Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Rapidité d'intervention et fidélité 
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que cela soit le personnel administratif ou les intervenants turn over très fréquent, et le système d astreinte est à revoir
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je ne pas d'ecute de l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
vous avez de très bon collaborateur
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Personnel non compétent sur des pathologies de démences je déconseille
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c'est difficile de trouver du personnel
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certaine employer
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Mr Lane est très coopératif afin de trouver des solutions dans un environnement compliqué pour trouver des personnes fiables et disponibles
Toujours attentive à mes demandes sur la répartition des horaires de prestation des auxiliaires de vie, dommage que le personnel administratif change réguliérement
Les personnes proposées ne sont pas toutes de bonnes ménagères
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Je suis très insatisfaite du travail fourni par les aides ménagères Onela. Aucun professionnalisme, travail mal fait, horaires non respectés, absences répétées sans raison valable et abusent de la gentillesse de la personne âgée
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Toujours des problèmes de personnel( absentéisme ....)
Ça change tout le temps
Beaucoup d'annulation au dernier moment
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Insatisfaction aux réponses apportées à nos demandes
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Les gens sont pas assez formés et manque de rigueur
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Je suis globalement satisfaite des prestations en elle-même.
En revanche, je conseillerais ONELA en recommandant d'être très vigilant sur le respect des heures contractuelles. En effet, il était systématiquement ajouté une1/2 h au motif qu'il y a un droit à prise en charge par la CARSAT, que cela permet à l'aide-ménagére de faire ses trajets entre deux prestations. Notre droit s'est transformé en devoir d'accepter cette pratique. Plusieurs mails ont dus être envoyés pour que cette pratique que je sais institutionnelle cesse. Pour nous, en tout cas.
Je me doute que mon avis ne sera pas mis en ligne mais nous pouvons en échanger.
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personnel satisfaisant et attentionné
Je suis satisfaite des services et de l'administration.
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tout à fait satisfaite de l'agence, à l'écoute et soucieuse de nous répondre à nos désirs.
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incertitude pour Week End et jours feries
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L'agence nous a donné une bonne aide pour reussir à conduire notre vie chez nous malgré toutes les difficultés dues aux problèmes de santé
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Service domicile correct administratif pas top
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Très réactive. Personnes compétentes tant à l'agence que l'aide aux personnes âgées
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Bonne équipe qui intervient à mon domicile
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L'image Onela est uniquement liée à la prestation de l'intervenante et cela donne l'impression d'un manque de formation (ex: transfert/posture, accompagnement toilette..) et d'encadrement (intervenante pas toujours adaptée à la clientèle)
D'une façon générale l'avis de l'agence sur la prestation de son personnel est réduit à celui de son intervenante qui ne reflète pas toujours la réalité suivant l'intérêt de l'intervenante , contractuellement il est prévu des actions qui ne sont pas appliquées sur le terrain et qui permettraient d'être à l'écoute de la clientèle et d'avoir les 2 sons de cloche.
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Les interlocutrices sont très ouvertes mais il est n'est pas toujours facile d'avoir la même intervenante.
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bonne prestation
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Depuis le début, hormis pour les intervenantes qui sont très gentilles, c'est le foutoir total !
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Service d'excellence pour la personne et les proches aidants
Association qui profite de la faiblesse des personnes agees et handicapés. Les prestations ne sont pas toujours faites, ou faites a des heures inopportunes. Les auxiliaires de vie ne sont pas toujours compétentes, sans aucunes motivations. Le bureau ne sait pas faire un planning sans oublier des prestations, factures des prestations non réalisées et impose de prendre le relais au proche des clients.
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A la première rencontre,la responsable de secteur a été a l'écoute et a bien cerné la problématique de notre proche pour répondre au mieux à sa prise en charge.
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Incompétence de l agence d Évreux, plus particulièrement de la responsable d agence (en retraite) désagréable et menacante envers les familles. Manque d empathie totale et aucune qualité humaine
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