Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Difficulté à vous joindre ainsi que pour les les demandes qui ne sont pas toujours respectées
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Professionnelle et efficace
Changement trop fréquent d'intervenants.
Non-respect des horaires (plannings intervenants et patient ne sont pas les mêmes).
Intervention trop tardive certains soirs.
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Respect des horaires personnel compétent et sympathique
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Responsables disponibles et faisant le maximum pour essayer de stisfaire le client.
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J'ai eu 3 personnes différentes en 10 mois. Leur certificat de travail n'était pas valable pour 2 d'entre elles.
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depuis (5 ans que je connais onela et j'en suis satisfaite
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Personnel très compétent
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Toujours à l'écoute, auxiliaire sérieuse, cela fait plus de 10 ans et toujours de bonne relation
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Difficile d'obtenir un suivi conforme à ce nous espérions
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Un service attentif, des intervenantes efficaces très professionnelles.
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L'agence a des difficultés à garder ses aides ménagères donc beaucoup de changements pas facile à gérer
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fait bien attention au bien etre de la personne
Une équipe à échelle humaine de l'administratif au terrain et des services a hauteur des besoins.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, ONELA Montbrison
Celà dépend des auxiliaires , mais dans l'ensemble tout ce passe bien
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Bonne réactivité et personnel aimable
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A l'écoute de notre demande
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Personnel correct les interventions se passent bien
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Équipe à l'écoute, réactive et de bons conseils. Personnes avenantes en toute circonstance.
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Pas de suivi conformément au planning fourni au client. La relation client laisse à désirer.
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Très satisfaite du travail des personnes qui sont venues. Très professionnelles, sociables, souriantes, rapides et efficaces. Un grand merci.
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Onela a répondu très rapidement à notre demande urgente.
Les intervenantes sont ponctuelles et prennent soin de notre père comme nous le souhaitions.
Et le remplacement dans la demi-journée en cas d'absence imprévue de l'intervenante est une vraie sécurité pour nous.
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aucune absence jusqu'à présent et ponctualité, professionnalisme des intervenantes
Gestion nulle . Pas de réponse aux demandes réitérées d'emploi du temps en particulier pour la saison estivale, l'agence de Boulogne 92100 s'est mise sur répondeur!!
aucun contact entre les aides qui se déplacent pourtant dans la meme maison, les employées ne se sentent pas soutenues par la direction de leur agence et manifestent leur insatisfaction.
On voudrait plus de formation pour un personnel en charge de personnes vulnérables, une plus grande exigence dans le recrutement car une auxiliaire de vie doit prendre des initiatives, regarder autour d'elle pour observer ce qui pourrait améliorer le quotidien et ne pas se contenter de demander: "que doit je faire aujourd'hui?"...à des personnes qui sont souvent trop fatiguées ou désorientées pour répondre... et qui se contenteront de demander un coup d'aspirateur!!
Cela fait plusieurs années que nous faisons appel à Onela et la situation au niveau de la gestion empire ! Nous avons conservé jusqu'a présent les services d'ONELA uniquement pour ne pas changer les aides qui sont bienveillantes ...mais je pense que les changements constants de direction et de personnel indique que cette agence de Boulogne se porte mal et je doute que vous affichiez sur votre site mon ressenti sur son manque de sérieux!
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Grand professionnalisme, accueil chaleureux, écoute et construction d une aide sur mesure, personnel et auxiliaires de grande qualité
personnes sympathiques et compétentes !
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Ne respecte pas les horaires,ne vienne pas les jours prévu sans en être prévenu.
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Une obligation de payer des heures pleines alors que dans certaines agences d'aide à domicile les tarifs se font au temps présenté de l'intervenant. Il est inadmissible d'obliger une heure pleine alors que l'intervenant ne travaille que 20 a 30 minutes
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oui mais attention vous oubliez parfois de prevenir le client de changements ou d'absence
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à l'ecoute proféssionel
