Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Excellent suivi de mes demandes, intervenants extrêmement sympathiques et performants, une aide précieuse à tous niveaux : merci !
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Bonne réactivité , compréhension , écoute
Bien accompagné par mon auxiliaire de vie à l'écoute, compétente et respectueuse et empathique.
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Dans l'ensemble je suis très satisfaite des intervenantes qui viennent à mon domicile et concernant les services internes à ONELA je suis satisfaite mais parfois un manque de communication
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je suis satisfaite de la personne qui intervient régulierement chez moi mais peu satisfaite des remplaçants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons améliorer notre service et votre retour nous est précieux pour y parvenir. Nous espérons regagner votre confiance et améliorer rapidement la qualité de nos services notamment lors des remplacements. Cordialement, ONELA Montbrison
Contrat non rempli (pas d'auxiliaire de vie sur le temps nécessaire), pas de réponse aux demandes par mail, courrier de menace du big chef quand on dit notre désappointement mais aucune excuse de celui-ci depuis 2 mois devant la situation : contraint de palier les manquements d'onela, impossible d'avoir le planning le25 février pour le mois de mars....
oui pour que l'avis soit affiché sur le site!
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les intervenantes sont de qualité et agréables.
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Pas tjs règulier drivers nous previens
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ONELA Metz a su répondre à toutes mes attentes.
Les services sont très réactifs, les auxiliaires sont bienveillantes et professionnelles.
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Dans l'ensemble nous sommes satisfait des prestations réalisées auprès de notre mère jusqu'à présent.
L'agence est toujours réactive en cas de modification de planning.
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réponse a mes demandes
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la communication au téléphone s'est améliorée ces derniers mois
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Aucun respect des engagements
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C'est une société que je recommande les responsables sont à la hauteur et un personnel très sérieux dans son travail
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Une bonne adaptabilité en fonction des nécessités
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très compétante , aimable, souriante
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Organisme sérieux et personnel compétant
Intervenante sérieuse et ponctuelle
Pour l'instant c'est OK.
Intervenante très aimable et travail bien fait.
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Dans l'ensemble je n'ai rien à redire sur les services d'ONELA . Comme pour tout les services il y a de bonnes choses et de moins bonnes.
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tout vas bien
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CHANGEMENT DE PLANNING SANS INFORMER - PERSONNEL ABSENT LES WEEK-ENDS C EST RECURRENT ET SANS PREVENIR LES PERSONNES CONCERNEES
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Mon planning est plus stable, les intervenants sont les mêmes et c'est bien. Trop d'intervenants est fatiguant épuisant car toujours on se répète.
Moins d'absences inopinées sans remplacement.
a part le manque de communication sur les changements d'horaires ou d'intervenants, mais sans réelle conséquence, tout fonctionne bien. les intervenants sont réactifs, gentils, et efficaces. Chaque demande est bien traitée.
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les intervenants sont vraiment pour servir au mieux super nos problemes.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes toujours en recherche d'amélioration et vos avis sont importants. Nous avons bien pris en compte vos demandes d'amélioration. Nous restons disponibles pour échanger si vous le souhaitez. Au plaisir de vous voir. L'agence ONELA Hazebrouck
Efficace de aiite
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Globalement satisfait
changement d'intervenant trop souvent
Je sais qu'il s'agit d'un travail assez difficile vu les multitudes de tâches à accomplir pour certains mais il faudrait qu'il y ait moins de rotation de personnel sur les mêmes interventions.
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agence sérieuse et impliquée.
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Entreprise en re structuration ?
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J indique des horaires et c est jamais respecté dans le planning,je dois apl pour tout changer
J ai un contrat tout les quinze jours mais les personnes passent les deux semaines qui suivent
Je me plains et on me dit fallait regarder votre planning !!!!!!
Très mauvaises organisation,les personnes viennent sans chaussons et relave avec leurs chaussures .
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impossible de joindre les service entre 12 /14h . On ne nous prévient pas quand l'intervenante a un problème de retard ou autre. Personnel pas tjrs à la hauteur. Il faut avertir plusieurs jours à l avance si on veut annuler alors que parfois on a un imprévu et on ne peut annuler que le jour meme ou la veille.
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
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