Très bon
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Personne très agréable et bon travail 
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Nous avons de nombreux soucis avec le service comptabilité qui n'a pas pris en compte certains de nos paiements. De plus, l'agence ONELA ne prend pas ses responsbilités en cas de casse.
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Pour le personnel soignant oui pour la société
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Problème de facturation non résolu depuis 1 an ......
Solde non regularisé
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Prestations pas au top , à revoir .
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Après quelques petit loupé la situation s est nettement amélioré
Horaires,interventions ,intervenantes, planning non respectés et non avertis!
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Personnel très sérieux et compétent ´
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Les relations avec la nouvelle responsable d'agence sont conflictuelles, difficile de communiquer avec elle, car elle n'est pas à l'écoute, et non respect des procédures mises en place avec l''ex responsable d'agence. Mme Mollier ne reconnait pas ses erreurs de facturation, et ne présente aucune excuses lorsque son erreur est avérée
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Client depuis de nombreuses années, l'agence de Saint Etienne a vraiment évoluée au niveau relationnel en vers le client , restant conscient que le recrutement d'intervenants à domicile reste difficile
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Sa prestation me satisfait 9
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difficile de vous joindre au téléphone pour un renseignement. Changement d'intervenant trop souvent bien qu'actuellement moins souvent et j'apprécie.
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Depuis ma sortie d'hôpital, je n'avais pas eu de planning donc j'ignorais quand j'avais des aides. J'ai enfin reçu mon planning hier !!!
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l'intervenante du samedi et dimanche n'arrive jamais à l'heure indiqué sur le planning
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Le personnel n'est pas toujours à la hauteur bien que la majorité des auxiliaires soit très gentille. Par ailleurs je suis toujours en attente de remboursement de la hotte abimée par une de vos intervenantes fin aout ...! remplacée par mon propriétaire qui en attend le paiement. A chaque question à ce sujet je ne reçois que de non réponses vagues ou qui disent que l'on va se renseigner .. et toujours rien . Depuis le temps c'est inacceptable !
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Efficacité, réactivité.
Confiance, réactivité.
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personne s occupant du menage d une grande competence disponible serviable
agence reactive des que probleme
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Pour ma part, je n'ai pas, jusqu'à présent, eu l'occasion de me plaindre
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Non respect des horaires correspondant aux besoins dits de nombreuses fois, lorsqu'il s'agit de remplacentes.
Certaines intervenantes se disant "auxiliere de vie", refusent très souvent de faire un minimum de ménage, estimant que ce n'est pas leur rôle.. Alors qu'au départ de l'inscription chez vous, il était question de ménage avant tout, la cliente, ne pouvant plus s'en charger.
Bien entendu, la personne ayant avancé en âge , les besoins comprennent aussi bien, l'aide au confort et au bien être de cette personne et également lui permettre de vivre dans un endroit salubre. Donc, les deux vont de paire. (linge propre, suivi des médicaments à prendre lors de l'intervention, ainsi que pour le soir, ou le matin du lendemain... préparation des changes la veille des jours de la douche par les infirmières, et un minimum de tenue propre des lieux). Sachant que tout ce qui est mentionné n'est pas à faire le même jour, mais dans l'équilibre, donc, très faisable. .. Bien souvent, c'est moi même, sa fille, qui doit le faire après mon travail, (assez tard le soir) car l'intervenante en a été incapable. ( mettre une machine en route ou autres...) Merci de votre attention.
Mme Melissa Martinez Piquera.
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Une majorité de personnel consciencieux et de confiance
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oubli de prévenir des retards importants
Impression de tourner en rond ! Mêmes problèmes, mêmes remarques depuis des années et rien ne change!
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La personne qui Saoudatou KAITE est toujours ponctuelle et bienveillante à l'égard de mes parents. Elle effectue correctement le menage.
J'ai une très bonne auxiliaire de vie depuis 4 ans, fiable, à l'écoute, et sérieuse mais autrement, l'agence me semble un peu bancale dans la gestion des interventions. Il faudrait plus de sérieux car j'ai auparavant constaté beaucoup d'absences et de manque de formation
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Incidents récurents sur les horaires de prestations , absences fréquentes d'intervention qui amènent une annulation
L'astreinte ne sert à rien
Les plannings d'intervention sont changés trop souvent
En résumé l'agence ne répond pas aux exigences du client
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Manque d'organisation
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L'organisation est bonne, même si parfois certains intervenants manque d'initiatives.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement. Je ne manquerai pas de partager votre retour avec l’équipe intervenant(e). Bien à vous, La direction - Onela Dijon
le personnel est attentif
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Tres utile
Les changements de planning ont été nombreux et sont une source d'inquiétude et une gêne pour l'intervenante et la bénéficiaire. Mais depuis quelque temps la situation s'est améliorée et le planning est bien mieux organisé. Les intervenantes font un travail rigoureux et efficace .
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En quelques mots, attestation fiscale incompréhensible+ planning érroné + mails ignorés+ interventions ne respectant le nombre d heures attribuees
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Celon les intervenantes, le service est irréprochable. Pour certains(es) le reguard sur la pendule est primordial
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Stressée au changements de personnel
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MANQUE PERSONNEL EFFICACE
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Bon contact avec l'équipe de montbrison qui me semble très professionnelle et bien veillante.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, Onela Montbrison
gros problème de communication. Pour le mois d'avril, ma maman a eu 5 plannings différents.
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Eviter autant que possible de mettre à disposition des intervenants fatigués ou malades ainsi que les rotations de personnes durant une même semaine plus difficile de se repérer en fonction de l'âge des patients
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Agence d'aide à domicile -
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