Très bon
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ISO 20488
Net progrès du point de vue fidélisation des intervenants, des remplacement des absences maladie congés ou imprévus. Il reste à mieux prendre en compte les aléas du transport pour la gestion du calendrier des rendez-vous.
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Le personnel change souvent et les horaires ne sont pas respectés
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Manque d empathie de la part de la responsable d agence, agressivité, aucune connaissance de son travail, ne sait pas ce que veux dire zéro reste à charge pour un pch d un bénéficiaire, ne sait pas faire de feuille de mission, préfère se rendre à l école de ses enfants avec le véhicule de fonction à 16h30 au lieu d être à l agence , confond les pathologies, aurore une des intervenantes m à dit que la responsable était une menteuse car elle dit que toutes les intervenantes sont diplômées alors qu aurore n à aucun diplôme, la responsable d agence s'est permise de téléphoner à mon fils en prétextant qu elle se faisait soi disant du soucis à mon sujet alors qu elle se faisait surtout du soucis de perdre un contrat de +de 1000€/mois, il n y a que l argent qui compte pour elle, à eu le culot de me dire que sur 1h30 d intervention/jour il fallait que l'intervenante face en 30mn ce qu elle avait à faire et que pendant l 1h qui restait, il fallait que je fasse du café et un gâteau pour le manger avec l intervenante, quelle honte, vous êtes censés aider les personnes âgées ou handicapées et c'est tout le contraire , je conseille à toutes les personnes qui recherche une association d aide a domicile de ne pas prendre onela Valenciennes , vous avez fait faire de fausses attestations aux intervenantes pour vous protéger mais croyez moi vous avez eu tord, m envoyer une intervenante le 25 décembre qui a eu l honnêteté de me dire qu' elle ne savait pas cuisiner car lorsqu'elle était mariée c était son ex mari qui cuisinait, si'jnai'un conseil à vous donner allez en formation pour apprendre le management, à faire une feuille de mission, de la sectorisation etc.. on ne devient pas responsable d agence du jour au lendemain, votre agence est à fuir
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Une aide efficace don j'avais besoin
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Efficacité, gentillesse
prestations toujours parfaites
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Service rendu de très bonne qualité. Accompagnatrices excellentes.
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L'agence a trouvé la solution d'un remplacement d'une de ses employés malade et elle assuré la prestation chez mes parents âgés. Merci Onela
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Problème récurent d'absence non prévu et personne pour remplacer là personnes (4 jours en Décembre)
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suivi médiocre, aucun suivi des agents sur le travail à effectuer, aucune écoute de nos besoins.
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Bonne écoute - adaptabilité - réactivité
beaucoup moins professionnel qu'avant ; Déja à 5 reprises rdv annulés au dernier moment .Si ça continue on envisage de voir une autre entreprise .Cordialement .
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A qqs exceptions près, services attentifs et ponctuels.
je suis très satisfaite des services de mon agence ONELA très a l écoute de nos demande
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Trop d'absences, service d'urgence délocalisé injoignable n'apportant que rarement des solutions de remplacement. "être bien chez soi" à condition que le service réalisé soit équivalent au service attendu; Je vous invite à consulter le cycle de la qualité de service.
quand une personne souffrant de trouble cognitif se voit priver de toilette le 25 décembre, le 1 et le 5 janvier et devant refuser la visite de ses proches par honte,
je considère que ces manquements s'apparent à une forme de maltraitance
psychologique.
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Très bon contact. Interlocutrice au top.
Très professionnelle
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Je suis satisfaite de la personne qui vient me rendre service.
Par contre je trouve la communication avec l'agence à revoir et à améliorer.
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Les personnes qui interviennent chez ma mère sont très bien. Le seul problème est leur remplacement lorsqu elles sont en congés
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Le personnel qui m'est proposé est très compétent
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Personnes compétentes et attentives aux besoins des clients
Si je n'étais pas satisfaite, il y a longtemps que j'aurais changé d'agence!!!
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personnel moyen, s'il était professionnel on ne devrait pas mettre des mots pour faire certaines taches
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Manque de communication ménage fait superficiellement et très mal fait manque de motivation
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour votre partage d'expérience. J'ai tenté de vous joindre car nous faisons un maximum pour avoir la meilleure communication malgré ce que vous avez pu ressentir. Toutes nos salariés sont formées mais il peut arriver que tout ne soit pas effectué de la manière dont vous le souhaitiez. Cependant, afin de pouvoir nous améliorer, n'hésitez pas à nous contacter pour nous transmettre ces informations car sans ces dernières, il nous est impossible de remédier à cela. Cordialement, ONELA
Acceuil sympathique conseillère très agréable et compétente
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Très bon professionnalisme, bonne écoute et excellent respect des clients
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Le personnel sélectionné est très respectueux des personnes âgées et en prennent soins même si ce n'est pas toujours facile
La responsable ne me répond que très rararement ne prend pas en compte mes demandes ne m'envoie pas le planning dans les temps...
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Non respect des horaires. Parfois, les personnes ne viennent même pas! Incompétence de la moitié, au moins, des auxiliaires. Mettre des gens qui ne sont jamais venues et ne connaissent pas la personne à aider est intolérable, surtout quand cette personne a une grave pathologie.
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Très bon accueil à l'agence : proximité et attention des besoins
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Malgré bien des efforts appréciables certains agents doivent encore progresser.
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Après des années plus que discutables durant lesquelles je ne suis resté à l'agence que pour la qualité de prestations d'une intervenante qui m'aide depuis plus de 10 ans, l'agence se redresse enfin avec l'arrivée d'une nouvelle responsable, qui montre professionnalisme, rigueur et attention au client. C'est nouveau et positif! A confirmer donc même si je suis confiant, en espérant que cette nouvelle responsable ne quitte pas au bout de quelques semaines, comme sa prédécesseure également prometteuse.
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Une équipe efficace et à l'écoute.
Agence d'aide à domicile -
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