On téléphone, et on laisse un message plusieurs fois. Personne ne rappelle, ( Pas de respect !!!)
Ne srespecte pas les horaires, suite au contrat mis en place pour le transport de retour de l'accueil de jour, mon papa , qui a la maladie d'Alzheimer .
Faut tout surveiller et faire le gendarme.
Si la situation ne s'améliore pas, je changerai de prestataire. Vu le tarif pour les transports, j'estime que les horaires doivent être respectées !
On respecte les personnes âgées et les malades !!!!
Les personnes engagées ne sont pas compétentes, manque de professionnalisme et très peu, voir aucune expérience au commencement. Le suivi en agence n'est pas fluide.
Aucune réponse à mes demandes. Factures erronées. Ne rappelle jamais. C'est nul.
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H. M.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Versailles, date d'entrée le 3 mars
Seule la qualité de l intervenante habituelle me convainc de rester chez Onella.
Pour le reste c est la petaudiere. Des paroles mais pas d acte et 70% de non présentation de la remplaçante en l absence de la titulaire.
EN PLUS IMPOSSIBLE D AVOIR AU TÉLÉPHONE QUELQU UN DE LA DG. UN APPEL A BOULOGNE ET POUR REPONSE JE TRANSMET A LA DR...
Je transmet quoi ,à qui??? Quel résultat.
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C. B.Client vérifié
Avis partagé le 10 juin 2025, sur ONELA Cannes, date d'entrée le 21 mars
Je vous ai déjà répondu et visiblement vous ne savez pas lire et entre-temps ça ne s est pas amélioré
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C. L.Client vérifié
Avis partagé le 12 juin 2025, sur ONELA Caen, date d'entrée le 1 mars
Personnel au bureau très incompétent et incorrect parle aux clients avec manque de respect. J'ai 80 ans et c'est très choquant surtout quand c'est de la part de la responsable d'agence qui n'accepte pas aucune remontrance il serait heureux qu'elle apprenne à respecter les clients ONELA .
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M. S.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Metz, date d'entrée le 19 mars
Depuis plus de 2 ans, il devrait y avoir 2 fois 1 heure d'intervention le samedi et 2 fois 1 heure d'intervention le dimanche. Soit environ, 16 heures par mois.
Dans la réalité, depuis plus de 2 ans, il n'y a que 1 seule intervention le samedi et 1 seule intervention le dimanche, mais seulement 1 WE sur 2. Soit environ, 4 heures par Mois.
Les WE où il y a une intervention, c'est juste le matin et rien le reste de la journée.
1 WE sur 2, il n'y a aucune intervention pendant 2 jours.
Pas de Change, pas de toilette.
Le Secteur Thionville - Fensch est une zone où le nombre de personnes en demande d'aide à domicile est important.
C'est vraiment, dommage que ONELA, (ou plutôt, "On N'est Pas Là"), Bien à la Maison, n'est pas de personnel depuis autant de temps pour assumer les prestations ocrtoyées par l'APA 57.
Intervenantes non professionnelles (à l'exception de quelques unes)
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C. H.Client vérifié
Avis partagé le 12 juin 2025, sur ONELA Thiais, date d'entrée le 12 septembre
Problématique récurrente de planning, absence de prévenance pour les changements, intervenant.e.s en difficulté pour réaliser assistance administrative et accompagnement organisation.
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J. H.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Paris 13, date d'entrée le 15 septembre
Personnel jeune et peu motivé à quelques exceptions notables près, défaut de présence fréquentes non signalées.
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M. V.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Versailles, date d'entrée le 18 mars
Équipe du bureau tres sympa et pleines de promesses impossible à réaliser
Ménage bien fait, aide ménagère a l écoute .
Seul bémol, j aurai aimé pouvoir choisir le jour et l heure de passage. Ne pas servir de bouche trou comme indiqué par la responsable car prestation temporaire à la charge de ma mutuelle.
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L. S.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Grenoble, date d'entrée le 13 mars
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A. G.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Biarritz, date d'entrée le 29 septembre
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L. L.Client vérifié
Avis partagé le 12 juin 2025, sur ONELA Saint-Nazaire, date d'entrée le 16 septembre
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B. J.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Belleville, date d'entrée le 13 mars
Avis partagé le 10 juin 2025, sur ONELA Elbeuf, date d'entrée le 9 septembre
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C. B.Client vérifié
Avis partagé le 12 juin 2025, sur ONELA Lyon, date d'entrée le 11 mars
Très bon contact que ce soit avec l'agence que avec l'aide ménagère qui est efficace, discrète et serviable.
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J. T.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Caen, date d'entrée le 6 mars
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D. P.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Orléans, date d'entrée le 20 septembre
personnel poli, à l'écoute, gentil et souriant
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M. V.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Belleville, date d'entrée le 27 septembre
Très satisfait des services d'ELA et du sérieux de ses employés.
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J. C.Client vérifié
Avis partagé le 12 juin 2025, sur ONELA Hazebrouck, date d'entrée le 1 mars
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ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 12/06/2025
Bonjour,
Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail.
Merci pour votre confiance.
Au plaisir de vous voir en agence.
Votre agence Onela
- : -Adresse masquée-
N. H.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Nice, date d'entrée le 1 septembre
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C. F.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Nîmes, date d'entrée le 25 mars
efficacité professionnalisme et ecoute
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M. V.Client vérifié
Avis partagé le 12 juin 2025, sur ONELA Villeurbanne, date d'entrée le 29 mars
RAS
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M. L.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Versailles, date d'entrée le 17 mars
L'agence Onela est à l'écoute et fait le maximum pour répondre à nos attentes.
5/5
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J. T.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Croix, date d'entrée le 29 mars
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J. S.Client vérifié
Avis partagé le 12 juin 2025, sur ONELA Villeurbanne, date d'entrée le 10 mars
Je suis très contente de l'agence
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F. M.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Biarritz, date d'entrée le 15 septembre
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M. S.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Paris 16, date d'entrée le 16 septembre
Très satisfait de l'intervenante à domicile et satisfait de l'agence ONELA quand je l'ai sollicitée
Les personnes que j ' ai rencontrées ont toutes été très aimables souriantes prévenantes
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M. D.Client vérifié
Avis partagé le 11 juin 2025, sur ONELA Yvetot, date d'entrée le 1 mars
Équipe à mon écoute tant pour la gestion du planning que pour les tâches des intervenantes. Celles-ci sont ponctuelles, appliquées et attentives, tout en travaillant dans la bonne humeur. Merci à elles.
5/5
ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 17/06/2025
Bonjour,
Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches.
Cordialement,
La direction – ONELA Yvetot
J. H.Client vérifié
Avis partagé le 12 juin 2025, sur ONELA Villeurbanne, date d'entrée le 25 septembre
