Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Difficultés par l'agence pour remplacer une perrsonne absente (maladie, congés, etc..)
aucune humanité,arrive quand elle veulent,ne font pas la cuisine..
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bon contact sans problême
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Manque de sérieux concernant l association, absentéisme fréquent des salariés
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Personnelles sympathiques et très humains
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disponibilité et écoute
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jamais les mèmes personne à notre service
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Turn over important, sur le terrain et dans les bureaux, déséquilibres dans plannings d'interventions, demandes d'avoirs suite erreurs de facturations.
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Non respect du planning, modification à la dernière minute, pas de prévenance de l'absence et personnel changeant (prestataire intervenant et responsable secteur)
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les aides ménagères bien quand à l'agence ONELA Grenoble pas contente du tout
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Il y a beaucoup de changements au niveau des aides ménagères, difficile d'en garder une sur le long terme. Chaque début de mois je dois réclamer le planning d'intervention, il ne m'est pas adressé systématiquement. Les horaires ne sont pas toujours respectés et sont changeants d'une semaine sur l'autre ce qui n'est pas très pratique.
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Toujours pas de réponses aux problèmes rencontrés.
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Je trouve que nous ne sommes pas suffisamment prévenus quand il il y a un changement d intervenant par exemple on est mis devant le fait accompli. Et il y a beaucoup de changements dans le personnel de l agence
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On sent les difficultés à trouver du personnel compétent, mais l'agence fait le maximum. Le seul bémol est que je ne suis pas informé des changements d'auxiliaire de vie.
Des personnes qui sont à notre écoute, très aimable
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toujours répété la façon de faire ,un peux pénible!
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
prévenance et professionnalisme des intervenants auxquels nous avons habituellement à faire ainsi que de la responsable.
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satisfait des services par la personne que j ai actuelement continuer comme ca
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Très compétant
Très bon contacts
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Personnel incompétent pour repassage
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quand la personne qui devait venir ne vient pas nous aimerions etre averti .
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ponctualité ,politesse, sérieuse dans son travail .
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Très satisfaite de vos interventions
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Adaptabilité, bienveillance, efficacité
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les personnes intervenantes manquent de formations et apparemment n'ont pas les consignes vue avec leur responsable
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présence et accueil
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nombreuses prestations non réalisées. Absentéisme du personnel pour des motifs fallacieux; voiture en panne, chute sans prescription médical, arrêts maladie du personnel quelques jours avant et après congé,...service d'astreinte qui se contente d'enregistrer les réclamations sans apporter de solution.
entreprise à éviter
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personne super efficace et très gentille
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les premiers rdv se sont bien passé mais il y a eu une dégradation de la prestation et du suivi administratif. J'ai demandé à etre rappelé j'attends toujours.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Saint-Germain-en-Laye
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sclérose en plaques
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Très bonnes prestations.
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satisfaite
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Aide ménagère très agréable et compétence.
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qualité du travail un peu médiocre
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Agence d'aide à domicile -
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