Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
efficasse et attentif aux besoins des adherant
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Grande gentillesse, ponctualité, souple, quelques manques dans le ménage sans aucune gravité
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Au début ça a été galère il fallait que j'appelle pour savoir si j'avais quelqu'un souvent je n'avais personne
Dans l'ensemble cela va quelques modifications de dernières minutes
Très bonne qualité de service. Personnel prévenant et à l'écoute. Je recommande.
Très grande disponibilité
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Aucun sérieux, aucun respect vis à vis des personnes âgés ! Rien n'est fait avec soin et sérieux, tout est bâclé sans compter le temps que les auxiliaires mettent pour faire leur travail ! Elles profitent bien de ne pas avoir de contrôle de leur responsable et de la faiblesse des personnes âgés ! Honteux
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Le personnel est très à l'écoute du malade mais également l'accompagnant. C'est très appréciable dans ces moments difficiles quand on demande de l'aide. Donc très professionnelle.
bon travail des aides de vies merci a elles et aussi de leur gentillesses
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Ne repasse pas A le vertige
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gestion calamiteuse ; personnel rarement compétent ; manque de formation en général
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compétence et réactivité
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beaucoup trop de changements d horaire et de personnes pas toujours prévenu !on vous envoi un planning qui n est pas souvent la réalité sur le mois
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous vous laissons prendre contact avec nous pour convenir d'un rendez vous. ONELA Montbrison
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Service disponible et pour les situations parfois compliquées, la responsable de secteur se montre disponible rapidement.
De manière globale les interventions chez ma maman et le relationnel avec l'équipe se passent très bien
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Tout s'est très bien passé. Très satisfait
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Tout s'est bien passé hormis 2 dimanches dans le même mois où personne ne s'est présenté pour faire la toilette de mon père...Sinon bravo au personnel dévoué!
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Nouvelle agents compétente , très à l'écoute et serviable
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Entreprise sérieuse
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Nous transmettons votre satisfaction à vos intervenantes qui seront, sans aucun doute, ravies également de ce retour. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Onela et ce couple de retraité réfractaire à tous progrès , Onela fait son possible,maistrop d'intervenants sur le terrain sont éphémère. La région de Hayange n'est pas gâtée en qualité de personnel de service d'où des intervenants dont le domicile est éloigné de Hayange . Certains de vos confrères mettent à disposition des véhicules de sociétés à des intervenants, qui aujourd'hui se plaignent de parcourir des kilomètres inutiles faute de gestion optimisé des trajets , faute à ne pas trouver de personnel , faute à l'état qui ne fait pas d'audit comme en Ehpad et des assistantes sociales qui plaident pour un sénior à domicile avec des aides malgré l'inaptitude du patient et ce dernier étant mis à l'écart par la famille et le voisinage suite à son caractère acariâtre. Je ne peux que donner la moyenne car il y a un dictat de l'état sur Onela et ses confrères , faute d'analyse du département de la gestion de ses dépenses et des affectations . La formation du personnel, des moyens de gérer une personne avec méthode selon son incapacité.Je sais que le personnel est invectivé par les Vieux , ayant tout les droits et tenant mordicus à leurs privilèges d'un autre temps, ceux-ci vont se réduire en 2024. La question les entreprises de services à la personne vont-elles subir le même sort que l'immobilier ??
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Arles
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Horaires prestations pas toujours respectés.
les personnes que vous m'envoyez sont bien dans l'ensemble,mais il y a souvent des problèmes,par exemple je n'ai besoin de personne aujourd'hui et vous me faites payer quand méme
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beaucoup de prestation annulé et non remplacé
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Deux intervenantes différentes . Une catastrophe, ce ne sont clairement pas des personnes formées au taches ménagères.
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On ne conctac jamais le bénéficiaire quand il y a un changement d'heure
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Rapide, efficace, bonne ecoute de mes besoins, travail bien fait. Véronique a été très efficace.
Équipe à l'écoute et très professionnelle. Une efficacité et une réactivité au rendez vous. Je suis très satisfaite et recommande fortement !
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Personnel agréable
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Gros problème pour mon dos siadique arthrose Oui
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Pas de suivi. Changement des auxiliaires. Pas d'autonomie il faut expliquer à chaque changement l'accompagnement a faire auprès de la personne âgée.
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On utilise les services d'onela depuis 3 mois et sur 7 interventions 3 intervenantes différentes et plusieurs changements d'horaires ou de jour de dernière minutes
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Pas assez à l écoute
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J ai eu essentiellement des étudiants donc je ne sais pas si cela reflète l agence, mais ils étaient pas trop mal en ayant eu zéro formation.
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Certaines aides à domicile ne font pas leur travail et attendent que le temps passe à ne rien faire. Les difficultés ont été remontées mais il n'y a eu aucun retour. Nous sommes obligés de passer par ce prestataire car il n'y a pas d'autres structures.
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Agence très très compliqué à joindre et suivi de renseignements compliqué à avoir
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