Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Un planning fait n'importe comment. 2 fois les personnes prévues ne sont pas venues sans qu'on me prévienne j'ai attendu pour rien. 
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Des personnes incompétentes stressées acause du pointage a l'arrivee au domicile de la personne malade. aucun savoir faire une sur 4 relativement bien. Un discours commercial......
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CLENT DEPUIS 8 ANS, changement surement de direction... la personne qui assurait 4 h par semaine dont j'étais fort satisfait ne viendra plus .....Je résilie notre collaboration
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Le personnel n'est pas qualifié
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La responsable au téléphone est autoritaire et manque de respect envers les bénéficiaires.
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Planning pas respecté planning changer toutes les semaines rien à dire sur les auxiliaires de vie par contre à l'agence c'est une autre histoire
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Manque de professionnalisme de certaines personnes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous avons bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Nous espérons aussi que la réadaptation de votre planning ces derniers jours vous convienne davantage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Service client pas appréciable
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Chef d'Agence de la garenne colombes très agréable mais totalement inefficace : erreur de facturation depuis le mois de septembre et toujours pas d'avoir sur le mois de janvier malgré les promesses répétées de mois en mois par le chef d'Agence et la reconnaissance de l'erreur de facturation. Mes relances par mails et téléphoniques sont sans effet. De plus, comment est-il possible de faire une erreur de facturation avec de la télégestion ?
Pourquoi n'est-il pas possible d'éditer une nouvelle facture lorsqu'une erreur est constatée ?
Pour mes autres demandes de prestations supplémentaires, j'ai relancé pendant des mois et devant l'inertie chronique, je me suis tourné vers un autre prestataire de services.
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Mauvais accompagnement, difficile d'avoir des réponses concretes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous avons répondu à l'ensemble de vos questions, proposé toutes les solutions à notre portée. Nous ne pouvons rien faire concernant vos problèmes avec l'URRSAF. Il est malheureux que vous nous imputiez vos difficultés avec un service externe sur l'agence de Vienne. Cordialement, L'équipe ONELA VIENNE
Tout se passait bien mais depuis que la responsable est absente plus rien ne va. Pas de prestation chez ma mère de 78 pendant 1 mois et pas de solutions proposées.
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Ne respecte pas les plannings,mensonges sur les causes des retards,genre les bus fonctionnent mal ,hors que c'est pas vrai!! Personnel pas très compétents, bref tout est à revoir!!!!!!
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Manque de personnel rendez au domicile non honoré
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Pas satisfait des prestations et des plannings
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Problèmes de factures, je téléphone pour ses problèmes on me dit on se renseigne et on vous rappelle mais pas de rappelle .
Pour l'instant la facture de juin n'est toujours pas payée et personne de chez vous s'en inquiète.
C'est vrai ma mère a 86 ans donc on s'en fou.
C'est pas grave ne compter pas sur moi pour que je vous recommande.
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On m'a déjà traité de C…..e aujourd'hui personne cette après-midi voilà je dois faire avec on m'a prévenu hier
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes malgré nos derniers échanges en agence et par téléphone. En ce qui concerne notre appel la veille pour le lendemain, nous sommes navrés mais nous avons appris l'absence de la salariée prévue au dernier moment, et les autres intervenantes qui connaissent votre fille n'étaient pas disponibles. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
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Très déçu par Une femme de ménage
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Interlocuteurs médiocres ne répondent jamais aux mails. Je leur ai demandé d'envoyer des courriers dématérialisés ils continuent à envoyer par la poste. J'ai demandé des explications sur l'attestation fiscale toujours pas de réponse.
