Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel incompétent
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souvent incompétent
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Peu ou mauvaise communication, pas de prise en compte des clients et de leurs demandes
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l'impression que mes demandes concernant le bien être de ma mère ne sont pas prises en compte.
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Le personnel n'est jamais le même, on change leur planning souvent, les assistantes de vie souvent ne préviennent pas de leur absence.
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Très peu joignable le personnel, bien gentil, mais aucune formation tout et du travail bâclé
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Factures gonflées artificiellement sous l'intitulé 'participation aux frais d'intervention et de protection'
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les responsables et le service planning ne respectent ni leur personnel ni les personnes agées qu'ils sont pourtant censés assister au mieux ..
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. ONELA Montbrison
L agence n est pas à l écoute de ses clients et de son personnel
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totalement désintéresser par leur travail
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Manque de suivi des dossiers, manque d'organisation, manque de personnel, manque de sérieux.
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Problème de suivi des personnel. Pas assez de contrôle. Problème récurrent de planning. Non prise en compte des trajets des personnes entre les prises de service. Pointage parfois hasardeux.
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J'ai la chance que ma maman soit accompagné par une personne formidable pour l aider dans son quotidien car elle ne peut plus bouger de son lit par contre lors de ses remplacements c'est juste catastrophique! Ménage jamais fait ou très mal fait; ( c'est moi qui le fait ou la personne que je paye les dimanches) vos tarifs sont important vous devriez revoir beaucoup de choses je pense sur vos salariés même si moi même étant patron je connais la difficulté… j'ai réglé ce problème en payant mes salariés au juste prix par rapport au travail qu'ils fournissent et pas pour m'enrichir plus que je ne dois .cordialement
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2-3 Seulement pour l'accueil souriant et empathique, malheureusement le contrat signé pour la prise en charge n'est pas respecté malgré les signalements et mes propositions d'aménagement? sans résultats? Trop de changement d'intervenantes par rapport à la pathologie de la patiente? Siège informé mais reste sourd? Attestations fiscales incomplètes?
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Je suis très déçu de cette agence.Ne prends jamais dès nouvelles de ses clients il ny a pas d'accompagnement .Je suis très insatisfaite.
Bien à vous Mme TEIXEIRA
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Pas de solution proposée par rapport aux besoins et aux demandes. Gros manque de suivi et de réponses concernant notre questionnement par rapport aux prestations. Manque de personnel véhiculé pour des clients n ayant pas de transport a proximité peu de flexibilité des horaires , difficile de demander des prestations aux delà de 8h du matin. Situation compliquée pour le manient de l emploi du client
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Presque pas d'écoute , jamais de réponse aux questions posées et service d'astreinte déplorable
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Pas d'intervenant depuis trop longtemps ! Ça devient difficile pour nous aussi !
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Il y a de mon point de vue et expérience un fossé entre le discours de présentation du service et la prestation réalisé. Le personnel n'est pas adapté et il y a fort taux de changement d'équipe.
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Une désorganisation étonnante
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aucun respect de la clientèle
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intervenants a félicité: GESTION NUL
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les planning change toute les semaines, et les heures ne sont respectées
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les premiers rdv se sont bien passé mais il y a eu une dégradation de la prestation et du suivi administratif. J'ai demandé à etre rappelé j'attends toujours.
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jamais les mèmes personne à notre service
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aucune humanité,arrive quand elle veulent,ne font pas la cuisine..
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Le personnel change trop souvent et pas toujours qualifiés
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Manque de formation et donc de professionnalisme
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Je fais appel à Onela depuis plusieurs années pour ma mère. A noter un gros mieux depuis ce début d'année (et la constitution d'une équipe fixe au bureau de l'agence). Il semble que l'agence sorte enfin la tête de l'eau et ait surtout les moyens de fonctionner correctement. Mais sur les dernières années trop de problèmes récurrents : d'organisation, de facturation, de recrutement pour répondre à un besoin d'accompagnement 24h/24h. Un service d'astreinte pas toujours efficient et parfois démuni pour trouver des solutions et partiel puisque pas joignable en milieu de nuit.
Une communication trop souvent absente ou hasardeuse.
J'ai espoir que l'année se poursuive dans d'aussi bonnes conditions que ce début d'année mais je ne peux m'empêcher d'être septique au vue de mon expérience, en raison du turn over, des difficultés de recrutement et des conditions globales de travail (en agence comme sur le terrain).
Pourquoi je continue à faire appel à eux : pour la responsable en place depuis plusieurs années qui bien que débordée répond présente mais aussi et surtout pour les auxiliaires de vie. Bien que la compétence et la qualité de travail soit parfois très inégale, nous avons la chance d'avoir une équipe constituée essentiellement de perles rares qui font leur métier humainement et avec passion, de vrai anges qui illuminent le quotidien.
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Manque de communication ,pas de bilan annuel ,horaires planning non respectés des intervenants, les remplacements non aucune info sur les taches a effectuer
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Problème de facturation non résolu depuis 1 an ......
Solde non regularisé
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les responsable change sans arrêt pas d échange avec les bénéficiaires peu de dispo pour repondre au telephone les intervenantes ne sont pas former pour le contact avec les personnes agees elles font leur travail c est tout
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Changement d'intervenant beaucoup trop fréquent. Les usagers ne sont pas prévenus.
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Beaucoup de choses ne vont pas
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J attends toujours mes factures déduction faite des aides de la CARSAT
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trop de problemes et d'impairs toujours non résolus
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Problèmes récurrents de comptabilité. Impossible de joindre l'agence au téléphone. Quand on laisse un message on n'est jamais rappelé. Quand on envoie un mail on ne reçoit aucune réponse......
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De nombreux problèmes d'organisation, de gestion administrative, un turn over des intervenantes et des personnes pas toujours compétentes
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Irrégularités des horaires d'intervention, les annulations de dernières minutes , la non prise en compte de l'âge très avancé des clients 101 ans et 90 ans .
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Certains intervenants manquent d'initiative ou pas
qualifiés pour personnes en perte d'autonomie.
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Personnel inefficace et communication avec l'administration complexe
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Mauvaise organisation et communication defiiciente. Horaires non respectés et dépassement d'horaires non demandés
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Les horaires de passage ne correspondaient pas et on n'a pas été au courant lorsqu'il y avait un changement d'horaire.Heureusement cela se termine fin juillet
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