Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Jusque à présent à chaque fois j'ai été très satisfaite des interventions de votre personnel. Merci 
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J'ai dû renter en contact avec la responsable pour effectuer des changements d'horaires et elle a toujours réussi à solutionner le problème en se montrant compréhensive et aimable.
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Trop de turnover dans le personnel très perturbant pour mon amie Mme Landier
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Confiance
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Satisfaite de la première intervenante mais déçue de la deuxième qui n'a pas fait le travail demandé. Malgré le signalement, aucun geste commercial proposé.
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Dans l'ensemble ça va
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Ne répondent jamais au téléphone et ne rappellent pas non plus
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Relation de qualité prestation soignée merci
éfficacité, professionnalisme, gentillesse et disponibilité!: c'est un sans faute!!
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Très bon suivi des prestations, très réactif, personnel souvent compétent.
sérieux - mais demande de suivi plus intense depuis le printemps quant aux horaires proposés au planning (glissement progressif des horaires non respect des demandes initiales) non respect des demandes préventives hygiène COVID et maladies virales. Personnel non formé et non motivé faute d'une implication sévère de la responsable d'agence. Beaucoup de changement de personnel en dehors des périodes estivales.
Non respect des horaires par les intervenants (1h - 1h 1/2 en avance) et les intervenantes modifient elles-mêmes les plannings au fur et à mesure chez le client.
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satisfaction pour l'accompagnement et les relations avec les personnes intervenantes.
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Ornella rennes a un patron qui est a l écoute nous sommes satisfait a cent pour cent merci
Gestion réactive.
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Les 2 personnes qui sont passées à la maison sont très agréables à côtoyer et sont efficaces !
Bon travail et personnes sympathiques
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Il faudrait plus veiller à ce que le nombre d heures par mois ne soit pas augmenté sans le consentement du client
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Sérieux et dynamisme
Ma mère change de personnel à chaque fois les horaires quel demandes sont pa respecter et des fois personne de la semaines les factures que je demande à chaque mois rien un vrai bordel chez onela cordialement
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Trop de turn over depuis le départ de notre homme de ménage qui était très bien. Peu de remplaçants sur les jours qui nous arrangent. Nous avons l'impression que la situation empire d'année en année alors que nous sommes clients depuis longtemps.
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Manque de sérieux des responsables de l'agence ,pas de suivi suffisant pars les responsables des intervenants
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Personne serviable
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bonne équipe à l'écoute des gens
Des personnes à l'écoute, au services de la personne et très sympathique.
le travail des aides a domicile est fantatisque
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Pas satisfait
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La réception téléphonique déplorable personne n'est au courant .réception de lettre de recouvrement alors que les règlements sont faits en temps et en heures décompte d'heures alors qu'il a parfois une absence......en revanche madame De pina est oarfaite ...gardez bien surtout ...
La fidelite des intervenants est un atout pour les familles et les bénéficiaire
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Bon accompagnement pour montage dossier aide au financement. Tjrs même intervenante.
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tres bonne ecoute
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Onela est une agence sérieuse à l"écoute des clients. Personnel compétent.
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Trop de changements d'intervenants pour des personnes âgées. Intervenantes ni très professionnelles ni bienveillantes. Par contre personnel du centre ONELA très sympathique.
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Agence à l'écoute des familles et prestations très satisfaisantes.
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Le préavis d'un mois demande au client lorsqu'il sera absent est trop long. Le passer à 15 jours serait judicieux
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Bonjour, il y a de l'amélioration depuis quelques temps mais les plannings ont du mal à être équilibré. Parfois les nuits font 18 heures. Je ne vous dis pas l'état des protections
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Les intervenants sont très gentils(lles) respectueu(ses) et éfficaces dans leur travail.
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Problèmes d'informations lors d'un remplacement à effectuer et retards dans la gestion des surfacturations. Avoirs effectués tardivement.
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Une suite rsz donnée rapidement à mes demandes
Personnel jeune disponible
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Personnel parfait
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Montbrison vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, Onela Montbrison
Nous sommes bien accueilli lorsque nous appelons l'agence, et très satisfait de la personne qui intervient chez nous.
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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