Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Dans l'ensemble le personnel est très agréable et aimable les horaires sont plus difficile à gérer parfois en raison des tarifs de transports 
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pas avertie quand les horaires change, très difficile a joindre au telephone
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3 mois chez ONELA et déjà 4 nouvelles nouvelles aides ménagères !!!! Ça ne me plait pas vraiment !!!!!
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Tout se passe bien par téléphone et on vous répond que l'on prend en compte votre ou vos demande(s), sauf quand réalité il faut les relancer indubitablement
Charmantes et efficaces
J'ai regulierement la meme aide a domicile et cela est confortable pour moi plutot que de changer chaque semaine d'intervenant, mon intervenante est redoutable en fee du logis, sympa et efficace
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Une désorganisation étonnante
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Efficace
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Saint-Maur-des-Fossés
Satisfaite d'avoir eu régulièrement la même personne très attentionnée pour l'aide au ménage.
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Aucune conscience professionnelle de la part des responsables comme des intervenants.
Une des responsables ne s'est pas présenté au rdv qu'elle avait fixé au domicile et l'aide ménagère non plus.
J'ai stoppé de suite la prise en charge de ant ce manque de professionnalisme.
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Secretc médical respecte
Intervenant très agréable et efficace.
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Joignable sans trop d'attente par téléphone, bon relais entre le bureau et les intervenantes en cas d'imprévu.
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Je ne suis pas assuré de l'intervention quotidienne
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l interlocutrice directe est très professionnelle et prend en compte nos demandes, mais le personnel remplaçant l'aide ménagère titulaire laisse souvent à désirer. Ce qui est un peu énergivore.
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Très content du travail de notre aide ménagère. Changements d'horaires assez fréquents . On aurait aimé que l'agence nous prévienne . satisfaction globale de l'agence .
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L'agence devrait contacter ses clients AVANT d'effectuer un changement et examiner avec eux les possibilités plutôt que d'envoyer un planning qui ne convient pas forcément.....et qu'il faut ensuite aménager.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Valenciennes
Respect de planning, professionnels disponible, attentif et à l'écoute. Vraiment contente, merci Onela .
Personnel agréable et disponible
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Merci de nous avoir accordé de votre temps pour répondre à ce questionnaire. N'hésitez pas nous contacter pour tout problème qui pourrait survenir au domicile de vos parents ou pour toute évolution des besoins. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
prestation de qualité mais problème de communication pour l'administratif
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L'equipe est réactive , accueillante et à l 'écoute de mes différentes demandes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Concernant votre réclamation pour la période estivale, malheureusement un recrutement est toujours difficile et ne peut pas donner toujours pleine satisfaction. Nous avons fait au plus vite pour résoudre ce problème et proposer à votre mère un passage d'une nouvelle intervenante. Merci de votre patience et de vos retours qui nous ont permis de corriger cette situation. Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
Je suis parfaitement satisfaite des prestations proposées par Onela Gagny
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Les aides à domicile sont presque toutes efficaces et agréables par contre quelquefois personne ne passe s'occuper de la personne âgée et on ne vous prévient pas et ça ce n'est vraiment pas professionnel !
Efficacité de lintervenante qui sait s'adapter, disponibilité du programme du mois à temps, réactivité de l'organisme. Tout va bien.
Il y a de l'amélioration mais personnel peu motivé
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Très satisfait d'ONELA, à l'écoute des demandes. Personnel très agréable et sérieux.
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Satisfait de l'intervenante beaucoup moins du service administratif l'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
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Il y a des problèmes avec les interventions du jeudi pour le mois d'août. On me met systématiquement une personne qui n'ai pas véhiculée et c'est ce jours là que je fais mes courses. Je suis donc obligée de tel souvent pour avoir une solution
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Agence réactive pour trouver les intervenantes..
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Très bonne prise en charge par la chef de l'agence
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Pas assez de disponibilités au téléphone
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Bonjour très satisfaite
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Arles
réactivité, bienveillance
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Bien mais peut mieux faire
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bonne prestation des intervenants à domicile , administratif à améliorer
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satisfait , pas de pb avec vos services !
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Pour ma part sa vas(fils),pour ma mère je ne peut donner d'avis
Satisfaite de la prestation de l intervenante
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