Très bon
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ISO 20488
Intervenants au top et très bonne relation avec la direction qui est très reactive
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Très satisfaite de mon agence de Gagny et de son personnel administratif
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Je suis un très satisfait du travail fait par le personnel qui mon fait les prestations a mon domicile
respect des demandes du client
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Personnel sérieux
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tres bon personnel , encadrement peut mieux faire
Rien n'a signalé
Personnel compétent et très à l écoute
Accueil personnel gentillesse écoute
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Très bonne prise en charge des besoins de ma Maman. Les intervenantes sont à l écoute . Nos demandes sont bien entendues et mises en place rapidement.
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Le contrat est respecté et j'ai un très bon contact avec la direction
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Bonne relation avec la patiente
Clarté des interventions
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Le personnel est compétent, tjs au service p
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Excellente réactivité de l'agence et des intervenants, dans un contexte très compliqué et très variable.
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Personnel agréable et respectueux, merci à eux de bien vouloir s'occuper de notre mamie .
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Ne changés pas une équipe que "gagne"
ONELA porte une très grande attention aux besoins de la personne qui est suivie
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Accompagnatrices ponctuelles, actives, agréables, proches des clients, sympathiques; voyant rapidement ce qu'elles ont à faire.
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Efficace et sympathique
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Globalement satisfaite , parfois quelques couac
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Accueil très rapide et efficace. Prestations mises en place très rapidement . Personnel très bienveillant.
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L'agence a accédé à mes désirs après discussion
Excellent
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l'exactitude et le travail fourni c'est parfait
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Très satisfaite du respect à la personne et de la douceur des intervenantes.
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Trop de changement
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personnel compétent pour l'accompagnement
Débuts très très compliqués puis enfin du personnel compétent surtout l auxiliaire de vie....et le bureau aussi
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manque de personnel pour répondre aux besoins
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Simplement prendre des rond au vue d un préavis
L arrêt des toilettes n étant pas de notre faite
J imagine quand cas de DC on doit payer un mois aussi c est beau l aide a la personne
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Sur le terrain, les aides sont adorables, efficaces, c'est la hiérarchie qui ne va pas...les prix exhorbitants sans tenir compte des ressources actuelles de la personne, le chantage "si vous ne signez pas les devis, vous n'aurez pas les aides" mais on ne vous oblige pas à signer (sic) alors que j'avais que 4 jours pour tout régler sur place , les devis non respectés (facturation d'heures en plus), les heures décalées à la dernière minute, les aides qui ne viennent pas le matin alors que la personne a des médicaments, l'impression d'être tout le temps pris pour des "demeurés" par les responsables... Elle flirte avec les lois...et j'aurais beaucoup à dire encore... La vraie aide à la personne vient des personnes sur le terrain, totalement exploitées, peu reconnues dans leur travail...En haut, tout autre chose derrière qu'une "aide à la personne" empathique, vraie, sincère.
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Incompétent, pas ponctuel, manque de respect des intervenants, aucune autonomie ou prise d'initiative, ne font pas l'heure entière
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Manque de communication, facturation abusive
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Trop de pb de plannings avec des horaires non respectés
Jamais un mois complet sans soucis
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On envoie des gens qui ne sont pas formés (mais qui sont de bonne volonté et attentionnés), on envoie sans arrêt des personnes différentes, et on ne tient pas compte des distances qu'ils ont à parcourir, des trajets compliqués etc. Bref, on traite les gens comme des pions, personnel comme bénéficiaire.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons améliorer notre service et votre retour nous est précieux pour y parvenir. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous allons prendre rapidement contact avec vous pour échanger sur les points à améliorer. Nous espérons regagner votre confiance et améliorer rapidement la qualité de nos services. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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