Très bon
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Le personnel est gentil et agréable pour les personnes âgées
Souhaite plus de réactivité dans les réponses à une demande formulée par mail. Déçu de la facturation avec un taux horaire appliqué à la hausse de plus de 10% sans aucune explication ou courrier préalable permettant le cas échéant de faire jouer la concurrence 
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Manque d'écoute, toujours les mêmes problèmes qui reviennent sans remise en question et amélioration de la part de l'équipe administrative tant locale que nationale, manque de communication, mauvaise organisation, des erreurs de leur part très, très longues à rectifier, 6 mois avec de nombreuses relances de ma part pour un remboursement d'un objet cassé par une intervenante, des changements intempestifs d'horaire sur des prestations dont j'avais prévenu que j'avais un rendez-vous donc non modifiable, des plannings mensuels reçus tardivement, des changements au dernier moment dans le planning sans en être averti ne serait ce que téléphoniquement, des appels de ma part restés sans réponse de la part de l'agence, prélèvement sur mon compte sans facture préalable reçue, beaucoup de stagiaires qui ne peuvent répondre aux demandes, manque d'organisation dans les congés des intervenantes, redemande les mêmes choses sur des points convenus depuis la création de mon dossier, etc. Je ne reste dans cette agence que parce que je suis satisfaite des intervenantes chez moi.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous échangeons souvent avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous prenons en compte vos mails mensuels qui récapitule vos différents rendez-vous et besoins et nous adaptons chaque mois les plannings en fonction de ce mail. Il peut arriver que l'intervenante ne puisse pas arriver pile à l'heure souhaitée mais des fois avec une demie heure de décalage. Nous avons essayé d'intégrer une nouvelle intervenante pour qu'elle puisse prendre le relais en l'absence de vos deux intervenantes actuelles mais vous n'avez pas souhaité que nous mettions en place cela ensemble. Il est possible que les deux intervenantes prennent des vacances ou ne puissent pas intervenir en même temps même si cela est rare. Nous sommes navrées que malgré notre travail pour vous satisfaire, cela ne soit pas suffisant. Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus longuement. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
L'auxiliaire de vie, Véronique, est d'une douceur remarquable et fait preuve de beaucoup d'empathie. Le contact avec la patiente est excellent. Sa collaboration avec les soignants de l'HAD parfaite.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Le personnel n'est pas toujours professionnel
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Réponses aux besoins attendus beaucoup plus satisfaisantes qu'auparavant, depuis qu'il y a eu un changement de responsable des plannings et que cette personne a pris le temps de se déplacer à domicile pour prendre connaissance des besoins. Beaucoup moins de changements des intervenants à domicile.
Fiabilité de l'organisation, personnel globalement de qualité. Difficulté par contre des changements fréquents d'intervenants liés aux arrêts maladie et réorientations professionnelles.
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Gros problème avec le personnel, plus d'une vingtaine d'intervenants en un an pour une personne handicapée. Obligée de tout expliquer à chaque changement. Et il est même arrivé qu'il n'y est personne pour faire la toilette le matin …..génial pour une personne qui ne peut pas s'habiller seule . Tout avait pourtant été prévu initialement dans le contrat !!
Bonjour j'ai demandé 3fois une heure lundi mercredi vendredi et depuis que madame Fatou es parti maintenant il mettre 1h30 le lundi et vendredi nous somme pa d'accord avec ce principe signaler plusieurs mais rien change envoyer lettre recommandée et ces toujours pareil cordialement
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Disponibilités des interlocuteurs quand questions posées
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Je suis réellement très satisfaite de la prestation des trois personnes que j'ai reçues depuis le début de notre engagement et je vous en remercie.
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Toujours un bon accueil et une bonne écoute.
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Les plannings envoyés ne sont jamais complets, il y a des jours, surtout les weekends ou les passages ne sont pas respectés
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Onela me parait sérieuse - toutefois j'aimerais vraiment avoir la même aide à domicile
chaque semaine selon possibilité bien sûr - ceci afin de créer une entente bénéfique pour
cette personne comme pour moi -
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Très satisfaits au début mais beaucoup de manquements depuis j espère qu avec la nvelle dirlo ça ira mieux après
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Tout va bien, l'intervenante est efficace et agréable, l'agence est ponctuelle dans l'envoi des plannings, des factures et des documents en liaison avec les impôts. Donc merci pour tout.
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Agence assez réactive néanmoins la qualité des prestations n'est pas égale selon les intervenants ce qui est regrettable.
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à part quelques retards ou modifications d'horaires sans informations c'est ok heureusement les intervenantes ont mon n° de portable
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Bon service
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Prestations d'un niveau global moyen.
Du bon et du moins bon , chez les intervenantes ayant exercé à notre domicile.
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Dans mon cas personnel ça va
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Du début jusqu'à la concrétisation de mon contrat. Tout s'est parfaitement passé. Je suis très contente de l'aide ménagère qui m'a été attribué. En résumé tout pour l'instant se passe très bien j'espère que ça continuera y'a pas de raison.
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Agence en manque de personnel. Dès qu'il manque quelqu'un c'est la débâcle. Je dois remplacer cette agence un week-end sur deux car personne n'est présent et cela depuis le mois d'août août 2023. Parfois ils viennent de lever les gens à 11h, et les recoucher à 16h30. Si ça c'est pas de la maltraitance à personne. Mais il paraît que ce n'est pas mieux dans les autres agences. Manque de considération pour le personnel et maintenant c'est le client qui en paye les conséquences.
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trop de changement dans le personnel en général
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je prends note de votre avis. Je vous remercie pour ces remarques constructives. Nous ferons notre maximum afin de stabiliser la situation. Vous remerciant pour nos échanges. Bien cordialement, ONELA Montbrison
Personnel très à l'écoute essayant de satisfaire les demandes des bénéficiaires
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respect des horaires
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personnel ponctuel aimable compétent sérieux
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Des intervenants sympathiques et professionnels
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Personnel attentif aux besoins des bénificières . Bonnes relations téléphoniques avec les résponsables.
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personnel à l'ecoute
Certains intervenants nécessitent une surveillance/vérification de la prestation...
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Personnels sympathiques à l'écoute et trés réactifs
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Prestations convenables dans l'ensemble;aucun point négatif à signaler.
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Agence d'aide à domicile -
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