Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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employé aimable et compétente
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Cette agence se dégrade de plus en plus . Les dirigeants ne tiennent pas compte de la personne tout ce qui est important pour eux c'est gagner de l'argent sans effectuer les prestations.
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Meilleure gestion et organisation depuis l'absence ( ou le départ) de l'adjointe-gestionnaire. Cette personne m'a obligé par ses nombreuses erreurs à reprendre durant plusieurs après midi de l'été 2022,les gardes à mon domicile de ma vieille maman âgée de 98 ans.
J'ai du m'appuyer sur agendas électroniques, divers plannings, et les nombreux pointages téléphoniques des intervenantes. Travail fastidieux dont je me serais bien volontiers passé. Le résultat de ce travail a été transmis intégralement à la gestionnaire de l' agencepour lui éviter une surcharge de travail.
La gestionnaire habituelle étant admirable pour sa gestion des plannings. Merci à elle pour son aide au quotidien.
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Les personnes qui viennent actuellement , répondent à mes attentes Le travail est soigné , discrète.efficace dans les tâches ; discrète ...rien à redire ....Recevez mes salutations ....
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Accueil téléphonique satisfaisant.
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Respect, adaptabilité
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La mise en place de l'accompagnement a été laborieuse la première semaine ne m'a pas donné satisfaction.
Par la suite j'ai heureusement eu une personne très agréable et qui faisait son travail avec beaucoup de professionnalisme.
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Très bon accompagnement de la plupart des intervenants et bon écoute des responsables de l'agence
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Je suis satisfaite entièrement de la personne qui vient 5 jours par semaine. Par contre les personnes qui passent 1h les samedis et dimanches sont peu efficaces. C'est très dommage et ça nous coûte très cher pour si peu. Ces personnes sont sensée préparer le repas de mon papa. Et le plus souvent il suffit de réchauffer les repas préparés le vendredi.
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Horaires non respectés par les salariés en plus d'un travail qui laisse plus qu'à désirer ! Agence très difficile à joindre, qui dit faire le nécessaire mais rien ne se passe.
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bon choix des intervenants, plus faible sur la gestion administrative
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Mon papa est satisfait des services rendus.
L agence n est pas à l écoute de ses clients et de son personnel
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Manque de communication par moment mais sans gravité.
Une agence a notre écoute
Nous préférerions n avoir que deux ou trois personnes qui interviennent
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Ce n'est pas précisément à l'agence que ce chiffre s'adresse, d'autant qu'il y a eu des améliorations depuis plusieurs mois. C'est plus large, et commun dans ce secteur d'activité
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les responsables et le service planning ne respectent ni leur personnel ni les personnes agées qu'ils sont pourtant censés assister au mieux ..
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. ONELA Montbrison
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Planning pas respecté planning changer toutes les semaines rien à dire sur les auxiliaires de vie par contre à l'agence c'est une autre histoire
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Les intervenantes sont toujours les mêmes, sauf période de vacances, très attentionnées et efficaces. La responsable du centre disponible et à l'écoute.
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A l' écoute réactif
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci à vous d'avoir prit le temps de nous répondre. Nous sommes ravis de voir que tout ce passe pour le mieux avec ONELA Vienne. Nous restons disponible pour toute demande, L'équipe ONELA Vienne
J'ai été bien renseignée et la signature du contrat s'est bien passé.
La personne envoyée est très sympathique (ponctuelle, souriante et compréhensive) et elle est très appréciée par ma belle-sœur
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Nous demandons à être contacté en cas de changement, toujours oui au téléphone et pas suivi en réalité. Des erreurs sur le planning, quand on appelle limite c'est nous qui sommes nous dans l'erreur.
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Après 2 mois d'expérience, c'est conforme au contrat. Sérieux et confiance.
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manque d'information quand il y a des changements d'horaires; et surtout de ne pas pouvoir choisir soit meme les horaires d'intervention
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Peu d'écoute, et peu d'empathie pour les personnes âgées lors des conversations telephoniques
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Personnel sympathique et compétent, sérieux dans les prestations. Quelques problèmes de planning de temps à autre, gérables sans trop de difficultés cependant...
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La responsable au téléphone est autoritaire et manque de respect envers les bénéficiaires.
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Personnel attentionné et efficace
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Factures gonflées artificiellement sous l'intitulé 'participation aux frais d'intervention et de protection'
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Beaucoup de progrès à faire
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satisfaction pour le service rendu
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Parce que il a souvent des absences non remplacé et que j'ai l'impression que chacun fait se qu'il veut (horaire de prestation déplacé, on téléphone au dernier moment et on change l'horaire de prestation) . On paye tout les mois dix euros pour frais de dossier alors qu'on ne respecte pas ce qui a été écrit au début.
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Après 10 mois de services nous constatons qu'il n'y a pas de continuité de service personnalisé, beaucoup trop d'intervenants multiples qui ne connaissent pas toujours les consignes et pathologie relatives à la cette patiente.
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