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Bonne relation avec la patiente Clarté des interventions
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Très satisfaite du respect à la personne et de la douceur des intervenantes.
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respect des demandes du client
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Accompagnatrices ponctuelles, actives, agréables, proches des clients, sympathiques; voyant rapidement ce qu'elles ont à faire.
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Le personnel est compétent, tjs au service p
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Personnel sérieux
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Rien n'a signalé
Excellente réactivité de l'agence et des intervenants, dans un contexte très compliqué et très variable.
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Personnel agréable et respectueux, merci à eux de bien vouloir s'occuper de notre mamie .
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Excellent
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On envoie des gens qui ne sont pas formés (mais qui sont de bonne volonté et attentionnés), on envoie sans arrêt des personnes différentes, et on ne tient pas compte des distances qu'ils ont à parcourir, des trajets compliqués etc. Bref, on traite les gens comme des pions, personnel comme bénéficiaire.
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons améliorer notre service et votre retour nous est précieux pour y parvenir. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous allons prendre rapidement contact avec vous pour échanger sur les points à améliorer. Nous espérons regagner votre confiance et améliorer rapidement la qualité de nos services. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Ne changés pas une équipe que "gagne"
l'exactitude et le travail fourni c'est parfait
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ONELA porte une très grande attention aux besoins de la personne qui est suivie
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Personnel agréable mais difficultés surtout lors des week-ends
La personne qui vient chez mon père est très professionnelle et amicale. Elle a compris rapidement les attentes de notre famille. L'accueil administratif est toujours à l'écoute et agréable.
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Je suis très satisfait du travail effectué par la personne que vous m'avez envoyé très compétente et très respectueuse et toujours a l'heure
Bonne prestation et bon personnel dans l'écoute pour le besoin de leur clientèle
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personnel absent et jamais les mêmes .... quand ils viennent! pas à l'écoute des patients,une catastrope
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Personnel très compétent
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Pas assez strict dans l 'accompagnement des intervenants
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux car il nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons nous améliorer. Nous vous contacterons pour discuter des points à améliorer et vous proposer les solutions adaptées pour répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Très à l écoute et nos demandes ont été satisfaites
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La personne qui intervient auprès de la dame que j'ai sous tutelle est très bien très professionnelle ,contact agréable
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oui les services d'Onela nous donnent satisfaction
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Toujours à l'écoute et fait le maximum pour satisfaire les besoins identifiés.
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Le contact est facile avec la direction de Onela et avec l'aide ménagère, des changements dans le programme de travail peuvent être négociés, souplesse et compréhension !
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on a parfois du mal à se faire comprendre,les debuts ont été laborieux, à savoir changer les horaires des intervenants sans demander notre avis car nous avons aussi u.ne vie à organiser,ou encore changer les intervenants qui ont déjà leurs habitudes ,faut tout reexpliquer aux nouveaux , en ayant les memes personnes une confiance réciproque s'installe tout le monde y gagne ! actuellement faut reconnaitre qu'il y a du mieux faut continuer .merci
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Je dois relire mon contrat, car on me dit que je ne respecte pas les délais de prévenance et que je prends trop de jours d'indisponibilité, ce qui m'oblige à annuler la prestation d'ONELA (la Mairie m'octroie tant de jours, tant d'heures ; on m'écrit que je suis dans l'obligation de les utiliser ! À nouveau, direction mon contrat). Dernièrement, on m'a imposé une remplaçante sans me prévenir sur le motif de l'absence de la titulaire (l'a-t-on obligée à prendre ses congés annuels alors que ce n'était pas son souhait— c'est une mère de famille de quatre enfants … !); est-elle souffrante ? Rien, je ne sais rien ! Que se passera-t-il au bout des quatre semaines indiquées sur le planning de juin, je ne sais pas… !!! Je souhaite la revoir avant son départ en formation, car, avec elle, je pourrai choisir la personne se rapprochant le plus de ses qualités pour lui succéder. À mon avis, il est grand temps de demander à cette Agence plus de rigueur ; d'autre part, il faut qu'elle se dote de l'effectif nécessaire, notamment en affectant un responsable de secteur, dont l'absence se prolonge depuis plusieurs mois. Je ne souhaite pas me retrouver contraint d'informer la Mairie de l'ensemble des anomalies constatées et des défaillances relevées. Salutations distinguées.... ......du 18/06/2025 vers 07h20
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Inconvénient majeur : trop de personnes différentes viennent au domicile.
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Le personnel de l'agence d'arles est très à l'écoute, très professionnel.
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Que des personnes juste embauchées non qualifiées qui ne s'adaptent pas à un pluri handicap rare. Pas d'aide supplémentaire le samedi même si sisolée avec un fils autiste qui doit remplacer comme il peut la personne âgée et lourdement handicapée mais avec une autonomie intellectuelle et une insertion dans le monde du travail ce qui semble poser problème de vouloir être aidée pour continuer en étant aidée physiquement et pour les soins et pour la mobilité à continuer son travail à haute valeur sociale ce qui est rare il est vrai
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Bon
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Quand le personnel est professionnel tout ce passe pour le mieux
je ne m'attendais pas a avoir Amaelle tres conscencieuse dans son travil,
