Très bon
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Certaines personnes que vous employez n'ont pas de compétences avec des personnes âgées, c'est pourquoi je ne veux que les deux dames E et M. qui elles sont 
Bon Professionnalisme, recrutement à améliorer
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Chef d'Agence de la garenne colombes très agréable mais totalement inefficace : erreur de facturation depuis le mois de septembre et toujours pas d'avoir sur le mois de janvier malgré les promesses répétées de mois en mois par le chef d'Agence et la reconnaissance de l'erreur de facturation. Mes relances par mails et téléphoniques sont sans effet. De plus, comment est-il possible de faire une erreur de facturation avec de la télégestion ?
Pourquoi n'est-il pas possible d'éditer une nouvelle facture lorsqu'une erreur est constatée ?
Pour mes autres demandes de prestations supplémentaires, j'ai relancé pendant des mois et devant l'inertie chronique, je me suis tourné vers un autre prestataire de services.
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Réactivité et qualité de l'écoute
les intervenants manquent de compétences malgré l'augmentation tarifaire pour leurs formations
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Beaucoup de disponibilité pour répondre à mes interrogations
Bon accompagnement de la personne en un mot très satisfaite
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Le planning vient souvent en retard avec changements de dernière minute et une pénurie de personnel compétent, honnête et responsable. Au mois d' avril quand mon aide à domicile est en vacances, il y a souvent personne pour la remplacer. L'année dernière c'était même presque 6 semaines sans aide à domicile.
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J'ai rien à dire j'en suis contente et satisfaite
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Globalement le service est satisfaisant. Cependant, il est parfois compliqué pour le client que les intervenants changent à la dernière minute, ne soient pas ceux prévus sur les plannings, arrivent sans véhicule donc ne permettent pas tous les déplacements et soient sans cesse différents, ce qui pose problème pour le besoin de repères. Certains intervenants ne font pas preuve d'initiative et s'assoient juste pour discuter ou font preuve de fatigue dès que quelques tâches ménagères leur sont demandées.
Enfin, les plannings papier n'arrivent pas ou tardivement ce qui ne permet pas au client de connaître à l'avance son organisation du mois.
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Intervenante de qualité
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Le personnel manque totalement de formation et d'investissement dans leur travail
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merci aux personnels pour leurs bonnes volontés . nous aurions besoin de plus d'aides ménagères et d'horaires mieux adaptés (mardi et vendredi après-midi). BONNES FETES
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J'ai beaucoup de mal concernant le remplacement des prestations et surtout les réponses de la permanence ou du choix en cas de soucis avec les auxiliaires.
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Pas d'écoute aux demandes des clients, ni de réponse
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L'organisation de mon agence n'est pas au top d'après les aides venues chez moi. Quelques-unes habitent près de chez moi et on les envoit à +de 15 km. Trouvez vous ça normal ?
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Ne prévienne pas le client des changements de personnel ou ne prévienne pas du changement d'horaires
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Pas suffisamment de stabilité dans le personnel. Ce serait plus rassurant d'avoir une remplaçante attitrée
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J aimerais être avertie quand une intervenante ne vient pas pour anticiper.
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Gentillesse et compétence des intervenantes
Concerne le remplacement des ADV. Elles pourraient téléphoner pour avertir de leurs retards
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Service client pas appréciable
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Horaires peu fiables
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Je suis une cliente de longue date d'Onela ce qui, à la base, constitue un critère de satisfaction. Onela fait de son mieux pour satisfaire ses clients même si le flux d'informations à l'égard de ces derniers doit encore s'améliorer. Cela étant, Onela fournit en général un personnel de grande qualité ce qui dénote un mode de recrutement performant et bien ciblé. Donc, globalement, c'est un satisfecit que je délivre à Onela et notamment à la direction de l'agence toujours réactive et à l'écoute.
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Pas satisfait lorsqu'il y a changement de personne
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Avant le vol effectué par une intervenante, très satisfaite.
Aujourd'hui non satisfaite car la personne est toujours en poste ......
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Bonne réactivité suite à ma demande de prestation
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Satisfait des services d'ONELA. Personnel consciencieux et efficace .Bonne qualité du travail.
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Les dames qui s'occupent de papa sont très gentilles et serviables.
Papa est a l'aise pour la réalisation des prestations. Merci
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Confiance bienveillance
Manque de communication entre tous les acteurs
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incompétence sur les profils proposés
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Les auxiliaires de vie sous souvent trop jeunes et semble ètre sans grande expérience avec un manque de motivation. Depuis à peu près 7 ans d'expérience avec Onela, nous constatons hélas qu'il n'y a pas vraiment d'amélioration, plustôt déçevaint.
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Dommage que vous n'ayez pas plus de personnel, il a fallu que je fasse appel à une autre agence pour le soir.
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trop de changements d'intervenants, pas de planning
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Bon accompagnement
Une gestion des interventions pas toujours évidente pour nous, avec des râtés. Cependant, le personnel n'est pas toujours fiable pour l'agence.
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Manque de réactivité / d'intérêt de la part de la Direction vis à vis des différentes demandes
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Agence d'aide à domicile -
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