Très bon
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Pas de problème avec les auxiliaires de vie je reconnais que je rouspète assez souvent mais je suis entièrement satisfait je vous présente mes excuses
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Les aides à domicile sont à l'écoute de ma mère et répondent à ses besoins, font preuve de professionnalisme. En cas d'absence inopinée d'un intervenant, cas rares heureusement, les conseillères font leur maximum pour la remplacer et nous tiennent informées. C'st important car maintenir une personne âgée à domicile n'est pas simple.
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Pas toujours très fiable
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Mauvaise organisation et communication defiiciente. Horaires non respectés et dépassement d'horaires non demandés
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Aucune communication.Pas d.information sur le planning
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planning - prestations - souvent incoherents
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon - : -Adresse masquée-
Se sont des professionnels et très à l'écoute
ne previent pas en cas d absence de salarie
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Très à l'écoute la société à toujours des solutions quand un problème se présente ils trouvent toujours une solution
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Très satisfaite de mon intervenante, légèrement moins de mes contacts téléphoniques
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Sérieux et compétence
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Très satisfait du relationnel avec l'équipe d'Onela je recommande tout spécialement l'auxiliaire de vie de ma maman SAADOUNI Sanaa qui est juste une très belle personne et qui s'est merveilleusement occupée de ma maman, bien sûr je recommande cet établissement
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Attention à bien communiquer les changements de planning et à ne pas faire d erreur sur les factures.
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équipe géniale personnel qualifié
Administratif défectueux, interlocuteurs non concernés, facturation souvent incorrecte.
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Personnel inefficace et communication avec l'administration complexe
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L'agence est attentive à nos demandes
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Personnel très respectueux sachant individualiser le soin. Ponctualité, écoute , professionnalisme. Le respect de la personne et de ses habitudes de vie sont présents. Les relations avec l équipe encadrante sont aussi agréables.Toute l équipe sait être à l écoute.
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Nous sommes satisfaits des prestations.
Pour le moment ça me convient, je suis satisfait du service qui m'a était proposé par la CARSAT.
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Trop de changement de personnel
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L'agence a su répondre aux besoins de ma maman je suis très satisfaite du service de l'agence et des responsables qui sont à l'écoute réactif et disponible
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Un accompagnement d'une grande qualité
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Personnel sympa et efficace
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Très bonne Sté de Ménage dont je suis pariant
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Ne nettoyé pas les coins ,ne vont pas sous les meubles,...
A l'écoute des personnes âgées
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Pour le ménage je suis entièrement satisfaite par contre pour les déplacements pas du tout. J'ai failli raté un rendez-vous medical de plus j'ai été sermonné mais depuis je fais appel à une autre agence pour mes déplacements c'estce que la standardiste de Onela m'avait suggéré
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Je suis très satisfait des interventions et de la bienveillance du personnel
Compétences efficacité discrétion
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Vous changez trop de souvent de personnel encadrant.
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Jusqu'à maintenant ma maman avait toujours les mêmes personnes. Hélas la personne qui venait 4 jours par semaine, part à la retraite.
Donc j'attends de voir comment va se passer les jours et les semaines à venir.
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Très bonne écoute
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Manque beaucoup de communication.et d'organisation.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Bien dans l'ensemble, mais trop de changement de personnel.
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Le personnel du matin n'est jamais à l'heure...cela oscille entre 10 h est 11h45. Ce qui me pose un problème de toilette pour mon épouse !
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Dans votre équipe d'intervenants , certaines personnes ne sont pas à leur place auprès de personnes âgées. C'est pourquoi quand une personne qui a l'habitude de venir chez moi est absente ' je préfère n'avoir personne.
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Sérieux, prise en compte réelle des besoins, adaptation, politesse, ponctualité, bon suivi par l'agence
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La personne qui s'occupe de mon secteur Aurore Bouteille est adorable elle se plie en 4 pour pouvoir s'adapter à ma situation et ça, tout le monde n'est pas capable de le faire
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Agence d'aide à domicile -
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