Très bon
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Personnel à l'ecoute
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Bon relationnel avec la responsable
Très bonne relation avec l agence, et satisfaction des prestations à domicile. Vraiment je recommande la société onela de ses prestations à domicile.
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Respect des malades employées sympathiques
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Jamais un planning à jour
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Trop d'intervenantes, des auxiliaires pas remplacées, non respect des horaires, je ne suis pas toujours prévenu des absences de personnel
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Manque de communication ,pas de bilan annuel ,horaires planning non respectés des intervenants, les remplacements non aucune info sur les taches a effectuer
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Les horaires sont correct et le personnel très bien
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Très satisfaite de l'auxiliaire qui se rend chez moi
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Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
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Mes auxiliaires de vie sont au top et l'équipe agence excellente
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Dans l ensemble, bon fonctionnement, de la souplesse pour nos absences. Pas de problème avec l avance immédiate pour le moment. Notre aide ménagère est agréables, toujours a l heure. Pour éviter la routine après plusieurs années, il serait souhaitable de les faire participer a des formations sur les méthodes de travail, les produits.....
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Dans l'ensemble je n'ai aucun problème
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certaines personnes (2) que j'ai eu partaient avant l'heure, dont une sans téléphoner ou me faire signer une feuille.
Satisfaisant
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Depuis que Mr Rogatien est à l'agence, les choses tournent beaucoup mieux et je le remercie pour son suivi et sa gentillesse.
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Cela correspond à mes attentes, c'est bien.
Sérieux et écoute
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Personnel administratif peu compétent, manque clairement de suivi, et nombreuses absences non avertis de la part des intervenants
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Étant patiente 1 we par mois , je ne bénéficie pas toujours des prestations demandées
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Temps de toilette écourté 1/4 h assis en attendant le temps des 3/4 facturé.
Personne impliquée, d'autre plus indifférente.
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Personnels compétents et efficaces
quand on a des rdv medical ca va mais au niveau des heures sa change toujours il disent un heure puis sans prevenir il change ces pas normal
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Satisfaite
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Très satisfaite de mon intervenante
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les besoins médicaux des bénéficiaires pas pris en compte et donc pas ramener à leurs juste besoin.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous,
Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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Certaines de vos prestataires mériteraient de passer un bilan de compétences (sécurité des personnes dépendantes, notion d'asepsie...)
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Aucune cohérence entre le lever et le repas du midi. Suite à un soi-disant manque de personnel.
Certaines personnes vont faire des prestations sans connaître les lieux .
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Très disponible
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Quand on cherche à joindre quelqu'un qui s'occupe de notre dossier, on arrive jamais à l'avoir
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Inquiétude, si ma santé venait à se dégrader car tout est fait dans l'a peu près
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Trop cher,
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Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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