Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Quelques problèmes au niveau de l'organisation et plus particulièrement le samedi. 
Cela fait des mois que la comptabilité des prestations n'est pas conforme à un tableau Excel que j'ai adressé à la responsable de l'agence. J'attends toujours des explications.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
je suis tout à fait satisfaite de l'employée et de la personne qui est venue faire le dossier
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'ai apprécié la compétence et la gentillesse des intervenants ONELA, leurs explications et leur écoute des besoins.
Le personnel mis à disposition est très compétent, discret et consciencieux.
Je remercie ONELA pour leur aide.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il fut un temps où on me changeait d'aide toute les semaines. Heureusement les choses sont rentrées dans l'ordre.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Service sérieux
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
A l'écoute et disponibles, arrangeantes, sympathiques
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Toujours à l écoute et très attentionné
Malgré un contrat avec jous et horaires d'intervention, rien n'est respecté et surtout non prévenu des changements donc se prépare et personne ne vient.....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
A l écoute, réactifs et très professionnels
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Auxiliaires compétentes et attentives
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Complète Satisfaction des prestations
personnel compétent, attentionné et à l'heure.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour très positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaits de l'accompagnement ONELA, et que les relations avec nos intervenantes sont pérennes. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
S'occupe bien du patient
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
les services rendus par les employés me satisfont de part la qualité de leur travail .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les intervenantes sont très bien. Elles jonglent avec des plannings parfois compliqués. Mon ressenti sur les agents administratifs est plutôt négatif. Manque d'amabilité et de rapport humain.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
les personnes chargées des planning n'ont aucune idée du travail fournit par les intervenantes ni des besoins réels des personnes prises en charge, trop peu de respect des engagements et de la vie des usagers
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les intervenants connaissent leur travail et s'adaptent bien
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne écoute des besoins.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Responsable très investie, qui n'hésite pas a vous contacter pour vous proposer les prestations les plus adaptées a vos besoins. Proche des clients et soucieuse de faire au mieux.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Compétence des intervenantes, écoute, attention , bienveillance, respect, travail soigné.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
respect du jour demandé-horaires respectés - grande politesse et attention- vive et enjouée
Les agents sont très aimables mais ils ne transmettent pas les messages qui leurs sont envoyés par les employés à destination de l'employeur et réciproquement (changement d'horaire où annulation de l'intervention dûs à une maladie imprévue, un accident etc)
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Tout d'abord je vous remercie de votre retour. Nous travaillons sans cesse afin d'améliorer la communication entre notre équipe de terrain et d'agence. Bien cordialement, ONELA Montbrison
J'ai été agréablement accueillie par l'équipe Onela. Elle a répondu à ttes mes interrogations par rapport à la mise en place d'une intervenante pour ma maman ainsi qu'à des questions d'ordre administratif. Contact très facile à tout moment . Je conseille fortement Onela, structure très bien organisée.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très mal géré et se soucie absolument pas des ressentis des malades aucune aide dans ce sens juste l'argent compte
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Lors de l'absence de l auxiliaire le remplacement ne se fait pas simplement. Plusieurs échanges nécessaires avec rappel des obligations
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
satisfait de la personne qui viens chez moi, c'est un grand soulagement de faire confiance.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Biarritz vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucune écoute de notre vrai besoin. La Solution proposée ne satisfait que leur planning
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tres bon acompagnement
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'accueil est chaleureux, le responsable est à votre écoute et toujours prêt à vous rendre service, mettant tout en œuvre pour vous satisfaire. Les auxiliaires de vie sont très compétentes, douces et appréciées du bénéficiaire des soins.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel à l'ecoute
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personnel discret , ponctuel, mais manque d'une bonne formation malgré une évidente bonne volonté.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Elle fait son travail correctement et très gentille et polie
Bienveillance-recherche de solutions
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les DRH assurant la gestion du personnel sont compétentes et sérieuses.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dommage qu'ils ai laisser passé un gros retrait sur mon compte ce qui aurai pu avoir de grosses conséquences.
