Très bon
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De manière générale je suis satisfaite des services rendus hormis effectivement lorsque certaines aides ménagères ne sont pas suffisamment bienveillantes. D'ailleurs je dois remercier Mme Aurore Bouteille, notre interlocutrice, très à l'écoute, qui se démène pour régler toutes sortes de problèmes quand ceux-ci surviennent et souvent dans l'urgence.
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Intervenante dévouée et ponctuelle
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Travaille bien effectué
Travail impeccable de l'Aide Ménagère.
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Aucun problème avec les intervenantes très gentilles
Intervenante agréable . contacts faciles .
Intervenants de qualité inégale cependant amélioration depuis cette année après 3 ans de galère
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Il y a en particulier à améliorer la gestion des clés et bagdes qui sont remis .Le changement d horaires du personnel compréhensible mériterait une information hebdomadaire.
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Votre manque de personnel et un travail fait souvent trop superficiel ne me conviennent pas.
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Prise en compte rapide dans le cadre de demande spécifique.
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Il y toujours une réponse de l'agence en cas de problème
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Je gère pour ma mère ce service à distance, par téléphone et mail.
Les intervenantes sont très apprécié par ma mère, c'est le principal, mais c'est seulement depuis 2 ans, je pense au changement de nom ,Onela, que cela se passe au mieux au niveau gestion, comptabilité dont je m'occupe.
Cette année était très bien, pourvu que cela dure
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communication rétabli, qui j'espère durera, au vu des questions évoquées
Il n'y a pas de respect des heures et des personnes prévues au planning. Vous avez affaire à des personnes âgées pour lesquelles les habitudes tant au niveau des horaires qu'au niveau des personnes qui s'occupent d'elles sont primordiales.
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Les auxiliaires de vie sont compétentes, à l'écoute, humaines
J'ai une aide ménagère compétente
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Très bonne équipe . Rose notre auxiliaire de vie est adorable très gentille et sérieuse
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très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
Le personnel est très professionnel et à l'écoute
Pas à notre écoute et surtout besoins
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Aucune prise en compte de nos avis, conseils et remarques. Plusieurs problèmes rencontrés qui s'apparentent à de la maltraitante
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Travail mal fait. On ne respecte pas les horaires définis dans le contrat
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satisfaite du personnel et de l agence
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Satisfaite
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Le personnel est à l'écoute, aimable et efficace face à la demande d'une personne très âgée. C'est notre cas. Nous sommes très satisfaits et recommandons Onela. Chose que nous avons d'ailleurs fait très récemment o
J ai souvent reccommandé ONELA je suis chez vous depuis très longtemps et je suis satisfaite
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Mauvaise organisation. Ne préviennent que la veille pour le lendemain. Aucune précision sur l'intervenant ni quel(s) jour(s) viendra-il. Trop d'absences imprévues non prévenues. Aucun respect des personnes âgées ni des intervenants qui se font balader » sans savoir chez quelle personne vont-ils être affectés.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre retour positif. Au plaisir de vous accueillir dans notre agence. L'équipe Onela
Le personnel est très agréable aussi bien du côté de la gestion que de l'intervenante, ma mère a tissé des liens avec la personne qui vient chez elle.
Rien de particulier, vos prestataires sont compétents & "à l'heure"
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Concernant la gestion des plannings nous pourrons faire le point avec vous et une responsable vous appellera pour voir avec vous les démarche autours des différentes prises en charge. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
Il s'agit de l'aide ménagère de ma mère. Elle est charmante, causante dans la bienveillance et la bonne humeur. Le travail est bien fait alors-même qu'elle a de nombreux trajets à gérer entre deux client(e)s . Elle est une "agréable compagnie" , et utile pour ma mère. Merci.
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Disponible , à l'écoute
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La responsable d'agence a bien compris mes besoins et m'a bien conseillé, notre aide à domicile est formidable, je recommande
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La facturation est déplorable. Des erreurs constantes en attentes de régularisation sans retour.
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Je suis satisfaite de "Onela" peut-être parce que j'ai la chance d'avoir une intervenante compétente, souriante et aimable et que j'ai eu tjrs de bons rapports avec leur service.
Aucune organisation, suivi… Une vraie catastrophe
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Agence réactive, à l'écoute.
Personnel compétent et agréable
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iL Y A TROP SOUVENT DES CHANGEMENTS ET ANNULATIONS.
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Agence d'aide à domicile -
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