Très bon
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ISO 20488
Les aides sont mal formées, des dépassements synthétiques du contrat signé . Donc des facturations qui ne respectent pas le contrat. 
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Le service est minimum voire inexistant : communication avec le client, mise en place prélèvement et crédit d'impôt, qualité de prestation.
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Ne respecte pas le plan d'intervention convenu
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Changement d'intervenant pus les 15jours ces 3 derniers mois
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Ai rarement les mêmes personnes !! Quand une personne fait correctement son travail je ne la vois plus!! En ce qui concerne la direction je dois préciser qu'après 4 relances de ma part je n'ai toujours pas de réponse concernant la tarification de Mai Juin et Juillet non prise en compte de la prise en charge de la Caisse de retraite !!!
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Aucune gestion administrative
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Je ressens une difficulté relationnelle et d'écoute auprès de l'agence sur les problèmes avec certaines auxiliaires de vie. Dès lors, il est difficile d'améliorer la situation, parfois délicate.
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L'agence prévient au dernier moment lors de changement de planning ! Le ménage est fait partiellement ! Ne tient pas toujours compte des demandes !
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Trop nombreux intervenants dont certains sont incompétents. Pas vraiment de respect des souhaits du client.
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Changement trop fréquent de personnel qui est mal considéré surtout mal rémunéré.
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je suis satisfaite de ma prestation actuelle
Bonne prestation globalement. Les intervenants sont généralement compétents et aimables. Quelques problèmes malgré tout.
1. Respect des horaires : si une prestation doit commencer à 9h, se présenter à 8h20, et sans prévenir n'est pas convenable, à la limite de l'impolitesse.
2. En six semaines, j'ai reçu cinq intervenants différents. Ce n'est pas gravissime, mais ça m'oblige à prendre le temps de tout expliquer à nouveau. Un peu pénible.
3. Je dois constater que certaines personnes ne savent pas repasser un pantalon sur ses plis, ni faire sécher une chemise sur un ceintre...
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Les contacts préalables à mon engagement ont été satisfaisants. Les prestations l ont été de méme avec une mention pour Aziza que je souhaite vivement garder. Un détail, je souhaite être prévenu lors d un changement de programme, de méme que je m e nuage à respecter ceux d une modification de ma part.
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Très bien pour les heures de ménage ; trop d'absentéisme du personnel pour l'aide à domicile.
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Je souhaiterais que l'intervenante déclare sa présence avec le téléphone et non sur fiche à signer.
Assez bonne gestion de l'agence mais intervenants plus ou moins bien formés.
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Très attentionné
actuellement bien servi , mais cela n'a pas toujours été le cas au début de notre collaboration
Une responsable d' agence à l' écoute, les intervenantes sont agréables et s' occupe bien de ma maman.
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Tres bon accueil telephonique, et un bel echange humain lors du 1er entretien au domicile de mon pere âgé
Personnel très gentil
On a facilement un interlocuteur quand on téléphone. Très accessible et prêt à vous aider. Parfois, le planning ne correspond pas à ce qui avait été décidé et on le découvre quand le planning est envoyé, et donc il faut téléphoner. Mais dans ce cas, on arrive souvent à un arrangement.
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Souvent des changements
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Encadrement a l écoute , intervenants gentils mais qui changent mais nous sommes compréhensifs...
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oui je suis satisfaite des services rendus par mon auxiliaire de vie .
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les personnes qui sont intervenues à mon domicile et en particulier pour s'occuper de ma femme sont très compétentes.
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Une équipe réactive et des intervenants bien formés
Bonne prise en compte des demandes.
Sérieux et réactif
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Je suis bien accompagnée depuis quelques années par une auxiliaire de vie qui répond à mes attentes et Onela veille à satisfaire mes besoins. Cette agence privilégie le suivi des personnes et ne modifie pas les habitudes des clients.
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Humaines et efficaces, les assistantes sont attentionnées et donnent satisfaction.
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Accompagnement idéal
Par contre l administration parisienne est en dessous de tout.......voilà 5 mois que j attends la résolution d un très grave problème de facture
L agence de Biarritz ne peut me transmettre les renseignements.......hélas
Professionalisme
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Je suis très contente des services les aides menagerere sont à l écoute et comprennent mes besoins
Disponibilité,courtoisie et qualité du service irréprochables.
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Satisfait
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Efficacité disponibilité
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Après quelques difficultés nous avons une auxiliaire au top
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Les personnes qui viennent à la maison très gentille avec mon mari
Agence d'aide à domicile -
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