Très bon
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Mauvais accompagnement, difficile d'avoir des réponses concretes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous avons répondu à l'ensemble de vos questions, proposé toutes les solutions à notre portée. Nous ne pouvons rien faire concernant vos problèmes avec l'URRSAF. Il est malheureux que vous nous imputiez vos difficultés avec un service externe sur l'agence de Vienne. Cordialement, L'équipe ONELA VIENNE
Nous apprécions d'avoir toujours la même intervenante
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J'ai toujours eu des aides disponibles
Aucun problème avec la dame de ménage mais je n'ai pas du tout apprécié qu'elle doive se servir de mon téléphone vous pointer son heure d'arrivée et celle du départ. Faire confiance aux gens qui travaillent ait la moindre des choses. Il est évident que si les dame de ménage avait voulaient "truander" en utilisant leur téléphone personnel ,les clients appelleraient l'agence pour avertir de leur non venue . Cela explique ma note
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Les intervenants sont ponctuels très sérieux dans leurs travails
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Dans l'ensemble je suis satisfait des services de l'agence ONELA-Dieppe.
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Pas de problèmes particuliers, bonne entente avec toutes les intervenantes qui sont dévouées.
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turn over erratique
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Disons que avec moi il n y a jamais de problème car je suis toujours disponible
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Trop de changement et des personnes qui sont pas compétent
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour. Le changement d'intervenant, nous vous le rappelons, n'a pas été que de notre -Adresse masquée- Nous assurons l'ensemble des interventions malgré les difficultés sur l'ensemble d'une journée. Cordialement, L'équipe ONELA Vienne.
tres bonne écoute des malades
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Trop d absence du personnel non signalées à l avance.
Cela arrive facilement une fois par semaine, voire plus en période de congés scolaires.
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Très professionnel
GT
Agence sérieuse
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Pas de bienveillance auprès des personnes fragiles que sont les personnes âgées. Changement intempestifs des plannings, pas de réponse lorsque l'on appelle l'agence. Changement d'intervenante, d'horaires de jour d'intervention qui perturbent mes parents. Il faut caser les heures coûte que coûte sans se soucier des bénéficiaires ni de leur vie bref nousr renoncons aux services de Onela vienne
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Malheureusement les modifications de plannings sont nécessaires pour pallier aux absences impromptues des intervenants. Bien à vous, La direction - Onela Vienne
Je suis moyennement satisfait à cause du non respect du planning le changement d'intervenants fréquent sinon je reste satisfait
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Personnel dynamique, réfléchi et efficace avec la fibre humaine nécessaire dans ce type de métier.Excellents contacts.
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Personnel competent et servial
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Onela est toujours à l'écoute de ses clients ainsi que des familles.
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à l'écoute des besoins. essaie de faire au mieux. Bonne communication. respect des personnes
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L'équipe a été remplacée en totalité à la rentrée 2023 sans qu'il y ait recouvrement d'informations...La nouvelle équipe, bien que de très bonne volonté, a du mal à assurer certaines demandes ou mise en place d'informations et d'administration. Bon courage à elles !
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Écoute, Compétence, Amabilité, Efficacité
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Trop de changement intervenant
Et vol chez la maman !
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Disons que j'ai eu toujours un accueil téléphonique satisfaisant
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Manque de gestion et responsble j amais tappeller suis en rapport aveceux pour cheque qui m ont perdud vu poste banque infer'al depuis septembre il deenaveait agence sans prevenit pour courrier
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Les horaires sont souvent décalés, le travail nécessite d'être suivi.
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Très satisfaite du travail accompli, tant par les personnels de l'agence, que par les salariés intervenant au domicile
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les personnes qui viennent sont fidèles à leur poste. Pas de changement constant. Sérieux dans leur travail. Juste très dommage le manque de suivi de l'agence.
Trop d'absence et de personnelle non professionnel et non consciencieux ! La chef de secteur fait énormément de favoritisme envers certaine employer qui sont absente tout les 2 semaine pour des excuse non valable et fait rattraper sais heure en balade !
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Les suivis sont un peu décousu.
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Le client n'est pas consulté au sujet des changements de date et de personnel mais mis devant le fait accompli. Mon jour a été changé sans qu'on me prévienne. Surprise en voyant une aide ménagère différente, sonner à ma porte le mercredi au lieu du jeudi! Je l'ai fait rentrer car elle était trempée sous la pluie. Mais cela aurait pu être une personne mal intentionnée. Est-ce la votre sécurité?
Ce qui pouvait passer pour des erreurs de débutant devient une habitude.C'est un manque de respect . Cela n'est pas admissible.
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Agence d'aide à domicile -
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