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Ne corresponds pas aux demandes et ne font que ce qu'ils veulent
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Madame, je tiens à vous remercier pour votre avis cependant vous n'avez pas le droit de répondre à la place de Monsieur au vu de la situation actuelle ! Nous intervenons pour Mr qui lui est totalement satisfait de ses auxiliaires de Vie qui interviennent tous les jours à son domicile . La tutrice ainsi que les enfants avec qui nous échangeons régulièrement nous confirment la satisfaction de nos services . C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
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Bonjour j'ai demandé 3fois une heure lundi mercredi vendredi et depuis que madame Fatou es parti maintenant il mettre 1h30 le lundi et vendredi nous somme pa d'accord avec ce principe signaler plusieurs mais rien change envoyer lettre recommandée et ces toujours pareil cordialement
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Manque d'écoute, toujours les mêmes problèmes qui reviennent sans remise en question et amélioration de la part de l'équipe administrative tant locale que nationale, manque de communication, mauvaise organisation, des erreurs de leur part très, très longues à rectifier, 6 mois avec de nombreuses relances de ma part pour un remboursement d'un objet cassé par une intervenante, des changements intempestifs d'horaire sur des prestations dont j'avais prévenu que j'avais un rendez-vous donc non modifiable, des plannings mensuels reçus tardivement, des changements au dernier moment dans le planning sans en être averti ne serait ce que téléphoniquement, des appels de ma part restés sans réponse de la part de l'agence, prélèvement sur mon compte sans facture préalable reçue, beaucoup de stagiaires qui ne peuvent répondre aux demandes, manque d'organisation dans les congés des intervenantes, redemande les mêmes choses sur des points convenus depuis la création de mon dossier, etc. Je ne reste dans cette agence que parce que je suis satisfaite des intervenantes chez moi.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous échangeons souvent avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous prenons en compte vos mails mensuels qui récapitule vos différents rendez-vous et besoins et nous adaptons chaque mois les plannings en fonction de ce mail. Il peut arriver que l'intervenante ne puisse pas arriver pile à l'heure souhaitée mais des fois avec une demie heure de décalage. Nous avons essayé d'intégrer une nouvelle intervenante pour qu'elle puisse prendre le relais en l'absence de vos deux intervenantes actuelles mais vous n'avez pas souhaité que nous mettions en place cela ensemble. Il est possible que les deux intervenantes prennent des vacances ou ne puissent pas intervenir en même temps même si cela est rare. Nous sommes navrées que malgré notre travail pour vous satisfaire, cela ne soit pas suffisant. Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus longuement. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Desorganisation, changement de responsable sans arret, pas de communication aux patients des changements ….chaos.
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gros problème de communication. Pour le mois d'avril, ma maman a eu 5 plannings différents.
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Vous es incapable de fidélisez vos Intervenantes.
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Manque de communication et non respect des horaires
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trop d'absences dans le personnel , janvier 0h pour 12h prévues chez ma mère , février 4h30 pour 12h .....
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Personnel pas sérieux
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Un gros manque communication
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Difficile de joindre quelqu'un au téléphone + aide ménagère peu formée, peu souvent à l'heure + absentéisme récurent.
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Très mal géré et se soucie absolument pas des ressentis des malades aucune aide dans ce sens juste l'argent compte
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les personnes chargées des planning n'ont aucune idée du travail fournit par les intervenantes ni des besoins réels des personnes prises en charge, trop peu de respect des engagements et de la vie des usagers
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Administratif pas a la hauteur la prise en charge de l'organisme de retraite n'a toujours pas été pris en compte par l'agence ONELA alors qu'elle a en sa possession le document depuis le 20 février.
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Trop d'absences des employés.
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Personnel très bien mais direction agence pas a la hauteur
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Il est très difficile voir souvent impossible d'avoir un échange régulier avec l'agence. Beaucoup trop de retard allant de 30 min à 3H sans prévenir.
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Pas sérieux ne prévient pas Les problèmes de gestion de personnel ne regarde pas , les clients
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Les aides à domiciles ne st globalement pas prêtes à travailler on note un absentéisme récurrent pour ttes sortes de raisons et malheureusement il n'y a pas bcp de volontaires pour trouver des remplaçantes , malgré la bonne volonté et l'investissement de l'équipe.
Équipe , par contre toujours à l'écoute et ds la communication
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incompétence et parfois dangereuse
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Manque de communications entre le personnel .
Impossible de joindre une personne au téléphone pour avoir des explications ,
malgré des appels à répétition. "Idem pour les message mails"
Après plusieurs incidents , a ce jour me trouve sans intervenantes
jusqu'au 03 Janvier 24..... Je vais aviser la CARSAT
Je suis également effaré par l attitude d'une personne qui s' est montré arrogante voir impoli avec moi lors de mon passage à l ' agence
je vais garder votre prestataire encore ,car j' ai 16 heures accordé par la CARSAT
Je ne sais pas si je vous garde comme prestataire après comme je l' avais prévu.
j' espère avoir des informations suite a mon avis , car je suis joignable suis mon portable , Je souhaite trouver une solution dans une bonne ambiance
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Aucune communication.toujours des erreurs sur les plannings.personnel dans le bureau pas aimable.quand il y a des changements on est jamais prévenu.
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Travail mal fait. On ne respecte pas les horaires définis dans le contrat
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