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R. F.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Strasbourg, date d'entrée le 28 novembre
il y aurait quelques changements significatifs à apporter à la gestion globale surtout pendant les ''gros mois '' de congés . L'embauche éventuelles de 2 employés à mi-temps ne me parait pas inconcevable et permettrait de débloquer les situations quelque peu ''stressantes'' en ce qui me concerne, sur 2 semaines 5 jours d'absence totale , résultat c'est moi qui suis '' stressée ''; Peut être q'un petit stage basique pour faire une cuisine de base serait pas mal non plus .
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E. C.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Marseille, date d'entrée le 1 novembre
Nous avons au quotidien une aide ménagère très bien. Cependant, À chaque fois, qu'elle part en congé, c'est la catastrophe avec les remplaçantes. Pourtant, la titulaire laisse à chaque fois des informations extrêmement claires . On se retrouve avec des personnes qui n'ont rien préparé à manger et ma mère qui est complètement paralysée n'a donc rien à manger. On ne peut vraiment pas faire confiance à Onellà pour des remplacements.
4/5
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P. L.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Elbeuf, date d'entrée le 21 mai
bonne prestation malgrés des difficultés pour contacter l'agence
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M. A.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Melun, date d'entrée le 1 mai
Depuis quelques temps, les intervenantes ne sont pas à l'heure ou ne viennent pas.. J'ai demandé à plusieurs reprises que l'on m'appelle quand il y à un souci mais çà aussi c'est compliqué. Je me trouve dans l'obligation de faire en sorte d'être présente et d'attendre car ma mère est agée ( 98 ans) . Du stress pour 2 heures de ménage par semaine.
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F. R.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Paris 11, date d'entrée le 25 novembre
Bons échanges avec les gestionnaires à l'agence à l'écoute des remarques faites et faisant le maximum pour y remédier.
Petits bémols : .les horaires des planning envoyés ne sont pas toujours respectés.
. certaines intervenantes manquent parfois d'initiative. Il est nécessaire de venir régulièrement à l'improviste et vérifier. Elles ont parfois été surprises à être assises dans un fauteuil smartphone à la main !
. Le carnet de liaison n'est pas toujours tenu par certaines.
Ces remarques ont été remontées à l'agence qui s'est engagé à en discuter avec les auxiliaires de vie concernées.
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P. R.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Marseille, date d'entrée le 18 mai
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Belleville, date d'entrée le 2 mai
Avis sans commentaire
5/5
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G. C.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Saint-Nazaire, date d'entrée le 16 novembre
Avis sans commentaire
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F. L.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Dieppe, date d'entrée le 1 novembre
Un peu de bricolage au niveau des planning. Je regrette de ne pas avoir toujours la même personne, ou deux au maximum. Il arrive souvent que ce soit une inconnue qui vienne. D'une part, comme je travaille, je ne suis pas là pour dire où sont les toiles, aspirateurs, chiffons, seau,... D'autre part, l'idée d'une inconnue chez moi quand je suis absente est peu agréable. Enfin, certaines personnes ne sont pas très efficaces.
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D. D.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Croix, date d'entrée le 9 mai
L'agence onela de croix est injoignable au téléphone, malgré plusieurs messages laissés je n étais jamais rappelé.
Des prestations non honorées.
Je ne recommande pas.
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D. B.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Belleville, date d'entrée le 6 mai
Malgré les congés l'agence effectue le maintien d'une personne pour l'aide à domicile. Merci beaucoup à la personne qui a fait son travail très très bien.
5/5
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A. S.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Biarritz, date d'entrée le 29 novembre
La dernière personne qui est venue n'a pas fait son travail correctement et n'a même pas pu finir alors qu'en 3 h d'autres ont pu faire des suppléments. Je ne pense pas renouveler l'expérience avec Onela.
3/5
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R. C.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Arles, date d'entrée le 26 mai
comme j'ai en horreur tout ce qui passe par des répondeurs,lorsque j'ai une question j'appelle directement la responsable du service et quand j'ai le contact avec elle le problème est pratiquement réglé.Je ne connais pas ce qu'en pense l'interressée mais pour mon compte c'est ce que je préfère . Merci Madame
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Cannes, date d'entrée le 14 novembre
Avis sans commentaire
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Y. P.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Grenoble, date d'entrée le 15 novembre
certaines personnes ne savent pas faire le ménage.
5/5
R. M.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Cannes, date d'entrée le 7 novembre
Un accueil et un accompagnement de qualité. Une véritable écoute et bienveillance.
5/5
ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 23/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos gentils mots !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de Christelle. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien.
Cordialement,
La direction – ONELA Cannes
A. P.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Valenciennes, date d'entrée le 15 mai
bonne reactivité pour trouver des solutions et globalement bonnes prestations du personnel qui intervient à domicile
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Rennes, date d'entrée le 21 novembre
Ras tb
5/5
D. P.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Vincennes, date d'entrée le 3 novembre
Contact très agreable
5/5
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P. A.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Lyon, date d'entrée le 13 mai
Avis sans commentaire
5/5
P. R.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Marseille, date d'entrée le 1 novembre
Avis sans commentaire
5/5
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C. A.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Metz, date d'entrée le 7 novembre
Avis sans commentaire
3/5
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Y. M.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Paris 13, date d'entrée le 8 novembre
Tres mauvaise communication, pas d'ecoute, pas de respect du contrat relatif a la prise en charge de la personne agee. Remplacement des aides a la personne sans aucun suivi ni transmission. Trop de changement dans lequipe administrative. Injoignable le plus souvent par telephone. Mails sans reponses. Planning recu fin de premiere semaine du mois en cours non respecte et sans prevenir. La qualite du service tient uniquement a celle de laidant et cest pas gagné...
2/5
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H. Z.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Caen, date d'entrée le 11 mai
Personnel en général efficace mais trop de turn over surtout pour des personnes âgées
4/5
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M. C.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Elbeuf, date d'entrée le 27 mai
Soucieux du bien être de la personne
4/5
C. B.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Villeurbanne, date d'entrée le 1 novembre
Je dois reconnaitre qu'en cas de réclamation mme Balandras responsable de l'agence , sait réagir très rapidement, même si je n'ai jamais relevé de carences importantes ...
4/5
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F. B.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Nice, date d'entrée le 20 novembre
Avis sans commentaire
5/5
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R. M.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Lyon, date d'entrée le 30 novembre
Les auxiliaires de vie sont top
4/5
J. C.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Chilly-Mazarin, date d'entrée le 21 novembre
Néant
5/5
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P. T.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Saint-Nazaire, date d'entrée le 28 novembre
Avis sans commentaire
5/5
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L. O.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Biarritz, date d'entrée le 26 mai
Bon suivi
4/5
G. B.Client vérifié
Avis partagé le 12 août 2025, sur ONELA Evreux, date d'entrée le 20 mai
non respect planning et horaire et pas de communication sinon le personnel qui intervient est dans l'ensemble très bien
