Très bon
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ISO 20488
Très à l'écoute et réactif 
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Le service est bien mais souffre du manque de personnel. Nous ne sommes pas toujours avertis des changements d'horaires ou de personnel, et le personnel absent n'est pas toujours remplacé.
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Respect des horaires. Attention et prévenance.
des personnes agréables et compétentes
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Dans l'ensemble, l'équipe de direction a été à l'écoute des besoins et le personnel correspond aux attentes.
C'est bien
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La prestation des intervenants est très bonne mais l'organisation de l'agence est déplorable et la facturation a souvent des erreurs et il est impossible de se faire rembourser malgré de nombreux appels.
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Beaucoup d'absence, pas prévenue, il fait demander le planning, les factures qui ne sont pas exactes, épuisant
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Très sérieux
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Changement d'horaire ou de jour d'intervention sans prévenir ou changement d'intervenant même si celle ci est disponible ??? Aucune communication de la part de l'agence.
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Très bon rapport avec le personnel intervenant, compétent, à l écoute ainsi que la responsable de l agence et son équipe.
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autant la gestion des prestations est facile et agréable avec l'agence, autant les relations avec le service facturation sont peu agréables: le service ne répond pas, il n'échange pas pour comprendre les besoins et éventuellement les questions.
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Oui jé besoin jé Apple rien repondu
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il n'y a pas plus de mots à donner : en ce qui me concerne c'est parfait !! continuez comme çà et ne changez rien !!!!
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pas de suivi sur les intervenant pas d'écoute aux demandes
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Grosse amélioration de la qualité du sérieux de la gestion ces 18 derniers mois et plus particulièrement depuis l'automne dernier, après des années souvent discutabless. Intervenants stables et de qualité pour ce qui me concerne fortement plus.
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Planning et horaires modifiés selon vos besoins. Pas de respect de votre clientèle
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Depuis quelque temps jamais les mêmes personnes donc on perd du temps a réexpliquer
Et de ce fait pas de continuité
En plus le ménage est pas au top je ne sais pas si vous les prendriez chez vous ce n est pas parce u on est des personnes âgées que le ménage doit être fait à la va vite
En plus par rapport à d autres organismes vous ne faites pas le réduction d impôt il faut que j attende l an prochain
Je suis très déçue
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bon travail
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Personnel agréable sérieux et compétent.
Difficile de répondre chaque personne et différentes
Prestataire fournit un très bon travail, très efficace.
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Bjr
Ma mère n'aime pas changer de personnel pour sa toilette et quand c'est des nouvelles ma mère ne fait pas sa toilette et le personnel ne me prévient pas et part sa laver ma mère
Il faudrait que le personnel m'appelle pour que je puisse intervenir
Merci
C'est pour ça que j'ai supprimé la toilette
un peu trop de manquement à mon gout. Apparemment il manquait du personnel, personne ne vient il faut que j'appelle, je déplore cela. J'espère que cela ira mieux dans les prochain mois;
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J'ai la chance de bénéficier d'une excellente aide ménagère j'en suis très satisfaite. Pour le personnel administratif je sais qu'il fait au mieux pour donner satisfaction aux usagers et je les en remercie.
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Attentifs aux souhaits, toujours disponibles pour trouver des solutions, intervenantes de qualité.
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Efficacité, rapidité et bonne prise en charge
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Les intervenants sont attentifs aux besoins de ma mère, mais certains sont moins bien formés ou expérimentés que les autres.
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Difficulté de contacter et d avoir un suivi avec le bureau, planning pas toujours cohérent
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j ai eu 2 autre entreprise qui malheureusement convienne pas je trouve que Onela Lille a l air sérieuse est aide a domicile a l air au top pour l instant contente d'avoir connue l entreprise qui se soucis votre bien être et préviens si changement d'horaire merci a eux bonne continuation
L'accompagnement de ma mère est tout à fait indiqué, il donne entièrement satisfaction. Beaucoup d'attention au gestes du quotifien et des idées pour améliorer la vie matérielle. Un grand merci pour la qualification du personnel et l'écoute des responsables.
Bien mais rarement les mêmes personnes ni les mêmes heures
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Personnel aimable et à l écoute
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Tres professionnel et à l'écoute, équipes tres sympathique.
manque de professionnalisme !
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Toujours agréable, très professionnel, et à l'écoute. A recommander
Agence d'aide à domicile -
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