Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Excellent pour les soins aux malades moins bien pour le ménage 
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Les intervenants sont top j'ai plus de mal av la direction
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Très difficile d avoir un interlocuteur qui nous met pression pour avoir des aides à domicile en remplacement d une titulaire..... et ce n est qu un exemple. Ne reçois plus le planning du mois aussi ... ce qui évitait des erreurs de facturation. Le service s est beaucoup dégradé depuis que nous n avons plus Angélique Haule en tant qu interlocutrice qui était à notre écoute !
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Personnel accueil et intervenante à l'écoute des besoins
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dommage que l'agence ne puisse procéder a un remplacement lors de l'absence de son personne malade
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Service rendu avec attention, personne intervenant discrète sérieuse courtoise et très professionnelle
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour très positif. Nous sommes ravis de savoir que les interventions à domicile se passent bien avec nos intervenant(e)s et que vous êtes pleinement satisfait. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Mauvaise communication sur les plannings
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Onela ... non on n'est pas là....
Contrat prévoyant une intervention tous les jours de 12 à 13 h + 2 h de ménage / semaine
Depuis plus d'un mois le mercredi intervention vers 13h 30...
de plus en plus souvent on me prévient le vendredi AM qu'il n'y aura personne le dimanche..
Pour info mes parents ont 96 ans....
Heureusement que les intervenantes sont en générales professionnelles.
Merci de demander à un responsable régional de me contacter.
L'agence de Cannes est incompétente à trouver des solutions.
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j'ai toute confiance dans l'Auxilliaire de vie qui s'occupe de mon époux et dans les remplaçantes et remplaçants qui viennent en son absence et cela depuis bientôt 10 ans .
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En ce début 2023, les 2 intervenants qui travaillent pour nous, sont parfaites, bienveillantes, prévenantes et, toujours à même, de rendre service et de veiller sur notre bien-être, notre confort et notre santé. Nous sommes enchantés !!!
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Mes deux accompagnateurs-une femme ,un homme-se sont montrés exacts dans les rendez vous ,efficacespour contrôler la démarche d'une personne âgée dépendante,discrets dans les conversations jusqu'à s"etablisse entre eux et moi une relation de confiance permettant d'aborder des sujets plus personnels sans qu'ils perdent la retenue nécessaire.Au terme de la période où je les ai réguliérement retrouvés,je les ai vus partir avec un certain regret.
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Depuis quelques moi, nous sommes satisfait du personnel permanent, elles sont professionnelles et humaines pour leurs interventions : la toilette et les taches ménagères. Cependant, un bémol pour les remplaçantes , les taches sont prises à la légère. Une nette amélioration dans l'échange avec l'agence très a l'écoute et bonne réactivité .
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La qualité de la prestation repose sur 2 intervenantes, tout se passe bien quand elles sont présentes. Leurs collègues étant notoirement incompétentes, la situation se dégrade dés lors que l'une ou l'autre de ces 2 intervenantes sont absentes. Cette situation de dépendance est plutôt stressante.Sans compter les non passages qui sont quand même facturés si nous ne les signalons pas.
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Personnel compétent et attentif.
Certaines interventions se passent très bien et d'autres pas du tout
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totalement désintéresser par leur travail
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Impossible d'avoir la responsable au téléphone. Jamais prévenu quand les femmes de ménage ne peuvent pas venir ou quand il y a un changement de date. Incompétence de certaines femmes de ménage.
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Problème de communication avec le service, et manque de personnel pour remplacement d'un intervenant malade.
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Personnel à l'écoute
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Intervenantes sympathiques , serviables et dynamiques
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
disponibilité, professionnalisme, empathie.
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Juste dommage, que l'on ne parvienne pas à avoir quelqu'un au téléphone, à l'astreinte. C'est toujours sur le répondeur qu'on tombe après quelques secondes d'attente.
beaucoup de bienveillance de la part de l'aide ménagère
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Dans l ensemble..il y a une bonne entente.il y a un manque de personnel qui se fait ressentir. Aussi non je recommanderais votre agence..
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Interventions très satisfaisantes dans l'ensemble et proximité très appréciable, en revanche aléas non résolus et centralisation administrative peu efficace en cas de problèmes de facturation ou éléments exceptionnels tels que crédit de CESU. Dès lors, les délais de réponse sont anormalement longs.
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Prise en compte des demandes
a l'écoute et attention
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Certitude d'avoir toujours une aide et si possible la même. Facilité administrative
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