Les horaires du planning non respecté, les retards et les absences non prévues, la durée du service sont parfois raccourci et pour terminer, le service clientèle injoignable. J'ai laissé des messages au répondeur mais personne ne m'a contacté.
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L'ensemble des agents intervenants sont très bien. La programmation des aides reste problématique et ne tient pas assez compte des impératifs du malade
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ne tient pas toujours compte des demandes. Il faut toujours répéter les mêmes choses. Aides à domicile pas toujours motivées.
Intervenante compétente patiente aimable très sociable
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mes interlocutrices sont réactives, à l écoute des besoins et des demandes. Les intervenantes très gentilles et respectueuses de la personne aidée.
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Pas toujours à l'écoute du client, changement régulier des intervenantes ce qui oblige à reexpliquer à chaque fois quoi faire et comment. De plus, j'ai appelé ONELA pour décaler un RDV, car j'avais un autre RDV médical très important. Cet appel n'a pas été pris en compte et la personne est venue à mon domicile pour rien. Négligence du personnel à l'accueil.
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Accueil attentionné à l'ouverture du dossier, efficacité et ponctualité des intervenantes. Une agence qui inspire confiance.
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L'agence fait ce qu'elle peut avec le personnel qu'elle trouve. Heureusement que les anciennes salariaux sont toujours présentes dans l'entreprise.
du secretariat aux intevenantes j a eu a fare a des personnes très compètentes réactives et bienveillantes.
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Actuellement onella embauche des gens non qualifiés qui se permette de refuser les soins les plus élémentaire concernant l hygiène du patient
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je trouve le services de mieux en mieux
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Le personnel brille par son incompétence son absence et sa négligence. Les plannings ne sont pas respectés, des prestations non effectuées sont facturées sans aucun moyen de régularisation puisque le personnel ne répond jamais aux mails et ne décroche pas le téléphone. Ils m'ont retiré mon intervenante habituelle pour la remplacer par des personnes qui ne savent pas faire le ménage. C'est la pire agence que j'ai jamais connu, agence à fuir.
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Aucune satisfaction !
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Turn over en personnels soignants et administratifs très important , plus de stabilité serait souhaitable.
Je suis entièrement satisfaite
Très bon accueil téléphonique et réponses à nos attentes . Nous sommes très satisfaits des échanges avec notre agence de Marseille.
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disponibilite et action rapide
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Les aides ménagères font bien leur travail et sont ponctuelles.
correct
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Agence à l écoute et le personnel qui intervient est toujours la même personne, très important pour une personne âgée.
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tout le personnel est attentionné, aimable, à l'écoute de toute demande
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Le service essaie de s'adapter au mieux à nos besoins. Bonne écoute.
bonne reactivite aux demandes et service de qualité
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Services de qualités
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L,employee qui intervient chez nous nous donne entièrement satisfaction
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Agence à taille humaine prenant en compte les contraintes personnelles, de santé, en tant que bénéficaiire
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Bienveillante .Travail sérieux et intervenante agréable
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Les intervenants sont souvent en retard
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Personne ponctuelle et efficace
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Nous avons apprécié l'écoute et le professionnalisme du personnel .
Gentillesse et professionnalisme
Beaucoup c de changement de planning ce qui est pénible et difficile pour une personne agée
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NOUS SOMMES CONTENT DES PERSONNES QUI S OCCUPE DE LA PERSONNE
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La jeune femme de ménage est très conscensieuse, ponctuelle et à l'écoute. Nous sommes très satisfaits