Très bon
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J'apprécie le respect de la personne, la discrétion et l'efficacité !
Personnes dévouées et disponibles
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Adaptation maximale aux besoins formulés par les personnes âgées
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le personnel est tres satisfaisant,seulement ,les dates sont parfois changees au dernier moment!
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Malgré quelques difficultés à joindre l'agence,le personnel toujours très aimable, et à l'écoute,est réactif ,et répond au mieux aux demandes formulées par le client.
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Pas toujours régulier dans les remplacements d intervenantes.
Handicapée, j ai ressenti cela comme une gêne
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bon contact aussi bien avec l'agence qu'avec l'employée
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits des services que l'on propose. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Le personnel de l'agence, très sympathique et dévoué. Les intervenantes à mon domicile, rien à redire mais pas impliquées, manquent d'âme même si ´aide ménagère ´ aucune initiative. Dommage.
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Société très sérieuse et c est réagir quand il y a Des absents et trouve des solutions
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peersonnel competent.
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La qualité de services est en nette diminution alors que leurs prix augmentent régulièrement.
Je constate qu'à l'inverse de certains concurrents il n'y a pas de formation ni d'expériences requises pour les nouvelles recrues, hélas de bons éléments ont déjà quitté l'agence.
J'ai été perturbé par un turn over d'intervenantes (demandant à chaque partie de se réadapter et ce malgré un temps nécessaire pour établir des liens de confiance). Œuvrant dans le service à la personne, j'ai pourtant été plusieurs fois déçu ne pas avoir reçu la qualité lors de mes demandes à l'agence ou au siège d'Onela.
Aucune communication aux usagers : j'ai ainsi découvert du jour au lendemain la fermeture de l'agence de Nantes qui s'est retrouvé sans responsable ni employé de bureau puis la phase de recrutement a mis plusieurs mois... ça mise en place semble être laborieuse car je n'ai jamais eu autant de difficultés dans mon planning & surtout de joindre l'agence, même en cas d'urgence !, constaté également par les intervenantes.
A travers ces quelques exemples vous comprendrez que ma confiance est sérieusement altéré de "client" chez Onela car même dans ce questionnaire de satisfaction le temps du bénéficiaire est révolu.
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Personne qui travaille chez nous est très efficace compétente et professionnelle
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Cela dépend des intervenants certaines sont gentille profetionnelle propre une intervenante c est présenter à mon domicile avec un manque total d hygiène sur elle sa a etait très dur pour moi c est un manque de respect les personnes ne sont pas là pour faire un défilé de mode ce n etait pas une odeur de transpiration après avoir travaillé ce qui est naturel tout sentait elle avait un bonnet heuresement qu elle ne l a pas enlevé très sale j ai eut peur pour ma santé et pour une personne de mon entourage qui vient de sortir d hospitalisation oncopole je n ai pas pu aller la voir et suis tombé malade pendant des jours
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous vous remercions pour le temps que vous avez accordé à la responsable de secteur en charge de votre dossier, nous espérons que cet échange téléphonique vous a convaincu de notre volonté de vous accompagner dans les meilleures conditions. Nous nous tenons à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Les intervenants ne font pas bien leurs travails demandés, je ne suis pas satisfaite de Onela pour leurs prestations et pour leurs organisations ce n'est pas top. Dommage
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le personnel que j'ai eu le plaisir de connaitre lors de leurs fonctions à mon domicile est tout à fait compétant et mérite d'étre connu , merci les filles vous nous rendez la vie plus
agréable !
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A l'écoute, avec une équipe sérieuse et agréable.
Les contacts avec votre site internet quasiment impossible j'attends toujours le planning de mon intervenante, manque d'info changement d'horaire sans m'informer.
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Pas de suivi de la qualité des prestations.
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Je comprends les difficultés de cette mission . Pour autant l organisation est une chose et la qualité des interventions en est une autre. Nous sommes dans l humain et c est un immense défi qui nécessite de s améliorer sans cesse.
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Sérieux, proximité et attention
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la qualité du service depand des empoyes
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Rien à signaler
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Ma mère apprécie énormément l'équipe très chaleureuse et professionnelle,et partage des moments de discussion important pour elle . Je remercie l'équipe d'Onela pour leur bienveillance.
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La personne qui vient chez ma maman pour le ménage et la toilette est très compétente avec beaucoup de relations humaines
Tout le personnel est très à l'écoute très disponible et ponctuel.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Arles vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Arles
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Présence agréable
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Bonne communication ,aide ménagère très professionnelle et consciencieuse
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Un service à l'écoute
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Très satisfait du service rendu, merci au intervenantes qui se sentent impliquées.
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Je suis tombé sur une intervenante keira avec qui je m'entends super bien et outre cela c'est qqun doté d'un professionnalisme hors pair et ce n'est pas nos bonne relation qui me font dire ca
Aucun sérieux.
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Très bon accueil, bien renseigné
Manque de sérieux pour le suivi des clients au niveau des bureaux mais l'auxiliaire de vie est très bien. Les tarifs sont,depuis quelques temps très élevés. Pour exemple je suis passé d'environ 18€ à 26€ en un temps record d'environ 3ans . De plus la facturation à la minute m'ennuie fortement alors que parfois elle n'est pas justifiée. De plus n'ayant jamais eu de problème de règlement je n'ai pas du tout apprécié la dernière mise en demeure que j'ai reçu.
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Personnel gentil, manque de réactivité, de professionnalisme
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Equipe très sympathique et comprehensive
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Agence d'aide à domicile -
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