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Écoute et réactivité !
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Les auxiliaires de vie mises à disposition correspondent globalement à nos attentes
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Très déçue lors des premières interventions : changements horaires non communiqués, pas de réponses au téléphone ni à mon email, facturation surélevée quand c'était de votre faute. D'ailleurs pourriez vous rectifier ce montant ? Je mets ça sur le compte d'une nouvelle organisation suite à la reprise de l'APEF. Depuis votre service s'est amélioré suite à votre appel m'annonçant une remplaçante qui s'est présentée le jour et à l'heure que vous m'aviez dit. J'espère que vous allez continuer dans ce sens.
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Sympathiques et compétent
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Un accompagnement pour l'aide à la préparation des repas et au ménage, 5 j par semaine, qui a été très efficace et indispensable à ma mère pour son retour à domicile après une longue hospitalisation. La gentillesse des aides à domicile a permis à ma mère de se sentir à nouveau en confiance dans son intérieur et de reprendre petit à petit une certaine autonomie. On apprécie tout particulièrement la réactivité d'ONELA pour l'adaptation du planning aux changements inattendus (Visite médicale, invitation à l'extérieur, etc). Une petite amélioration pourrait être apportée dans l'anticipation des courses ou de la préparation des repas avant les week-ends ou les jours où ONELA n'intervient pas. Globalement, nous sommes très satisfaits et recommandons sans hésiter ONELA pour ce type d'accompagnement.
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Prise en charge rapide liée a ma condition médicale.
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pour mes parents : rigueur dans le suivi et bienveillance dans l'accompagnement
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Satisfaite
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Bonne prestations
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Le personnel envoyé à mon domicile est rarement compétent pour mes demandes.
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menage pas toujours au top. tout depend de la personne
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Dommage que juste quelques personnes font leur travail alors que d'autres font le très strict minimum
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bien conseillé, bon contact,
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bonjour , je suis très satisfait des prestations faites a mon logement
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aide précieuse lorsque l'on est handicapé provisoirement
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Horaires non respectés et objectif de la visite non plus
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J'apprécie les efforts de l'Agence pour maintenir un service de qualité auprès des usagers malgré un taux de rotation élevé des effectifs et des recrutements pas toujours faciles à concrétiser. Par ex. le principe de 2 intervenantes dédiées à mon ménage permet de suppléer à l'absence de l'une ou de l'autre et donc m'évite d'avoir à assister en permanence une nouvelle recrue en répétant sans fin les mêmes instructions.
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Intervenante sympathique souriante et travail très bien fait merci
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Le contrat et respecter quelque problème d horaires sont à signaler
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Bonjour J'ai été très satisfaite des prestations de votre employée, je ne peux que la recommander Cordialement
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Très bien
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Oui
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Agence à l'écoute de nos besoins et qui fait le nécessaire, merci beaucoup.
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très professionnelles
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La dame qui venait été très humaine
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Le personnel très bien l'agence injoignable
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Travail sérieux, la personne responsable de l'agence fait de son mieux pour trouver les solutions en cas de petits problèmes ponctuels.
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Compétent, toujours réactif, toujours disponible
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Compétentes
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Agent de nettoyage oursin très bien.
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Globalement, le service est bon, mais il arrive que les rendez-vous soient modifiés sans que le client en soit informé.
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Aucun sérieux
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Beaucoup d'aide et d'empathie des femmes intervenantes
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Je suis satisfaite des prestations
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Jusqu'à présent rien de défavorable
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Je suis très satisfaite des services, ce fut un peu chaotique au début, mais maintenant tout va bien. Les personnes sont très bien, et le bureau la personne qui s'occupe est super;
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