
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Personnel à ameliorer
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j'ai eu de la chance d'avoir de bonnes aides ménagères .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Une aide ménagère très efficace
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Mise à disposition de personnes de qualité et bon suivi de dossier
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Intervenante non prévenue d'une modification de planning venue pour rien
Gants et masques facturés à un tarif abusif
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très professionnels, ponctuelles, rien à redire. je recommande fortement.
