Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Manque de professionnalisme de certaines personnes 
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous avons bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Nous espérons aussi que la réadaptation de votre planning ces derniers jours vous convienne davantage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
très bonne prestation, les horaires sont respectés, le travail demandé est très bien fait
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Les employées de l'agence sont toujours disponibles et répondent à nos attentes, bons services des intervenantes. Merci
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Andernos-les-Bains vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Andernos-les-Bains
La personne nettoie correctamente mon logement
je ne bénéficie pas de toute l'aide dont j'ai besoin et qui m' a été accordée,
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Plusieurs auxiliaires très peu sérieuses et très peu professionnelles (se contentent uniquement de faire réchauffer un plat mais ne remplissent pas toutes les tâches qui leur sont dues). Une auxiliaire en particulier pose problème (parle très mal au client, ne respecte pas les horaires fixés, ne fait pas grand chose le temps de son intervention...) nous avons demandé à remplacer cette auxiliaire mais l'agence de Nice ne le fait pas car "personne d'autre à envoyer dans le secteur à cet horaire"... question: où est le service au client et où le sérieux d'ONELA? ONELA qui d'ailleurs n'a aucune emprise sur ses auxiliaires.
Moralité: nous payons au final une forte somme pour qu'une personne vienne juste faire chauffer un plat 2 fois par jour... est ce bien ça le travail d'une auxiliaire???
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pas d accord avec vous pour vous servir du telephone personnel des personnes vulnerables . Si problèmes personne à l agence pour y repondre
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Personnel compétant,et disponible
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La programmation (horaires,contraintes, etc...)bien faite avec les intervenants habituels est un vecteur de communications important et rassurant mais ne remplace pas le contact direct avec l,équipe de l agence ú
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits de notre accompagnement. C'est avec plaisir que nous reprendrons rendez-vous à votre domicile afin d'échanger. Bien à vous, La Direction - ONELA Dijon.
Bien reçue et en plus j'ai cette fois une auxilliaire de vie super agréable et professionnelle
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La communication est très mauvaise
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Depuis le début de la prestation qui doit etre assurée tous les Mercredi,seule une semaine à été bien respectée ,çà devient inquiétant.
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Employées polies vives attentionnées . Très satisfaite
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Trop d'augmentations diverses. Mauvais suivi des règlements.
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RAS
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien cordialement, ONELA Montbrison
Le ménage n'est pas bien fait ,je sais qu'ils ont des difficultés de recrutement et que les personnes ne restent pas longtemps mais....
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Le personnel n'est jamais le même, on change leur planning souvent, les assistantes de vie souvent ne préviennent pas de leur absence.
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tres opérationnel et efficace
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Globalement satisfait, cependant quelquefois difficilement joignable par téléphone. Quant au personnel lors des remplacements, plus préoccupé aux heures de pointages qu'à un exécuté des tâches ménagères. Pour l'instant je n'ai plus le problème de vols tels que rencontrés sans solution à l'ADMR.
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Très bon acceuil au téléphone
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Bonjour, Nous vous remercions de nous faire part de ce retour très positif. C'est un plaisir partagé d'échanger avec vous et de vous rendre service aux travers du professionnalisme de nos intervenantes. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
La gestionnaire du dossier de ma mère a été à l'écoute de mes demandes et essaie de régler les problèmes au mieux et rapidement.merci
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Trop d absence et n9n prévenu c à moi d appeler pour remplacer et aussi il manques souvent des heures
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Peu de fiabilité des plannings réalisés par rapport au contrat signé. Aucune connaissance du handicap par les intervenantes à domicile. Aucune formation concrète. Métiers en tension sociale qui ressurgissent sur les bénéficiaires qui en subissent les conséquences. Encadrement défaillant en agence, qui ne sait pas gérer les urgences.
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Les personnes qui viennent chez moi sont agréables et compétentes
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Pas de communication entre les membres de l'Agence et des doublons jusqu'à quatre planning reçus dans le mois. Des factures envoyées par erreurs. Changement d'horaire et même de jour lors des imprévus, sans être prévenue. Une Agence complètement dépassée par l'organisation des plannings et autres.
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Très satisfaite de l'aide ménagère
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l'impression que mes demandes concernant le bien être de ma mère ne sont pas prises en compte.
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A l'écoute de mes besoins, au niveau de l'agence.
La personne qui vient chez moi est gentille et de bonne volonté mais compétence de ménage à revoir.
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Les plannigs ne sont pas toujours comme on le souhaiterait
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disponible et présente a nos attentes
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Andernos-les-Bains
Trop de changement dans les horaires qui sont très stressant
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Je suis tout à fait satisfaite de mon intervenante
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jeune équipe dynamique
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Accompagnement complet respectueux professionnel
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Prestation satisfaisante
Services totalement adaptés à mes besoins.
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Dommage qu'il faille s'adapter aux horaires d'onela Et non l'inverse.
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