Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Dynamisme réactivité et écoute du client
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Amélioration de l organisation en cours avec la nouvelle équipe .
Cette agence est toujours à l'écoute des clients et je suis satisfaite de ma femme de ménage
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Auxiliaires de vie très dévouées le plus souvent et attentives le plus souvent
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Je suis très contente des interventions et de la compréhension de Madame Chastenet mais, au niveau de la facturation, cela reste compliqué. Ex: le 25 janvier 2024 n'est toujours pas remboursé bien qu'on me le promette à chaque réclamation.
Personnel très souriante mais surtout attentif à nos besoins et très à l'écoute je recommande
Intervenantes très dévouées et personnel de l'agence à l'écoute des beneficiaires
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Accueil téléphonique aimable et souriant… assure positivement les remplaçants de ses intervenants… très reglo !
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Bon professionnalisme et à l écoute
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Pas de personnel toute une journée pour une personne handicapée un peu isolée. Personnel en vacances et pas de remplaçant.
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J'ai repris la main sur le dossier concernant mon père . Au premier contact téléphonique.
Un rendez-vous a été fixé et devis établi.
Je remercie Mme LABBE pour sa réactivité et mise en place du service
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souvent un manque d'organisation par rapport aux horaires qui changent, ce qui est très ennuyeux pour l'intéressé qui n'est jamais informé au préalable.
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EJe suis très satisfaite des personnes qui interviennent
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Prestations de qualité par un personnel compétent encadré de façon intelligente et performante.
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Sérieux , écoute , suivi
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Nous apprécions énormément le travail de Safiatou. Ponctuelle, efficace et très agréable.
Nous nous félicitons également de cette belle rencontre.
Je regrette mon ancienne aide menagere elle était super
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Il y a du personnel incompétent.
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Un manque de confiance
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Les prestations sont réalisées par des personnes tès sérieuses. Elles possèdent un très haut niveau des compétences attendues en matière de ponctualité, de l'approche psychologique, d'abnégation et de dévouement.
Par contre le point très négatif concerne des plannings avec de nombreux changements des intervenants et des horaires qu'il faut ensuite combiner avec d'autres Rendez vous liés à nos pathologies. On comprend bien qu'il faut tenir compte des absences, arrêts maladie inopinés impactant fortement les prévisions de planning, mais une étude très sérieuse de cas pratiques avec évaluation dans la formation des personnes intéressées
apporterait peut être une manière plus satisfaisante de la gestion de ces cas qui sont récurrents .Les aspects de disponibilitédu personnel en fonction du nombre d'interventions imposent ðe disposer d' une réserve apte à absorber les déficiences imprévues et aléatoires.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous tentons de faire au mieux pour assurer une continuité de service au plus proche de vos besoins et contraintes personnelles lorsqu'il y a d'éventuelles absence. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Pas d'intervention le week-end alors qu'il y aurait besoin c'est très embêtant
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relation facile - contact agréable
Depuis la mise en route de votre service nous avons eu 3 intervenants et nous sommes très satisfait de leur service.Personnel sympathique et très à l'écoute.
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Aucun reproche à signaler
gentillesse respect efficacité discrétion
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Le personnel est très disponible et très arrangeant. Des solutions sont toujours trouvé au service des personnes dépendantes.
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Bonjour,
Jusqu'à ce jour toutes nos demandes ont été satisfaites.
Oui globalement je suis satisfait
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Très bonne agence avec de bons intervenants
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Des personnes très gentilles et efficaces.
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Je syuis satisfait de la personne qui m'aide pour m'accompagner dans ma marche hebdomadaire
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L'équipe administrative est toujours à l'écoute et prête à nous aider en toutes circonstances, avec bienveillance, et très patiente. Les intervenantes sont très gentilles, efficaces, compréhensives. Nous n'avons que des compliments à faire pour ONELA MENTON
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
Ressenti globalement positif. L'agence répond à nos demandes rapidement mais parfois, les agents qui interviennent à domicile laisse à désirer.
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Personnes sérieuses et concencieuses dans leur travail.
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Personnel incompétent, à part quelques intervenants. Il faudrait etre derriére eux
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
