Très bon
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Ce n'est pas l'idéal que je recherche mais compagnie agréable 
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Personnel agréable aussi bien à l'accueil téléphonique que au niveau des intervenantes à domicile
Accueillante téléphonique à l'écoute de nos difficultés et de nos besoins. L'effort est fait pour proposer des aides à domicile sensibilisées à certaines pathologies ce qui est appréciable.
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Aprés un prélévement excéssif en juillet j'ai réussi à réglé le problème partiellement début otobre
Au tout début : prise en compte difficile des demandes ...
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Trop de changement d'intervenants au domicile sans en être informé. Planning horaires peu respecté
3 intervenantes sur 3 interventions !
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Personne toujours fatigué désagréable et font leur travaille à moitié
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret et surprise que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour faire un point avec nos intervenant(e)s. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Agence à l'écoute et réactive
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Encore et toujours des soucis d'ordre administratifs, erreur de planning de facturation
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Cherche toujours à nous dépanner et l équipe est très accueillante. De même les intervenantes pour le ménage sont en général de qualité
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Personnel manque de qualification
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Après une longue période de confusion dans la gestion du planning, le service s'est vraiment amélioré.
L'accueil téléphonique est positif.
Mais les intervenantes se plaignent encore des désordres de l'emploi de temps qui compliquent la gestion de leur planning et augmentent leur fatigue et leur stress.
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Personnel compétant et sympathique
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Trop de changement de personnel
Accueil, service ponctuelle, et à l'écoute
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Ponctualite efficacité
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j ai répondu défavorablement a la premiere enquête afin de provoquer une reaction
Satisfaits des prestations assurées par l'agence
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Pas de commentaire
prestations en déclin. Je suis déçue et mécontente.
quelques exemples: - lors du changement de draps, lit refait avec les draps dans le sens de la largeur au lieu de la longueur.
lors du changement suivant, drap mis sur la couverture !...
ce matin, 16 octobre, je me suis rendu compte en pénétrant dans la salle de bain de Maman que le bac à douche et le tapis anti dérapant qui le recouvre ne sont pas nettoyés depuis plusieurs fois sans doute!...
et enfin, le personnel est rarement le même d'une semaine sur l'autre ,ce qui est très déstabilisant pour une personne âgée.
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Les prestations de vos aides à domicile son inégales.
Elles varient entre l'excellence et le passable. Voir le mauvais.
Nous avons d'ailleurs fait la demande de remplacement d'une de vos intervenantes.
Nous sommes en attente depuis deux semaines.
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Fiable, fait le maximum pour rendre service
Les auxiliaires de vie sont globalement très biens, chaque personne contactée a l'agence est dévouée pour bien faire mais il réside toutefois un problème d'organisation surtout sur le plan administratif ( non prise en compte de façon récurrente de la demande d'intervention contractuelle, modification de planning sans être toujours prévenu, non prise en compte sur un mois de l'APA au niveau comptabilité). C'est pour cette raison que je mets une note intermédiaire à 5.
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Services corrects. Merci
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Les intervenantes sont des professionnelles appréciées, mais pour nous le turn-over au niveau de l'agence elle-même a rendu à un moment les relations moins aisées, malgré la bonne volonté du personnel de l'agence. Ne pourrait-on pas affecter les bénéficiaires à une personne dédiée de l'agence ?
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Ma " aide-ménagère" est ponctuelle, et efficace ; elle a un certain sens d'initiative.
Vous êtes une boite sérieuse
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Manque peut d'informations sur les heures de passage des aides a la personne
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Très satisfait de la personne qui intervient
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, Onela Montbrison
Très mauvaise organisation de planning et manque de communication
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Déplorable gestion de cette agence, changements fréquents de personnel avec pour conséquence un suivi défaillant des dossiers clients, documents égarés etc.....
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Compréhension et disponibilités
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Agence d'aide à domicile -
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