Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Management local trop dépendant de son personnel qui en profite au détriment des clients
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de sérieux manque de communication envers l'absence des intervenant du jour.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une jeune femme pas tout a fait au top mais quand je lui dis ce dont j attends elle rectifie et je l apprécie beaucoup
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
trop de passage ( en 1 an 12 personnes )manque de communication, personne pas ou peu califié pour accompagner les personnes qu'ils ont en charge.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
je ne bénéficie pas de toute l'aide dont j'ai besoin et qui m' a été accordée,
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonjour
Manque de sérieux
Demande non prise en compte
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'horaire demandé n'est pas toujours respecté et pour un rdv médical c'est très embêtant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas tout à fait au point , des erreurs de facturation et les prestataires ne sont pas bien brifées , il faut être derrière elles si on veut que le ménage soit à peu près correctement fait !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bon retour de la part de l'agence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très difficile de joindre les responsables d agence (lignes sans arrêt occupées messages lus trop tard) et il faut répéter 3 fois la même chose pour être entendus).
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changement et prévenue trop tard ou mieux pas du tout
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
beaucoup de prestation annulé et non remplacé
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas assez de disponibilités au téléphone
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
l interlocutrice directe est très professionnelle et prend en compte nos demandes, mais le personnel remplaçant l'aide ménagère titulaire laisse souvent à désirer. Ce qui est un peu énergivore.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dans l'ensemble le personnel est très agréable et aimable les horaires sont plus difficile à gérer parfois en raison des tarifs de transports
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas assez de personnels donc disponibilité altéré
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Vos avis sont précieux pour nous car ils permettent de nous améliorer dans l'accompagnement quotidien. . Bien à vous, La direction - Onela Dijon
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Service à la personne n est pas la bonne définition.
La personne doit s adapter .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Concerne le remplacement des ADV. Elles pourraient téléphoner pour avertir de leurs retards
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
C'est la plus sérieuse de toutes les agences que j'ai faites depuis plusieurs années.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Contact de l agence agréable et à l écoute, par contre certaines aides au ménage profitent de l âge des personnes âgées et essaient de profiter de leur naïveté quant au temps de ménage prévu et je suis dans l obligation de veiller . Je souhaite une meilleure vigilance de la part de Onela et de ses recrutements. J assure la curatelle de ma maman et ce depuis depuis plus de 15 ans d où ma vigilance et ma mefia ce envers les personnes vulnérables
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
absences du personnel et beaucoup de personnes inconnues
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les réponses dOnela se font attendre et nécessitent des relances systématiques
La prise en charge de ma maman a été sans problème. Des intervenants professionnels et les horaires respectés. Depuis le départ en arrêt de Mme Jean, c le chaos, modification des heures de repas sans prévenir ( arrivée de l agent à 13h pr préparation des repas.....), changement d agent au gré de l agence...... Erreur sur les factures, pas de réponse aux messages.....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
on reçoit plusieurs fois le planning du mois, l'intervenante n'est pas toujours la même personne, on doit appeler pour faire le point sur les heures qui restent ,....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une partie du personnel incompétent, des horaires inadaptés ( exemple: 10h55 pour le repas de midi et 16h15 pour le repas du soir et le coucher)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
pas mal de confusions dans les remplacements, des erreurs dans les horaires des rdv. On envoie mon intervenante chez d'autres personnes à l'heure ou elle doit venir chez moi, on me dit c'est une urgence, mais on ne me demande jamais si cela me convient.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mon intervenante était programmée sur mon planning aujourd'hui à 13h 15, elle est arrivée ce matin à 8 heures !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très bien pour l'intervenant mais déçu par le manque de contact en cas de changement dans le planning et information inexistante par téléphone
Bonne soirée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changement chez les responsables et désorganisation depuis octobre 2023..Difficile d'avoir une qualité de prestation pour le bénéficiaires
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
il y a un manque de personnel qualifié, et qui de surcroit manquent de professionnalisme. Il est nécéssaire de rappeler aux auxiliaires le respect des lieux ou elles viennent travailler, et le respect des horaires. Pour terminer avec une note de positivité il me semble important de stipuler que les deux ou trois dernières auxiliaires sont performentes,, après un long défilé de d'auxiliaires. A voir par la suite!....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque beaucoup de communication.et d'organisation.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Pour le moment ça me convient, je suis satisfait du service qui m'a était proposé par la CARSAT.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très satisfait du relationnel avec l'équipe d'Onela je recommande tout spécialement l'auxiliaire de vie de ma maman SAADOUNI Sanaa qui est juste une très belle personne et qui s'est merveilleusement occupée de ma maman, bien sûr je recommande cet établissement
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
ne previent pas en cas d absence de salarie
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de personnelles pour combler les trous et en particulier en ce moment(maladies et congés)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Intervenante irrégulière et propreté de l'appartement moyen les coins sont souvent oubliés
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changements de responsables pendant l'année 2024. Le contact difficile. Les messages ne sont pas transmis. Nous ne sommes pas toujours rappelés. Juillet/août les intervenantes ne sont pas venues. Des erreurs de facturation qui ne sont pas réglées.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
