Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Je regrette les frais de gestion et la participation aux frais d'intervention et de protection mensuel alors que les autres entreprises d'auxiliaires de vie ne le comptabilisent pas 
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Je me sens un peu trop un pion sur l'échiquier des plannings
Le manque de présence par rapport au planning
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Désormais personnel administratif compétent. Peut être serait il bon qu'il y ait un contact avec les clients pour une prise de conscience des handicaps et différentes pathologies auxquels sont confrontés le personnel aidant.
Je suis très satisfaite de vos services. L'équipe d' Onéla de Vincennes est très à l'écoute sur l'attente de nos demandes, afin que nous soyons satisfait des auxiliaires venant à notre domicile.Je les remercie infiniment de leur gentillesse, amabilité et d'être très conciliant.Je remercie aussi les intervenantes.Cordialement.
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peut-être la qualification du personnel vis à vis des patients/
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Ecoute des besoins, et professionnalisme
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Trop de modification de planning -
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Très difficile de joindre les responsables d agence (lignes sans arrêt occupées messages lus trop tard) et il faut répéter 3 fois la même chose pour être entendus).
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Prévenir quand l'aide ménagère change
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Administratif pas a la hauteur la prise en charge de l'organisme de retraite n'a toujours pas été pris en compte par l'agence ONELA alors qu'elle a en sa possession le document depuis le 20 février.
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Les personnes qui accompagnent régulièrement sont très bien, attentives. Mais il y a des difficultés d'organisation, notamment pour le week-end. Il y a souvent des annulations sans remplacement, ce qui est très problématique pour une personne âgée qui est dépendante pour pouvoir, manger, être changée et se coucher. Les personnels qui sont dépendants des bus devraient pouvoir être aidées pour le transport, notamment le dimanche. Il faudrait réfléchir à un véhicule mis à disposition.
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Intervenants professionnels et humains dans leur relation avec les clients
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Arles
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Je n´ai rien à redire sur la compétence et le savoir être des intervenantes qui sont toujours soucieuses des usagers dont elles ont la charge mais l´organisation est désastreuse, le Turn over des responsables d´agence est affligeant et montre un réel désintérêt des décisionnaires quant au sort des bénéficiaires et de leurs aidants qui paient le tribut, bien sûr, de ces dysfonctionnements permanents. Tout est compliqué dans le monde du handicap, on a constamment l´impression de déranger les structures qui sont existantes, logiquement, pour aider ...... c'est à rendre fou !!!!
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Aide ménagère très compétente ,laveur de vitres également .Bon suivi des dossiers
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Je suis assez exigente et le personnel d encadrement est à l écoute de mes revendications
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Manque pour certains personnel de professionnalisme
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Quand on reçoit le planning le dernier jour du mois pour le mois suivant on ne peux pas faire de modification car quand on appel l'agence de Bruges la réponse est toujours pareil pas possible trop tard pour tout changement ?? Et le planning c'est régulier qu'on le reçoivent le dernier jour du mois.
Ensuite en vu de mon expérience la responsable de l'agence se sens toujours agressé sois par mail ou par téléphone donc le moins que j'ai à les contacter mieux sais.
Autrement avec mon intervenante tout se passe très bien, heureusement qu'elle est là!!!
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Le travail est bien fait..
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organisme sérieux, rigoureux , respect des personnes , des horaires, adaptabilité
aide ménagère efficace et gentille
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Les responsable prenne bien les demandes qui sont faite et font au mieux quand aux personne intervenante certaine son plus efficace que d'autre actuellement j'ai une personne très bien et toujours agréable et souriante
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Très bon accueil, personnel aimable, souriant et a l'écoute.
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Bon retour de la part de l'agence
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Très bonne aide à domicile. Mais le suivi par l agence est insuffisant et mal fait
Quand on laisse un message la réponse ce fait attendre trop souvent si il y a réponse
Quand on a une personne à qui parler cela dépend de la personne
L année dernière j étais à l hôpital et j'ai été facturé pour un passage à mon domicile. Ce qui n était pas possible personne n'a ouvert ma porte en mon absence
De plus il a été pris en compte une soit disant information de mon retour alors que je ne suis rentrée que 3 semaines après
Et j'ai été prélevée pour un mois d interventions qui n'ont pas eut lieu
J'ai du faire une demande de remboursement ce qui a demandé du temps
Sinon je suis très contente de mon intervenante
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Un rayon de soleil , un jour de pluie.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles - : -Adresse masquée-
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Rassurant mais trop souvent changement de personnel
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Ça va bonne prestation
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ONELA en tant qu'intervenante peut être recommandée sans aucun problème. Cependant certaines personnes accompagnatrices oublient certaines fois de faire leur travail correctement .... Ménage entre autre !
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Horaires d'intervention non respectés, modifiés sans avertir.
Cafouillage dans les planings
Structure flottante et peu securisante
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Je suis satisfaite
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Le sourire et l'écoute des intervenants
Depuis 2015 je suis avec eux. On m'a fourni dû personnelle de grande valeur.
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Pas tout à fait au point , des erreurs de facturation et les prestataires ne sont pas bien brifées , il faut être derrière elles si on veut que le ménage soit à peu près correctement fait !
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Personnel de l'agence pas très compétent dans la gestion administrative. Pas à l'écoute des clients. Tarification fantaisiste.
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