Absences répétées et sans prévenir, intervenantes non qualifiées, pas de souci du bien être du bénéficiaire, engagements donnés à la signature du contrat rompus sans préavis du jour au lendemain, aucune réponse aux sollicitations par e-mail
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Équipe professionnelle et bienveillante
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R.A.S.
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Changement trop fréquent des intervenantes alors que les personnes âgées ont besoin de régularité, nous ne sommes pas prévenus, parfois intervenante ne vient pas
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Réactif
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disponibilitéet professionnalisme des intervenants
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Fin de contrat le 31/03/2026 et en avril il m'a été débité 14€ pour frais de dossier. Toujours pas de réponse malgré mes appel téléphonique et mail. Sinon la personne qui est venue en février et mars était très bien. La suivie de l'administratif beaucoup moins… J'attends une réponse
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Respect des horaires, prestation correctement effectuée, personnel d'agence sympathique ainsi que les intervenantes
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Les intervenants sont très avenants et sympathiques. Nous sommes en revanche toujours en attente de la déclaration à l'Urssaf pour la réduction d'impôts depuis plus de 2 mois.
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Intervenants ok mais changeant souvent, mais surtout gestion administrative catastrophique, avec facturation pendant plusieurs semaines d'hospitalisation non régularisée 9 mois après
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Je suis plus tranquille car la personne que vous avez mis en place est sérieuse et ponctuelle et cela joue sur mon état de santé.
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Si le personnel de ménage est apprecié et efficace, il en est beaucoup moins avec celui qui répond au téléphone en cas de besoin d'information ou demande de documents. Les personnes âgés sont peu à l'aise avec les nouveaux moyens de communication, mail etc. Il serait très appréciable d'utiliser le courrier en cas de demande de documents ou répondre avec simplicité et patience au téléphone (problème auditif pour certaines) à ces personnes âgées... vos clientes. Merci de votre compréhension.
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Satisfaite du personnel mais les deux interventions non effectuées sans explication m ont déçues
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Ponctualité efficacité et gentillesse
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Les points négatifs: les remplacements d'absence d'intervenants, notamment ceux gérés par le service d'urgence du week-end, les compétences très différentes selon les intervenantes (manque de formation dans certains domaines). Les points positifs: bonne gestion du planning et réactivité efficace par rapport aux demandes de la famille. L'intervenante principale est très compétente et très attentive .
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Pas assez de personnel de confiance et en nombre - Problème de tenue des plannings...
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Laboratoire rapide et efficace
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Maman est très satisfaite de son aide ménagère Evah qu'elle trouve douce et attentionnée. Sa présence lui fait beaucoup de bien.
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Personnes compétentes
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Présence régulière et personnel agréable
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Informatique défaillante, jamais les mêmes personnes, difficultés de les avoir au téléphone, chèques non débités 2 mois après etc....
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Dans l ensemble tout se passe pour le mieux
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Je suis satisfait tant que je garde la même personne pour mon ménage...
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Super personnel d aide à domicile Et bonne agence avec interlocutrice Nathalie très gentille.
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difficile d avoir les responsables au telephone
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Ça fait 3 ans que je suis chez eux eux et ça c'est toujours bien passé
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À l'ecoute
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Notre rayon de soleil de la semaine,ponctualité, hygiène et travail satisfaisant à nos besoins.
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Excellent service - flexible, très humain et à l'écoute du besoin de la personne âgée.
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Personnel à l'écoute, direction également avec un petit bémol pour la mise en route, mais rectifié très rapidement. De la réactivité aux demandes. Déjà recommandé à des ami(e)s
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La société met tout en œuvre pour le bien être de ses bénéficiaires
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Je suis satisfaite des services de wassilla
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L'actuelle intervenante donne satisfaction dans l'ensemble : assiduité, ponctualité et sérieux dans le travail.
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Soucis avec secrétariat Pas de prévenance
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Nous sommes pleinement satisfaits des services de l'agence. Le contact, la réactivité et la prise en compte de nos demandes par l'équipe managériale a été remarquable. L'intervenante à domicile est à l'écoute de nos besoins, efficace et très professionnelle.
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