Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
La période estivale n'est pas le meilleur moment pour l'enquete de satisfaction au regard des difficultés pour respecter les plannings.le reste de l'année reste très correcte
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service fantastique
Quand ONELA est entré chez moi j'ai perdu une partie de ma liberté mais j'ai aussi, grâce à ce service mis en place à ma sortie de l'hôpital, retrouvé petit à petit la force de m'en sortir plus forte.
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Professionnelles, attentives au besoins des clients, reactives
Par exemple je n'ai pas été contactée pour être prévenue de l'absence de mon aide ménagère sans la moindre explication ;
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de gros problèmes sur la facturation qui m'ont mise dans l'embarras et des femmes de ménages qui ne sont pas assez compétentes et maladroites
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Notre pere de 84 ans , alors seul , a eu des midis où personne n'est venue (Honteux) Par ailleurs votre personnel (certain) ne veut pas faire le ménagé (allergie) le repassage (ne sait pas faire) Limite
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Votre équipe fait le maximum malgré les difficultés rencontrées dûes à l'arrivée de nouvelles personnes et au départ des anciennes.
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trop de changement d'intervenantes
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nous sommes comptent de la communication avec madame aurore Leclerc !
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Tarifs très élevés pour une prestation qui ne nécessite pas de particularité.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Personelle prévenant et m'averti en cas de besoin
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J'apprécie la souplesse de son fonctionnement.
Trop de chanchangements. Problème de communication avec certaines intervenantes, peu d'experence prof. dans ce domaine tres important.
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8 parce que il m'est arrivée d'envoyer des mails et Onela n'en a pas tenu compte. Je suis intervenue et ça c'est arrangé
En cas de défection de la personne il n'y a pas de remplacement
Exmple les congés de l'intervenante où j'attendais qu'on me propose une autre personne
Ça a été silence radio.
Hier personne de disponible pour remplacer l'intervenante.
Je ne voudrais pas que ce soit la règle de la maison
Equipe accueillante et professionnelle eu égard aux difficultés de recruter des vraies employées formées au service à la personne
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Très bien très content
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A l'écoutede nos besoins
personne envoyée très agréable, compétente, très rapide dans son travail et pleine de bonne volonté.
intervenante très bien mais rapport avec les bureaux très moyens.
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Nous apprécions d'avoir toujours la même personne venant nous aider.
Disponibilité, professionnalisme, courtoisie, sens du service
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Je me sens extrêmement bien entourée par la directrice de l'agence, très réactive. Toutefois, lorsque je préviens par mail, au plus vite, que ma maman est hospitalisée , son intervenante n'est pas avertie et se présente quand même au domicile, inutilement. Mise à part ce petit dysfonctionnement, l'équipe est très sympathique. Merci pour votre accompagnement.
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L'auxiliaire de vie est très compétente,elle respecte les consignes données par l'infirmière ,ponctuelle,dévouée,sympathique.rien a redire,je suis très satisfaite.
un service de qualité, un personnel aidant très humain, souriant
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Qualité du personnel intervenant pour le ménage ,mais instabilité sur l'établisement des planing
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Difficile de remplacer à la dernière minute
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Equipe très à l écoute des besoins de ses clients afin de trouver le personnel le mieux adapté à la personne
Professionnel réactif
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Les remplacements ne sont pas tjrs faits los de l'absence de l'aide attitrée a l'exception de la semaine dernière
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À chaque absence du titulaire, personne ne le remplace malgré un nom de remplaçant inscrit sur le planning
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pas de problème avec l'agence ONELA. tout à fait satisfaite.
Plannings peu respectés. Horaires d intervention souvent délirants.
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J'ai la chance d'avoir une jeune aide-ménagère très efficace et sympathique.
Équipe toujours à l'écoute
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Mon aide ménagère, super et le personnel de Rouen, très bon accueil.
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