Très bon
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ISO 20488
Bon contact avec les intervenant(e)s
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L'aide ménagère dont j'ai besoin me donne toute satisfaction.
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Professionnalise et empathie
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Très professionnel
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Équipe, écoute, suivi de qualité intervenante de qualité. Merci
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Malgré quelques difficultés que je peux comprendre aisément selon votre situation actuelle, vous faites tout pour nous satisfaire. Merci et courage.......
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Disponibles, à l'écoute, compétents, qualifiés, réagissant vite, avec du coeur. Nous avons compté sur vous, et comme nous avons bien fait! Merci à chacun et chacune, dans les bureau et sur le terrain.
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Très satisfaite , le travail et très professionnel
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Gentillesse et réactivité .
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responsable agence très professionnelle et grande gentillesse. travail nickel
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La personne qui m'a accueillie pour mettre en place une aide a domicile pour mon papa, était disponible, á l'écoute de mes besoins et efficace.
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Je suis tombée sur une très sympathique, agréable et efficace intervenante qui vient deux heures tous les quinze jours.
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Bon service
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disponibilité amabilité a l écoute
le seul petit bémol le fait que vous ne pouvez pas intervenir en demi-heure
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la personne est agréable et à l'écoute que je veux
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Il y a de l'amélioration
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Très gentille personne, bon travail et soutien merci.
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Personne à l'écoute qui réagi.
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Personnes à l'écoute .. gentilles... prevenantes
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échanges aisés avec le service administration.
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Depuis quelques mois, il y a plus de stabilité dans les passages des mêmes intervenants . Ce qui permet une meilleure prise en charge pour la personne
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Difficutees diverses
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Je suis satisfaite à part que quand ma petite femme de ménage est absente on me met n'importe qui et ça je ne l'accepte pas. J'aimerais avoir toujours la même remplaçante. Jusqu'à Maintenant j'ai pu l'avoir mais à chaque fois il faut que je téléphone pour refuser d'autres remplaçante. Sinon tout va bien selon mes demandes.
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Les personnes qui s'occupent des malades sont compétentes .
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respect des personnes âgées, suivi sérieux
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Normal, mais c'est pas du personnel d'hôtel, je pense qu'il leur faudrait plus de formation .
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A l ecoute pour trouver du personnel etant absent
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Il y a d'excellentes aides à domicile et d'autres nettement moins bien mais les réclamations sont bien prises en compte par l'agence.
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service qui ne communique pas du tout ou tres peu lorsqu il y a des changements de personnel ou d horaires et qui ne respecte pas toujours les horaires du planning.
toutefois une legere amelioration depuis la rentree de septembre dans la prise compte des demandes du client.
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Mon plan d'aide s'est mis en place très en retard(10jours) . Le premier mois j'ai eu la prestation d'une personne qui n'était absolument pas formée aux soins du ménage.Je l'ai signalé à une responsable ,mais je l"ai eu une semaine de plus .Par la suite le personnel a été plus compétent.
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Les intervenants réguliers sont très bien (prestation soignée et intérêt de la personne). par contre les plannings de début sont constamment chamboulés sans que l'on en soit informé. A titre d'exemple pour le dimanche 19 avril : pas d'intervenants sur le planning, appel à l'agence le vendredi qui me dit la même personne régulière vient pour les 3 prestations, et en fait une autre personne nouvelle est intervenue le matin et le soir à des horaires différents et pas très professionnelle. Gérant ma mère, je me suis absenter ce jour, comptant sur la personne régulière qui connaît bien ma mère.
De façon générale, planning inobservé sans information, personnes le dimanche pas très motivées et souvent difficulté à joindre permanence.
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Manque de communication dans les changements de planning
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Écoute,adaptation. Les employées sont bien veillantes
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Depuis quelque temps intervenantes pas toujours très motivées. Pour les tâches ménagères, même normales et pas difficiles, obligation de répéter sur plusieurs semaines pour qu'elles soient faites , même les plus basiques. Bien que très "charmantes".
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Trop de modifications d' horaire et ce au dernier moment. Les prestataires sont de qualité inégale.
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Les bénéficiaires ne sont pas assez pris e compte
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Service d urgence peu fiable
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Je suis très déçue de la gestion des intervenantes et de l'accueil qui m'a été réservé au bout de deux ans dans votre agence, j'étais à deux doigts de partir, on m' avais enlevé mon intervenante en qui j'avais toute confiance pour m'en mettre d'autre au grés du temps et du planning de chacune et moi dans tout ça
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personnel non competent pour plus téléphonez moi
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Agence d'aide à domicile -
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