Très bon
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L'équipe cherche des réponses quand il y a litige, c'est appréciable 
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Compétence des intervenants, ponctualité et rapidité des réponses. Très pro
quelques horaire non adapter par rapport au passage des infirmières
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Trop de changements dans les horaires, difficultés à s'organiser.
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Desorganisation, changement de responsable sans arret, pas de communication aux patients des changements ….chaos.
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Personnel pas toujours professionnel hélas ! Manque de respect des horaires , trop souvent pendu à leur portable ! Pas toujours respectueux de l'hygiène également.
A part, quelques personnes pour qui je n'ai rien à reprocher bien au contraire , dans l'ensemble , je suis déçue .... au vu des tarifs , il me semble être en droit d'exiger une certaine rigueur ! Il s'agit d'un service à la personne !
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Pas assez de communication et suivi entre les employées en agence
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Très bon Choix des aides ménagères
Réactivité en cas de questions
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes en totalité. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. C'est pour cela que j'ai pris contact ce jour avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, Onela Montbrison
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Je suis satisfait de la prestation et toujours la personne est souriante et active
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Bien moins bien
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Bon professionnel
bonnes relations avec le service du personnel qui est à l'écoute de mes demandes. Les intervenantes au domicile sont très efficaces et consciencieuses
Aucun rendez-vous proposé sur l'évaluation des besoins et explications. Pas de mise en place des dispositions fiscales énoncées
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Personnel sérieux, fiable et attentionné
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satisfait du travail en toute confiance
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Onela est une entreprise d'aide à domicile sérieuse . Ma seule remarque : prévenir la personne quand l'auxiliaire de vie ne pourra pas venir assurer la prestation .
Très bon accompagnement. Gentillesse et professionnalisme de l'auxiliaire de vie
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Certaine sont fainéante et manque d'expérience et de formation
Trop souvent changement de personnel qui vient faire le ménage. 1 ou 2 personnes suffisent quand l'une ne peut intervenir l'autre personne prend le relais.
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J'ai toujours obtenu en temps et en heures du personnel compétent et des personnes à l'écoute de mes remarques et demandes
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Une agence qui essai de faire bien mais qui a beaucoup de difficultés à satisfaire ses clients
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MANQUE DE COORDINATION ENTRE LES INTERVENANTES LE SECRÉTARIAT ET LE CLIENT
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tout est parfait
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manque d organisation et coordination
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Je suis globalement satisfait des services de l'agence Onela
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le changement trop fréquent des intervenants au domicile reste parfois difficile à comprendre pour une personne âgée. Les professionnels ne savent pas ce qui est à faire. Certaines ne veulent pas faire les douches alors qu'elles sont affectées sur le jour de la douche. Certaines arrivent en disant "je suis fatiguée" et font le minima. Systématiquement, leur téléphone portable personnel est en charge chez la personne âgée.
sans commentaire
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Aucun respect des demandes et des horaires. Le personnel permanent avec lequel tout se passe bien est souvent changé au profit des nouvelles recrues sans accord de notre part. Difficile à chaque fois de devoir former, notre situation demande de la stabilité et de la confiance . Les anciennes sont affectées ailleurs alors que nous voudrions de part et d'autre garder un maximum la même équipe.
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je n'apprécie pas la valse des intervenants qui entrent dans mon intimité même s'il semble que les plannings soient difficiles à tenir
en seulement l'espace de 2 mois, on note le départ de 2 intervenants : il y a un problème. Toutes font mention des temps de déplacement qui manifestement sont mal calculés.
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À l'écoute des besoins. Par exemple de ne pas trop changer le personnel intervenant.
Les accompagnant nickel mais la direction jadere pas
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Dysfonctionnement dans l'organisation .
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Personnel à l'écoute et soucieux des besoins et attentes des familles
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J'ai souscrit à ce service à la personne pour soulager ma mère de 98 ans, je n'en tire pas satisfaction au vu du travail effectué et du résultat constaté.
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la chargée du secteur ( pour aubervilliers)n'est jamais disponible , pas de communication , ne rappelle pas
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l'agence n'est pas a l'ecoute du client ; jamais d'informations ;
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INTERVENANTE TRES AGREABLE
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l'agence prend en compte mes emails et demande par téléphone
Le personnel qui vient faire mon menage à mon domicile est très bien et ponctuel
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Personnel sans chaussons. Pas le droit de faire les carreaux.
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bon accompagnement de la personne et le service administratif tres reactif
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Depuis début février ma mère a eu 3 ou 4 intervenantes différentes.. La prestation organisée tous les mardis à été remplacée par le jeudi sans me demander si ça ne me dérangeait pas..
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Mon aide à domicile est très professionnelle
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Agence d'aide à domicile -
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