Très bon
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ISO 20488
Intervenants au top et très bonne relation avec la direction qui est très reactive
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La personne qui intervient auprès de la dame que j'ai sous tutelle est très bien très professionnelle ,contact agréable
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Personnel sérieux
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Rien n'a signalé
Très à l écoute et nos demandes ont été satisfaites
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Personnel compétent et très à l écoute
Personnel très compétent
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
tres bon personnel , encadrement peut mieux faire
Je suis très satisfait du travail effectué par la personne que vous m'avez envoyé très compétente et très respectueuse et toujours a l'heure
La personne qui vient chez mon père est très professionnelle et amicale. Elle a compris rapidement les attentes de notre famille. L'accueil administratif est toujours à l'écoute et agréable.
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Je suis un très satisfait du travail fait par le personnel qui mon fait les prestations a mon domicile
respect des demandes du client
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Le personnel est compétent, tjs au service p
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Excellente réactivité de l'agence et des intervenants, dans un contexte très compliqué et très variable.
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Personnel agréable et respectueux, merci à eux de bien vouloir s'occuper de notre mamie .
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ONELA porte une très grande attention aux besoins de la personne qui est suivie
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Bonne relation avec la patiente
Clarté des interventions
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Ne changés pas une équipe que "gagne"
oui les services d'Onela nous donnent satisfaction
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Excellent
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Globalement satisfaite , parfois quelques couac
Efficace et sympathique
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L'agence a accédé à mes désirs après discussion
Très satisfaite du respect à la personne et de la douceur des intervenantes.
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Accompagnatrices ponctuelles, actives, agréables, proches des clients, sympathiques; voyant rapidement ce qu'elles ont à faire.
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l'exactitude et le travail fourni c'est parfait
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Bonne prestation et bon personnel dans l'écoute pour le besoin de leur clientèle
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Toujours à l'écoute et fait le maximum pour satisfaire les besoins identifiés.
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Le contact est facile avec la direction de Onela et avec l'aide ménagère, des changements dans le programme de travail peuvent être négociés, souplesse et compréhension !
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Personnel agréable mais difficultés surtout lors des week-ends
Pas assez strict dans l 'accompagnement des intervenants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux car il nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons nous améliorer. Nous vous contacterons pour discuter des points à améliorer et vous proposer les solutions adaptées pour répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Débuts très très compliqués puis enfin du personnel compétent surtout l auxiliaire de vie....et le bureau aussi
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manque de personnel pour répondre aux besoins
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Simplement prendre des rond au vue d un préavis
L arrêt des toilettes n étant pas de notre faite
J imagine quand cas de DC on doit payer un mois aussi c est beau l aide a la personne
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Manque de communication, facturation abusive
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Incompétent, pas ponctuel, manque de respect des intervenants, aucune autonomie ou prise d'initiative, ne font pas l'heure entière
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personnel absent et jamais les mêmes .... quand ils viennent! pas à l'écoute des patients,une catastrope
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Trop de pb de plannings avec des horaires non respectés
Jamais un mois complet sans soucis
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On envoie des gens qui ne sont pas formés (mais qui sont de bonne volonté et attentionnés), on envoie sans arrêt des personnes différentes, et on ne tient pas compte des distances qu'ils ont à parcourir, des trajets compliqués etc. Bref, on traite les gens comme des pions, personnel comme bénéficiaire.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons améliorer notre service et votre retour nous est précieux pour y parvenir. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous allons prendre rapidement contact avec vous pour échanger sur les points à améliorer. Nous espérons regagner votre confiance et améliorer rapidement la qualité de nos services. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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