Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
non prise en considération de mes demandes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Arles
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Équipe réactive et toujours a l'écoute
Je me suis affiliée car je voulais suivre ma femme de ménage , elle est parfaite à tous poins de vue . En revanche la prestation est excessivement onéreuse , ceci n'est pas justifié . En particulier une participation "sécurité" hors de prix pour l'usage d'un masque et d'une paire de gants , c'est très très limite ........... vraiment à la limite .......
S'est mon fils qui dispose des services d'enola, il est très content, à par 2 fois où la personne n'est pas venue
Les personnes qui s'occupent les patients sont courageux et bienveillants.
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accueil agréable, intervenantes polies et sérieuses.
Mais trop de changements, on aimerait une continuité dans les interventions
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Une équipe de professionnels à l'écoute qui prend en compte les remarques. Un bon accueil et des réponses aux différents questionnements que l'on peut avoir. Merci.
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Il est inadmissible de payer mensuellement les protections anti Covid dans le principe et au prix exigé
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Société qui a des qualités (bon choix des intervenantes) mais aussi de gros défauts (difficultés à contacter la responsable ou à obtenir une réponse à un mail) ce qui est inadmissible, d'où ma notation à peine supérieure à la moyenne.
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Ne respecte pas ses engagements de départ
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agence et personnel à l'écoute
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Tous se passe très bien
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Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Chilly-Mazarin
Gros problème d'organisation des plannings, responsable de secteur qui change tous les trois mois ce qui ne facilite pas le dialogue. Prise en charge des demandes superficielles voir absent. Très mauvais suivi du secteur lorsque le responsable du secteur est absent.
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La personne accompagnée n'est pas suffisamment informée des modifications de planning : jours, horaires et intervenants
Écoute, réactivité, humanité
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Le personnel d Oneia fait ce qu il peut pour répondre aux attentes des clients.
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Satisfait pour le travail merci
Factures à vérifier de manière systématique
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Écoute,amabilité compréhension
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Personnel incompétent
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Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Aucun respect des bénéficiaires et des aides-menageres quand on s'adresse le samedi à l'astreinte !
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Jusqu'à maintenant, tout va assez bien
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on est pas toujours ( voir rarement) prevenu lors d un changement d horaire de jours ou de personnel mais les intervenants sont souvent tres professionnel et polis merci a eux
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Nous ne sommes pas toujours prévenu en cas d'avsence, d'autre part la personne est prevue pour une certaine heure et elle arrive soit 1/4 d'h 20mn en avance ou en retard. Or ma mère aime bien aller voire son petit café chez ses sœurs qui habitent la même résidence. A 94 ans, c'est un petit plaisir qui lui reste et de ce fait elle est toujours sur le qui vive. Je sais pour vous ça ne paraît pas grave mais pour elle, c'est important
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Un gros manque communication
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Semble a l ecoute chaque fois que nécessaire.
Bien suivis et le dernier bien
Personnel pas toujours compétent et consciencieux vis à vis de personnes âgées dépendantes
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Manque évident de personnel, septembre et octobre aucune intervention,là nous sommes le 15 décembre et on me dit pas de prestation avant le mois de janvier
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Au départ beaucoup de changements de prestataires qui n étaient pas à la demandes exigé la dernière personne est au top en espérant la garder. Cordialement Me Tessier
Je regrette que des changements du planning soient faits,sans que j'ai été prévenue, j'ai ainsi du mal à projeter certaines obligations, pour le reste satisfaction avec le personnel merci bonnes fêtes de fin d'année,!
