Attention auprès de ma sœur. Respect des engagements contractuels
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Des fois a cause de ma maladie rare je pense k ça peut être difficile pour l agence à comprendre
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écoute et patience
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J'ai une aide ménagère qui est très bien
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Demande de passage tous les deux jours non satisfaite- Demande e passage de la même auxiliaire de vie non satisfaite, et de loin -
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Bonjour l'on gardais toujours la même personne se serait bien⁷
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Bien à l'écoute des besoins de la personne
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L'accueil téléphonique toujours agréable, très réactif a toute mes demandes. Les intervenantes a plusieurs reprises on très bien géré les urgences médicales et prennent bien soins de mon papa.
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Après avoir testé les autres organismes d'accompagnement, j'ai trouvé que Madame BOUTINOT est à l'écoute des attentes des clients. Le seul bémol, c'est le changement à l'improviste oū je ne suis pas informée et idem pour la durée des interventions qui ont été modifiée contrairement à ce qui a été mis en place. Sinon le reste RAS .
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Très contente des services Onela
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Pas prévenue des absences du personnel. Paq prévenue des modifications d horaires. Jamais personne au téléphone Réponses de mes messages téléphoniques des vendredi matin ,le mardi uniquement. Manque de considération envers votre clientèle. Pas de réponse à mon courrier de mécontentement
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Personnel compétent
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Personnel très compétent et agréable.
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Impossible de faire rectifier les horaires de travail malgré plusieurs demandes. Nous payons huit minutes de trop chaque mois depuis plusieurs années.Inadmissible devant cette inaction.
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Il y a beaucoup de différences entre toutes les opératrice qui interviennent chez les clients d'Onela . IL s'agit courage; de propreté, de respect, de racisme et de religion. J'ai tout eu et j'ai dû me manifester souvent. Sans suite pendant des années. Je suis désolée.
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Les personnes qui viennent ne sont pas formé,
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J ai pour m aider la personne qui me convient
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Satisfaite des services rendus
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Rigueur, professionnelisme multi-fonction, valeur humaine, compréhension, capacité au travail et résistance
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À 71 ans, je me trouve des week-ends seul à garder ma fille, j'ai déjà enlevé le dimanche pour vous faciliter la vie, mais vous trouvez le week-end de me laisser sans personne
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Ca manque d'organisation. Très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone ça ne décroche pas. Il faut réclamer les plannings sinon on les reçoit pas.
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Non respect de mes demandes. Plannings modifiés sans accord préalable. Pas de rappel après message. Mise en place du Kr Code male gérée
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Bonnes prestations des intervenantes
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Négligence
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Onela est très attentif au personnes, et prend des nouvelles de son personnel, si ça nous convient merci beaucoup .
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Insatisfaction des Prestations de ménage
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Pour ma part, le personnel présent sur place pour l'aide à domicile est au top niveau. Par contre, la gestion des dossiers laisse à désirer. Suite à un accord convenu entre les deux parties (2h30 de ménage par semaine) je me retrouve avec 3h puis 3h30...soit une augmentation de 40%. Est-ce normal ? Je ne peux me permettre un tel écart de prix qui grève considérablement mon budget mensuel. Si ce comportement se révélait être généralisé, il y aurait lieu de se poser la question d'une volonté manifeste de la part d'Onela de pousser à la consommation afin d'augmenter ses prestations et donc ses bénéfices au détriment de personnes vulnérables et dépendantes de ses services. Si cela devait perdurer, je me verrais contraint de saisir la DGCCRF.
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Personnelle aimable et compétant (dommage diversité des auxilliaires)
Bonjour, Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Votre retour est une véritable source de motivation pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage si vous en avez l’occasion. Cordialement, La direction – ONELA Cannes
Trop de changements jours et heures différents chaque semaine
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personnels competents et serieux dans leur travail
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Je regrette de nombreux changements d'emploi du temps, pb de planning, service difficilement joignable par tel et surtout le remboursement d'un objet cassé qui n'est tjs pas crédité depuis le mois de Mai
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Je toujours les problèmes avec les aides à domicile que mon fils Macaronus Sébastien veux il mange pas avec elle toute la journée, sa me rendre triste ,je demande de changer avec une autre aides à domicile qu'il mange bien avec mais jusqu'à maintenant rien n'échange. Je souffre maintenant par rapport ça
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Pour l'instant très bien s'occupe bien de m'a mère
Bonjour, Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Votre retour est une véritable source de motivation pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage si vous en avez l’occasion. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Il est normal qu'ONELA ait des prestations un peu supérieures aux autres structures d'aide Elle pratique un tarif supérieur. Ce qui ne permet pas aux plus démunis d'utiliser leurs services. Il serait souhaitable qu'ONELA tienne compte du tarif horaire alloué par l'APA
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Trop de personnes différentes chaque semaine.
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les personne qui s'occupe de mon père très professionelle
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1 an pour que vous fassiez les démarches pour l'administratif, pas de directrice, personne ne répond aux mails, impossible de contacter quelqu'un... Les aides a domiciles viennent quand elles veulent pour prendre le café et ne font absolument rien. Et depuis 2 mois je ne reçoit plus les factures. J'ai envoyé un mail sans réponse.
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