Très bon
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Très bon accueil, personnel adapté à nos besoins 
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reactivité,compétences,très bon contact,ponctualité je n'ai pas d'autres qualicatifs j'ai peut-ètre eu la chance de tomber sur une super personne ce qui n'avait pas été le cas il y à un an
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Personnel compètent et agréable .
bonne réactivité
La bonne qualite. Du personnel.
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Très bon suivi
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Depuis le début je peux dire que je ne suis pas déçue: les diverses jeunes femmes qui sont venues ont été très bien.
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Service impeccable
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personnel agréable et serviable
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Professionnalisme. Personnel intervenant compétents
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Compétence et charmante, attentive
éfficacité, disponibilité et gentillesse!
je suis satisfaire des assistantes de vie qui interviennent pour moi à mon domicile
Nette amélioration pour joindre l'agence
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Excellent accueil de l'agence qui répond toujours à mes demandes de services ponctuels. Je suis très satisfait de mon intervenante régulière à domicile pour son professionnalisme,son esprit d'initiative; ainsi que des intervenantes occasionelles.
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Sourire, efficacité et gentillesse, promesses tenues.
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je pars en toute confiance et j ai déjà recommandé ONELA à des personnes qui se trouvent dans une situation familiale identique la mienne.
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Que les planning et les soit plus ecouter
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Le personnel est à l'écoute
Tout ce passe bien à part vos plannings trop minuscules et pas pratique !
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Des horaires pas toujours respectes
Equipe à l'écoute.
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Dommage ces changements de personnes régulières et d horaires …le travail n est pas tjrs le même
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Chez ONELA, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous allons vous contacter pour discuter plus en détail de vos préoccupations afin de trouver ensemble une solution pour améliorer la qualité de nos interventions. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
bon suivi, personnel cadre à l'écoute des demandes
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agence impossible à contacter personnel qui change tout le temps j'ai demandé une personne qui sache repasser eh bien non !!!
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Beaucoup de bonne volonté de la part de la direction mais l'agence semble avoir des difficultés à recruter du personnel compétent. Ménage fait de façon partielle, stimulation de la personne âgée peu activée...
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Certains mois ont été difficiles :problèmes de planning non respecté ou incomplet , remplacement ou pas à la dernière minute nous mettent dans une situation très inconfortable de stress .J'espère que la situation de l'agence qui s'occupe de notre famille va s'arranger. Sinon les personnes qui viennent sont très bien !
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Une personne me dit qu'elle n'a pas le droit de passer l'aspirateur dans la chambre après le levé du matin .
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Dans le ménage c'est pas au point
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Trop d absence de votre personnel et 1quart d heure de toilette les 3 / 4 d heure restant à discuter
Sans nettoyer lavabo WC cuisine frigo micro onde etc... À part 1 personne vraiment compétente le reste est à revoir. Sans parler du planning nul
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Bénéficiaires depuis de nombreuses années, jusqu'alors plutôt satisfaisantes tant dans les rapports avec l' agence et sa gestion de nos besoins qu'avec les auxiliaires de vie, nous sommes en grande difficulté depuis plus d'un an avec la Direction de l'agence Paris 13.
Nos besoins sont nombreux nécessitant un nombre d'heures hebdomadaires très important avec un accompagnement par des personnels habituels. Nous étions encadrés par 3 auxiliaires de vie régulières réparties sur les 7 jours de la semaine. Cette stabilité est dorénavant rompue. Pour certaines de ces vacations, les auxiliaires de vie ont été déplacées pour être remplacées par d'autres nouvelles, ne connaissant ni les bénéficiaires, leurs pathologies et leurs besoins ni le lieu.
Nos nombreux messages par courriels et par échanges téléphoniques ont été ignorés.
Le planning mensuel est modifié en permanence; il n'est donc pas fiable. Les aidants des bénéficiaires doivent s'assurer quotidiennement , à distance, de la présence indispensable des auxiliaires. Cette gestion n'est pas adaptée à des personnes isolées qui ont besoin d'une aide et d'un accompagnement quotidien et sûr.
Nous ne comprenons pas cet acharnement à ne pas mettre à disposition les auxiliaires connues des bénéficiaires fragiles.
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Pas d'écoute
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Aucun suivi de planning, aucune information lorsque l'assistante ne se présente pas ménage pendant le temps du repas inadmissible
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Agence d'aide à domicile -
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